Если вы живете в США и у вас есть компьютер Apple, вы один из самых счастливых владельцев компьютеров в стране.
Apple, Inc. занимает первое место по удовлетворенности клиентов среди конкурентов в компьютерной индустрии, по мнению опрос Американского индекса удовлетворенности клиентов (ASCI).
В целом потребители в США довольны своими компьютерами еще больше, чем когда-либо. За последний год оценка ASCI для персональных компьютеров составила 78 из 100 - выше, чем когда-либо с момента получения базового показателя 1994 года.
Однако владельцы Apple особенно довольны. Компания из Купертино набрала самый высокий балл седьмой год подряд, набрав 86 из 100 баллов. Это на два балла больше, чем в прошлогоднем опросе, и наивысший показатель Apple на сегодняшний день.
«Теперь компания опережает ближайшего конкурента на 9 пунктов. Ни одна другая компания в ACSI не имеет столь значительного лидерства в своей отрасли », - комментирует профессор Клаэс Форнелл, профессор университета и глава ACSI. «Инновации и диверсификация продуктов, наряду с надежным обслуживанием клиентов, долгое время были в центре успеха Apple».
Apple не всегда лидировала: оценки с начала 2000-х показывают, что Apple отстает от Acer и Dell. В 2004-м году iMac G5 запущен, произошел всплеск потребительских рейтингов.
Несмотря на несколько неудач - реальных или воображаемых - с запуском iPhone 4 и появлением iPad, Форнелл не прогнозирует, что они каким-либо образом повлияют на чистую прибыль Apple.
«В то же время продажи компьютеров Mac достигли рекордного уровня за квартал, что говорит о том, что популярность iPad не повлияла на бизнес Apple по производству настольных компьютеров. Чистая прибыль компании выросла на 78% во втором квартале, а цена акций, несмотря на недавнюю волатильность, выросла примерно на 50% по сравнению с прошлым годом ».
С помощью Redorbit