Настала пора новых iPhone и iPad. Если вы покупаете новое устройство, вам может быть интересно, как лучше всего защитить его от риска дефекта или повреждения. Помимо используя чехол, возможно, вы подумываете о приобретении дополнительного плана защиты.
Есть причина, по которой многие защитники прав потребителей соглашаются что планы защиты плохая сделка для потребителей. Планы дорогие, и лишь небольшая часть людей, которые их покупают, в конечном итоге их используют. С учетом сказанного, некоторые люди ценят спокойствие и простоту ремонта, которые предлагают планы защиты.
Если вы все же решите, что дополнительная защита подходит именно вам, тщательно взвесьте свои варианты. Планы защиты недешевы, и их условия сильно различаются от одного плана к другому. Покупка слишком дорогого плана или предположение, что план предлагает покрытие там, где его нет, может стать разочаровывающей и дорогостоящей ошибкой.
Так как делать ваши варианты складываются? Давайте рассмотрим некоторые из них, сосредоточившись на планах, наиболее подходящих для нового iPhone 5S. Надеюсь, эта статья даст вам некоторые идеи о том, на что следует обратить внимание, когда вы покупаете планы защиты. В конце статьи вы найдете таблицу со сводными планами защиты.
Ограниченная гарантия Apple на один год
Хотя технически это не является планом защиты, Apple Ограниченная гарантия сроком на один год ваша первая линия защиты. Он поставляется с каждый новый или отремонтированный Mac, включая iPhone и iPad, независимо от того, где вы его покупаете. Например, если вы покупаете новый iPhone 5S в Ваш местный магазин T-Mobile на него по-прежнему распространяется ограниченная гарантия Apple сроком на один год. Гарантия распространяется на ваше устройство от производственных и конструктивных дефектов, но не защищает его от кражи, потери или случайного повреждения. Как следует из названия, страховое покрытие предоставляется на один год. Если вы обнаружите дефект в течение первого года, Apple отремонтирует или заменит ваше устройство бесплатно. Плата за регистрацию отсутствует; франшизы нет.
Если вы заметили дефект, свяжитесь с Apple, как только сможете и договоритесь о ремонте или замене вашего устройства. Если Apple не может исправить ваш дефект, верните его снова в Apple, повторяя столько раз, сколько необходимо. Apple должна исправить ваше неисправное устройство, заменить его, или вернем вам полную стоимость, если после разумного количества попыток ремонта Apple не сможет это исправить..
Если дефекты являются вашей основной заботой, то помните, что ограниченная гарантия Apple сроком на один год обеспечивает очень хорошую защиту без каких-либо дополнительных затрат для вас. Однако, если вы действительно обеспокоены потерей, кражей, случайностью, повреждением или расширенной гарантией по истечении первого года, возможно, вам подойдет план защиты.
AppleCare +
Несмотря недавние изменения ценAppleCare + по-прежнему остается Cadillac в плане защиты с точки зрения удобства и обслуживания. AppleCare + предлагает расширенную гарантию и защиту от случайного повреждения при обращении (известное как «ADH»). AppleCare + доступна только для iPhone, iPad, iPod Touch и iPod Classic и для этих устройств AppleCare + - ваш единственный вариант AppleCare (т. е. вы не мочь приобретите стандартную AppleCare для этих устройств).
Его отличительными чертами являются удобство плана и качество обслуживания. Во-первых, Apple - это универсальный магазин для всего, что вам нужно. Вы можете купить AppleCare + вместе со своим устройством или в любое время в течение 30 дней после покупки. В последнем случае Apple требует, чтобы вы проверили ваше устройство лично. в Apple Store или через удаленную диагностику по телефону (800) 275-2273. Обслуживание вашего устройства с помощью AppleCare + также чрезвычайно удобно. Вы можете выбрать из множество вариантов обслуживания, которые предлагает Apple: ручная кладь в магазин Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple («AASP»), почтовая служба, услуга «сделай сам» («Сделай сам») и т. д. Обслуживание с доставкой часто заканчивается обслуживанием в тот же день, и это на самом деле хорошо.
Во-вторых, вы должны ожидать, что детали и работа в рамках AppleCare + будут наивысшего качества, потому что Apple, оригинальный производитель, выполняет всю работу. Одно дело сказать, что у Apple отличный послужной список в этом отношении, что она и делает, но Apple также подтверждает это на бумаге. Политика AppleCare + гласит, что при ремонте вашего устройства Apple будет использовать новые детали или детали, эквивалентные новым по производительности и надежности..
На самом деле это очень высокий стандарт по сравнению с другими планами защиты, из-за которых качество запасные части по усмотрению поставщика или только гарантия на использование отремонтированных или переработанных части. Apple также гарантирует любые детали и работу, предоставленные в рамках AppleCare +, в течение всего срока действия плана., так что вы можете обратиться за помощью, если есть проблемы с деталями или работой.
У AppleCare + есть свои недостатки. Это всегда был один из самых дорогих планов защиты, и предстоящие изменения в политиках и процедурах AppleCare могут когда-нибудь сделать его менее привлекательным вариантом. Недавнее повышение платы за услуги ADH сделало ее еще более дорогой. AppleCare + для iPhone теперь будет стоить вам 99 долларов авансом и 79 долларов за инцидент ADH (ограниченный двумя инцидентами ADH). AppleCare + для iPad теперь будет стоить вам 99 долларов авансом и 49 долларов за инцидент ADH (ограниченный двумя инцидентами ADH).
Кроме того, Apple может вносить изменения в процедуры ремонта и замены, что может отрицательно сказаться на качестве и удобстве. Ходят слухи, что Apple готова начать устранение определенных типов дефектов и повреждений в своих торговых точках..
Хотя это может показаться отличной идеей, помните, что текущая процедура Apple для обслуживания многих устройств заключается в том, чтобы просто передать вам новое устройство. Текущий процесс обычно занимает несколько минут, что является одной из лучших особенностей плана. Если предложенные изменения станут реальностью, вам, возможно, придется подождать, пока технический специалист выполнит ремонтные работы. Время покажет, отрицательно ли это скажется на качестве обслуживания, но наверняка увеличит время ожидания ремонта.
Планы защиты третьих лиц
Если вы ищете варианты покрытия или цены, отличные от AppleCare +, хорошей альтернативой могут быть сторонние планы защиты. Планы сторонней защиты предоставляют вам различные варианты с точки зрения стоимости, покрытия и обслуживания.
Однако разнообразие этих планов - палка о двух концах, потому что они сильно различаются в зависимости от того, кто предлагает план, что вы защищаете и конкретные варианты защиты (например, двухлетний или двухлетний). трехлетние условия, планы без франшиз и т. д.). Чтобы усложнить задачу, важная информация часто закапывается глубоко в договорных юридических документах.
Дьявол кроется в деталях: прочтите мелкий шрифт и внимательно оцените свой выбор с точки зрения цен, покрытия и обслуживания. Для простоты сравним планы защиты SquareTrade для iPhone 5S с AppleCare + для iPhone 5S (цены и варианты планов по состоянию на сентябрь 2013 г.).
Цены различаются как с точки зрения регистрационного взноса, так и с точки зрения платы за обслуживание ADH. Планы защиты iPhone от SquareTrade стоят от 124 долларов за вплоть до два года покрытия и 154 доллара США за вплоть до три года покрытия. AppleCare + стоит 99 долларов за два года покрытия. SquareTrade время от времени предлагает специальные рекламные цены. Цены AppleCare обычно не меняются. Стоимость ремонта по плану SquareTrade составляет 50 долларов за каждый инцидент ADH для iPhone 5S, тогда как AppleCare + стоит 79 долларов за инцидент ADH.
Срок покрытия тоже разный. AppleCare + предоставляет два года расширенной гарантийной поддержки плюс два случая ADH. Других ограничений на поддержку или обслуживание нет. SquareTrade дает вам вплоть до два или три года расширенной гарантийной поддержки (в зависимости от приобретенного вами плана) плюс вплоть до четыре случая ADH, но ограничивает срок действия плана защиты стоимостью защищаемого устройства. Обратите внимание на акцент на «до» при описании плана SquareTrade. После того, как SquareTrade выполнит услуги по ремонту или замене, которые в совокупности увеличивают стоимость вашего застрахованного устройства план прекращен, и ваше устройство больше не покрывается.
Эти различия в сроках покрытия могут повлиять на вас неожиданным образом. Например, подумайте, как действуют различные условия покрытия в ситуациях, связанных с ремонтом дефектов гарантийного типа (т. Е. Дефекты, на которые обычно распространяется гарантия). Если на ваш iPhone все еще действует ограниченная гарантия сроком на один год, Apple будет обслуживать его в рамках этой гарантии, не задавая вопросов.
Если на ваш iPhone больше не распространяется годовая гарантия, Apple будет обслуживать ваш iPhone в рамках AppleCare + (при условии, что вы приобрели AppleCare +). В рамках AppleCare + Apple отремонтирует или заменит ваше неисправное устройство без каких-либо ограничений, как это было в течение гарантийного срока. Гарантийное обслуживание не предусматривает франшизы, оно не считается инцидентом ADH, и нет ограничений на количество устраненных дефектов.
Согласно плану защиты SquareTrade, SquareTrade направит вас в Apple, если на ваш iPhone по-прежнему распространяется годовая гарантия. Если на ваш iPhone не распространяется гарантия, SquareTrade попросит вас отправить его им по почте, чтобы они могли выполнить ремонт. В тарифах SquareTrade также нет франшизы за гарантийное обслуживание, ноСтоимость ремонта будет вычтена из срока действия вашего плана защиты.
SquareTrade вычитает стоимость любого ремонта или замены из вашего контракта независимо от того, связана ли проблема с дефектом (расширенное гарантийное обслуживание) или ADH. Поэтому, в зависимости от особенностей вашей ситуации, вы можете получить гораздо меньшее покрытие с планом защиты SquareTrade, чем с AppleCare +. Это будет зависеть от количества и типа ваших проблем.
Например, предположим, что SquareTrade оценивает ваш iPhone в 549 долларов, и в течение второго года владения производственным дефектом экрана iPhone он становится неработоспособным. SquareTrade обслужит ваш iPhone, но вычтет стоимость ремонта из вашего контракта с планом защиты. Если SquareTrade оценивает ремонт в 230 долларов, тогда у вас останется 319 долларов покрытия (549 долларов - 230 долларов = 319 долларов) по плану защиты. Если снова случится несчастье, лучше надеяться, что стоимость ремонта не превысит 319 долларов. Гарантийное обслуживание в рамках AppleCare + никоим образом не повлияет на оставшееся покрытие ADH.
Наконец, сервис совсем другой. Вы можете ожидать, что как процесс, так и качество услуг по ремонту будут сильно различаться в зависимости от сторонних планов защиты. Независимо от того, как вы на это смотрите, сторонние планы защиты связаны с большей бюрократией, чем AppleCare +.
AppleCare + позволяет вам выбирать из ряда различных вариантов обслуживания, включая услуги по доставке и доставке по почте, в то время как большинство сторонних планов защиты требуют, чтобы вы отправляли устройство по почте для ремонта. Хотя SquareTrade позволяет принесите свое устройство в Apple (по сути, услуга ручной клади), вам нужно будет оплатить Apple авансом за любую услугу, которую Apple выполняет, а затем отправить счет в SquareTrade для возмещения. Это процесс, требующий времени.
Качество ремонтных услуг также варьируется. Как упоминалось выше, AppleCare + гарантирует высокий стандарт: запасные части гарантированно будут новый или эквивалентный новому по производительности и надежности. Не все сторонние программы защиты дают конкретные гарантии в отношении работы или запасных частей. Многие из этих планов гарантируют только восстановленные детали, отремонтированные детали, детали товарного качества или вообще ничего не говорят по этому поводу. SquareTrade гарантия на новые или отремонтированные детали. Для вас может иметь значение качество запасных частей и / или качество изготовления. и, если это так, вам следует потратить время, чтобы понять, как различные планы защиты будут ремонтировать ваше устройство.
Планы страхования перевозчиков
Планы страхования оператора мобильной связи - это просто планы защиты третьих лиц, предлагаемые непосредственно вашим оператором мобильной связи (обычно через аффилированную страховую компанию). Многие из тех же предостережений в отношении планов страхования мобильных операторов применимы и к другим планам защиты третьих лиц - прочтите мелкий шрифт.
Двумя самыми большими преимуществами планов страхования мобильных операторов являются их низкая первоначальная стоимость и обширное страховое покрытие. Во-первых, планы мобильного страхования обычно не надо взимать огромную плату за регистрацию. Например, план мобильного страхования AT&T для iPhone 5S стоит 6,99 долларов в месяц в течение стандартного двухлетнего контракта AT&T на предоставление мобильных услуг. Если в вашем бюджете сейчас не предусмотрены расходы на план защиты в размере 99 долларов и более, то, возможно, вам лучше подойдет небольшая ежемесячная плата.
Во-вторых, планы мобильного страхования обычно предлагают гораздо большее покрытие с точки зрения типов убытков и суммы страхового покрытия, чем вы могли бы получить с AppleCare + или планами защиты третьих лиц. План мобильного страхования AT&T защищает ваше устройство от «потери», которая определяется как случайная потеря, кража, ADH или отказ по гарантии, выходящий за рамки срока действия оригинальной гарантии производителя. AppleCare + и SquareTrade не покрывают утерянные или украденные устройства.. План мобильного страхования AT&T гарантирует защиту от двух убытков в течение двенадцатимесячного периода, в общей сложности четырех случаев убытков в течение срока действия вашего контракта. Стоимость страхового покрытия для каждого инцидента ограничена 1500 долларами, что более чем достаточно для покрытия iPhone 5s (хотя каждый инцидент потери также несет изрядную франшизу). AppleCare + и SquareTrade имеют более строгие ограничения из-за Распределение ADH или ограничения стоимости услуги (обсуждалось ранее).
Самым большим недостатком планов страхования мобильных операторов является то, что они очень дороги в долгосрочной перспективе. и они страдают от тех же проблем с процессами и качеством обслуживания, которые характерны для сторонней защиты. планы.
Общие цены ошеломляют как общую стоимость страховых премий, так и франшизу. План мобильного страхования AT&T стоит около 170 долларов в течение срока действия и 199 долларов за каждый случай ущерба (последний iPhone считается оборудованием Tier 3). Также стоит подчеркнуть, что План мобильного страхования AT&T рассматривает отказ по гарантии как потерю, и поэтому взимается плата за обслуживание в размере 199 долларов США за ремонт по расширенной гарантии., в то время как AppleCare + и SquareTrade не взимают франшизу за расширенное гарантийное обслуживание (т. е. ремонт или замену в связи с производственным дефектом).
Вопросы, касающиеся процесса и качества обслуживания, аналогичны другим планам защиты третьих лиц. Мобильное страхование AT&T предусматривает процесс подачи претензий, который налагает определенные обязанности, которые вам необходимо понимать. Например, если ваш инцидент потери связан с каким-либо нарушением закона или утратой владения (например, ваш iPhone 5S был украден), вы должны незамедлительно уведомить местные правоохранительные органы и получить подтверждение этого уведомления. Если вам когда-либо приходилось сообщать властям о похищенном имуществе, вы знаете, что зачастую это не очень удобный или оптимизированный процесс ...
Мобильное страхование AT&T также дает ограниченные гарантии в отношении запасных частей и устройств. План только гарантирует новые сертифицированные AT&T как новые, восстановленные или другие модели аналогичного вида и качества. Чтобы не было путаницы, в брошюре AT&T даже говорится, что цвета устройства не гарантируются. Смеет ли AT&T заменить ваш золотой iPhone 5S на космический серый? Наверное, нет, но в соответствии с условиями контракта могли.
Защита покупок по кредитной карте
Программы защиты покупок по кредитным картам предлагают превосходный способ снизить риск, не платя из кармана за план защиты. Ряд различных компаний предлагают карты (кредитные и дебетовые) с автоматической защитой покупок.
Программы защиты покупок по кредитным картам предоставляют вам дополнительный, но ограниченный возврат, расширенную гарантию, ADH, защиту от потери и кражи всего, что вы покупаете с помощью карты. Нет условий зачисления; нет платы за регистрацию; нет никаких франшиз. Хотя многие карты, предлагающие защиту покупок, взимают ежегодную плату, многие карты этого не делают. Например, Карта AMEX Blue Cash Everyday не имеет годовой платы и включает защиту покупок в качестве одного из преимуществ..
Программы защиты кредитных карт обычно предлагают обширное покрытие от ADH, потери или кражи на срок до 90 дней после покупки и продлить срок гарантии любого производителя на год или более сверх истечение срока. Например, программа защиты покупок AMEX будет продлить годовую ограниченную гарантию Apple на один год после истечения срока ее действия.. Более того, программа защиты покупок AMEX также продлевает планы обслуживания производителя на срок до одного года (т.е. AppleCare +, потому что Apple является производителем).
Например, если вы зарегистрируетесь в AppleCare +, план защиты покупок AMEX будет предоставить вам расширенную гарантийную защиту на один год после истечения срока действия AppleCare +. Это будет означать, что вы получите полную трехлетнюю защиту от дефектов гарантийного типа, объединив AppleCare + и программу защиты покупок AMEX.
Самыми большими недостатками программ защиты кредитных карт являются их ограниченное покрытие, различные сроки и условий и отсутствия удобства по сравнению с более комплексными планами защиты, такими как AppleCare + или SquareTrade. Страхование от потери, кражи или ADH длится только на короткое время; через 90 дней вы будете сами по себе.
Условия использования разных карт различаются. Например, если AMEX добавит плюс один год к любой гарантии производителя или плану обслуживания, предоставляемому производителем, в общей сложности до пяти лет после покупки, Программа защиты MasterCard не продлевает гарантийное покрытие сверх трех лет. при любых обстоятельствах. Хотя это не проблема для планов AppleCare + для iPhone и iPad, она может представлять проблему для стандартных планов AppleCare (т. Е. Стандартного AppleCare для MacBook Air). Наконец-то, есть процесс рассмотрения претензий, и претензии обычно выплачиваются наличными или в форме кредита в отличие от услуг по ремонту или замене. Это менее удобно, но я уже упоминал, что защита покупок бесплатна?
Вот таблица, в которой обобщены некоторые ключевые моменты планов, которые мы обсуждали в этой статье.
