Софтверный гигант Microsoft планирует открыть новый розничный магазин ноябрь. 6 в гигантском торговом центре Mall of America в Миннесоте - прямо напротив Apple Store.
Я предсказываю, что Microsoft Store потерпит поражение.
Гигант ПК Dell несколько лет назад пробовал свои силы в торговых точках - компания достигла своего пика в 140 торговых центрах до того, как Компания объявила, что супермаркеты электроники и веб-сайт dell.com стали лучшими местами для покупок. купить.
Gateway тоже попробовал. Компания открыла более 260 магазинов «Gateway Country» несколько лет назад, прежде чем закрыть их и продать Acer.
Торговый центр Microsoft Mall of America будет намного больше, чем магазин Apple Store напротив - по сообщениям, его общая площадь составит 8600 квадратных футов, из которых 5200 квадратных метров отведены под общественный выставочный зал. И он будет намного больше, чем существующие розничные магазины Microsoft в Скоттсдейле, Аризона, Лоун-Три, Колорадо, и Миссии Вьехо и Сан-Диего, Калифорния. (У Apple 310 магазинов.)
Новый магазин Microsoft будет имитировать блестящий современный архитектурный стиль Apple из дерева, металла и стекла. Сотрудники будут давать пятерым клиентам, когда они приходят в первый день. Здесь будут представлены компьютеры, планшеты и смартфоны.
Стратегия Microsoft в отношении конкурирующих технологий всегда заключалась в том, чтобы «принять и расширить». Стратегия розничной торговли выглядит как «копировать и не тратить».
Почему Microsoft Store выйдет из строя
Технологические гиганты, включая Apple, открывают розничные магазины по четырем причинам:
1. Увеличивать объем продаж
2. Повышение узнаваемости и узнаваемости бренда
3. Повышение осведомленности общественности о продуктах
4. Предоставьте место для техподдержки
Я предсказываю, что Microsoft потерпит неудачу во всех четырех этих областях. Вот почему:
Магазины Apple прибыльны. Магазина Microsoft не будет. Вероятно, это не было задумано. Наверное, не может быть. Детали стратегии убыточной розничной торговли Microsoft, особенно для этого гигантского магазина, будут контрастировать с деталями невероятно прибыльной розничной стратегии Microsoft. Microsoft, вероятно, потеряет много денег на этом магазине, и этот факт вызовет неловкость.
Большинство пользователей ПК и владельцев сотовых телефонов - другими словами, большинство посетителей торговых центров - не используют продукты Apple. Apple увеличивает продажи своих магазинов Apple, знакомя людей со своими продуктами.
Люди могут пройти мимо магазина, запотев стекла 10 раз, прежде чем войти. Оказавшись внутри, они играют с компьютерами, ласкают iPad и позволяют себе ослеплять большие экраны.
Для обычного посетителя торгового центра Apple Store - это путешествие в экзотическую и красивую альтернативную вселенную. Но Microsoft Store будет походить на путешествие в… Best Buy.
Размещение Microsoft Store прямо напротив Apple Store является ошибкой. После того, как новинка закончится, Apple Store будет постоянно загружен гораздо более широким кругом потребителей. В то время как магазин Microsoft может стать хитом среди 13-летних мальчиков, которые хотят играть в Xbox на гигантском экране, близость обнаружит различия в потребительской привлекательности каждой компании.
Обратите внимание, что у Microsoft много лояльных и увлеченных бизнес-клиентов. Но их не будет в торговом центре представлять.
У Apple есть Genius Bar, который представляет собой смешанный набор услуг по обслуживанию клиентов. Некоторые люди уходят недовольными, но некоторые полностью удовлетворены.
Предлагать техническую поддержку в магазине Microsoft - вероятно, плохая идея. Поскольку платформа Windows - это то, что Стив Джобс назвал бы «фрагментированной» средой (ОС от одной компании, оборудование от другого), вопросы технической поддержки, вероятно, потребуют вмешательства других компаний, кроме Microsoft. Таким образом, Microsoft может не предлагать техническую поддержку, из-за чего компания плохо выглядит. Или он может предлагать техническую поддержку, что ухудшает внешний вид компании. Для Microsoft это беспроигрышный вариант.
Проблема с тем, что Microsoft открывает магазин прямо напротив Apple Store, заключается в том, что он предлагает сравнение между компанией, которая может получить выгоду от розничной торговли, с компанией, которая этого не делает.
Розничная торговля приносит пользу Apple, потому что продукты компании красивее, чем у конкурентов, и менее привычны. Розничная торговля приносит пользу Apple, потому что все ее продукты уникальны, они выглядят так, как если бы они были произведены одной и той же компанией с одинаковой эстетической ценностью. Таким образом, у Apple Store есть единая привлекательность, которую Microsoft не сможет полностью воспроизвести.
Microsoft может быть отличной компанией, которая может многое предложить. Но от розничного магазина - особенно напротив Apple Store - ничего не выиграет, кроме смущения.