Как ИТ-консультант вы привыкаете к определенным проблемам и жалобам пользователей. «Мой компьютер работает медленно» - универсальный фаворит. «Вы сказали, что это займет всего несколько минут» - еще один неизменный лидер.
Но одна из них выделяется как, пожалуй, самая распространенная головная боль для конечных пользователей: «Моя электронная почта не работает».
Вздох... Добро пожаловать в клуб. Головные боли с электронной почтой бесконечны. К счастью, многие проблемы - это распространенные проблемы, которые можно исправить относительно легко.
Есть два основных способа отправлять и получать электронную почту: с помощью Электронная почта и используя Электронная почта. Многие проблемы являются общими для обоих типов доступа, некоторые специфичны для одного или другого. Полезно иметь как методы устранения неполадок, так и обходные пути - попробуйте использовать веб-почту, когда ваша почтовая программа не работает, или наоборот. Это определенно может помочь в крайнем случае.
Распространенные проблемы с получением электронной почты
Неверное имя пользователя или пароль
Некоторые поставщики услуг электронной почты требуют, чтобы ваш адрес электронной почты был введен полностью в качестве имени пользователя при входе в систему или настройке программного обеспечения электронной почты: [email protected]
Другим провайдерам требуется только часть слева от знака @: мое имя
При возникновении этой проблемы попробуйте оба метода. Также проверьте наличие опечаток, особенно в веб-браузерах, которые автоматически вводят сохраненные данные в формы.
Ошибки пароля часто появляются вместе с ошибками имени пользователя: неправильное имя пользователя или пароль. Это затрудняет определение того, какой элемент неверен. Однако одной из распространенных проблем с паролями является чувствительность к регистру - обращает ли ваш провайдер внимание на прописные и строчные буквы? Многие так и делают, так что это может быть проблемой.
У большинства людей также есть несколько паролей - некоторые из них действующие, некоторые в той или иной степени устаревшие, а некоторые навязаны нам, нравится нам это или нет. Если не получается, попробуйте обычные фавориты. Иногда предыдущий запрос на смену пароля мог не завершиться успешно.
Нет ответа или ошибка при обращении к почтовому серверу
Часто электронная почта работает идеально одну минуту, а затем останавливается без причины. Часто эти проблемы не имеют ничего общего с вашей учетной записью электронной почты или программой, но бывает сложно понять, что происходит.
Первое, что нужно проверить: у вас все еще есть доступ в Интернет? Откройте веб-браузер и попробуйте посетить любой веб-сайт (Google - хорошая быстрая проверка). Если вы ничего не можете найти, проблема не только в электронной почте. Это кажется очевидным, но я даю это простое предложение по устранению неполадок людям несколько раз в месяц по телефону.
Предполагая, что у вас есть доступ в Интернет, затем определите, связана ли проблема с вашей системой или почтовым сервером. Если два или более человек не могут получить электронную почту, это, вероятно, проблема с сервером или сетью. Попробуйте использовать веб-почту для доступа к своей учетной записи. Если это сработает, может помочь выход и перезапуск вашей почтовой программы. Если веб-почта не работает, скорее всего, проблема связана с почтовым сервером.
Неправильный порт или настройки безопасности
Эта проблема является более сложной и обычно затрагивает почтовые приложения, получающие доступ к учетным записям POP и IMAP. Учетные записи электронной почты настраиваются с использованием определенных имен серверов, номеров портов и параметров безопасности (шифрование данных SSL включено или выключено). Значения по умолчанию часто устанавливаются во время настройки учетной записи, и их, возможно, потребуется изменить.
Для Поп учетных записей, настройки по умолчанию порт 110 / SSL отключен.
Если вашему провайдеру требуется безопасное соединение, используйте порт 995 / SSL включен.
Для IMAP учетные записи, настройки по умолчанию порт 143 / SSL отключен.
Если вашему провайдеру требуется безопасное соединение, используйте порт 993 / SSL включен.
Распространенные проблемы при отправке электронной почты
Проблемы с отправкой электронной почты возникают чаще, чем проблемы с ее получением. Настройки безопасности и ограничения портов - это попытка остановить поток спама и предотвратить несанкционированное использование почтовых серверов. Увы, эти попытки часто мешают законным пользователям больше, чем спамерам.
Неверное имя пользователя / пароль
Проблемы с именем пользователя и паролем могут повлиять как на отправку, так и на получение электронной почты. Как и при получении почты, проверьте оба стиля имени пользователя - [email protected] а также мое имя - и проверьте правильность регистра паролей.
Неправильная аутентификация
Аутентификация это способ в котором приложение электронной почты предоставляет почтовому серверу информацию об учетной записи пользователя, а не просто какие это обеспечивает; это набор протоколов для проверки личности. Есть разные настройки, которые вы можете выбрать для аутентификации - Пароль, MD5 вызов-ответ, Kerberos, так далее.. Выбор и формулировка зависят от программы. Если вы получаете сообщение об ошибке аутентификации при отправке почты, проверьте этот параметр, возможно, это неверный пароль.
Некоторые провайдеры кабельного и T1 используют Никто (Без аутентификации), когда вы отправляете электронную почту в их сетях. Попробуйте этот вариант, когда больше ничего не работает.
Неправильный порт и настройки безопасности
Серверы исходящей почты (называемые SMTP-серверами) также требуют определенных настроек порта и SSL:
SMTP настройки по умолчанию порт 25 / SSL отключен.
Использование безопасных соединений порт 587 / SSL включен, или (иногда) порт 465 / SSL включен.
Если вы не можете отправлять сообщения электронной почты, попробуйте эти различные комбинации в настройках своей учетной записи.
Интернет-провайдеры могут изменять настройки безопасности без предварительного (или адекватного) предупреждения. В районе Бостона за последний год изменения происходили в отдельных городах по поставщикам без особой рифмы или причины. В разные случайные будние дни мне приходили группы звонков от клиентов, которые внезапно не могли отправлять или получать электронную почту. Я прошу их проверить порт и настройки SSL, а затем спросить: «Кто ваш провайдер?»
Через 10 минут другой абонент, тот же город. Скоро третий. «Вы используете Comcast?»
"Да, откуда ты знаешь?"
Так проходит все утро. Действительно сокращает мое время Данкина ...
Слишком много вложений или сообщение слишком велико
Здесь простые правила: не отправляйте слишком много сообщений в одном письме и старайтесь хранить вложения как можно меньше. Конкретные ограничения на объем данных, которые вы можете отправить по электронной почте, различаются в зависимости от провайдера, но, как правило, чем больше данных вы добавляете, тем больше вероятность возникновения проблем.
Обходные пути для решения проблем с вложениями включают разделение пакета фотографий / фильмов / документов на несколько электронных писем, каждое с меньшим количеством отдельных вложений; отправка вложений в виде одного архива .zip; или отправка на промежуточный сервер (FTP, корпоративный файловый сервер, так далее.)
Используйте веб-почту как обходной путь
Электронная почта - хорошее решение, когда вы застряли или путешествуете. Интерфейс веб-почты к серверу не отправляет и не принимает сообщения через Интернет как обмены POP / IMAP / SMTP, а скорее как веб-трафик. Это обеспечивает доступ к электронной почте в сетях, которые блокируют выделенные почтовые порты.
Например, Panera Bread предоставляет бесплатный Wi-Fi в своих ресторанах, но блокирует порты исходящей электронной почты (по крайней мере, в тех местах, где я побывал). Я могу получать, но не отправлять сообщения с помощью Apple Mail. В качестве обходного пути я вхожу в свою учетную запись веб-почты, которая не заблокирована, а затем отправляю и получаю сообщения оттуда. Задача решена.