Все замечательно, и никто не счастлив.
Когда комик Луи С.К. классно выраженный Это понятие о Конане, он комментировал мгновенно приобретенное общественностью чувство правоспособности при столкновении с новыми технологиями.
Его наблюдения также применимы к предположениям, лежащим в основе почти всего материала, который вы читаете о потребительской электронике блоггерами, журналистами и финансовыми аналитиками.
Скрежет зубов и рвущиеся волосы со всем, что Apple в наши дни, является прекрасным примером.
Возьмем телеконференцию Apple на этой неделе. Инвесторы бросают акции Apple, как вчерашний мусор, потому что (отчасти) Apple сообщила о квартальной выручке около 54 миллиардов долларов (примерно годовой ВВП в размере Болгария) и прибыль около 13 миллиардов долларов (сопоставима с годовым ВВП Исландии), а также потому, что продажи Mac упали (хотя и не так сильно, как у остальных стран). Рынок ПК).
Несмотря на то, что Apple получает львиную долю прибыли в мире «пост-ПК» - в мире вычислений будущего, а не в прошлом, - инвесторы обеспокоены будущим Apple.
Конечно, они абсолютно не представляют, что может повлечь за собой это будущее - Apple по-прежнему может секретно разрабатывать новые продукты, - но Уолл-стрит по-прежнему разочарована в этом. Бесчисленные истории прямо говорят о том, что инвесторы обеспокоены тем, что продукты с совершенно неизвестным уровнем «инноваций» недостаточно инновационны.
Но ждать! Есть надежда! Может быть по слухам iPhone Math phone будет радикально отличаться и спасет Apple от скучного, повторяющегося iPhone! Ой, а что, если несуществующий Телефон Google X еще более инновационный? Что тогда?
Дай мне отдохнуть.
Я говорю, что инвесторы должны оптимистично относиться к Apple в этом информационном вакууме? Нет, не совсем. Перспективы должны основываться на обоснованных предположениях. Например:
Выпустит ли Apple желаемый телевизор и захватит ли значительную долю ожидаемой массовой революции «гостиной»? Наверное.
Выпустит ли Apple наручные часы, которые расширят возможности iPhone и создадут дополнительный прибыльный бизнес? Возможно.
Продолжит ли Apple проводить «революцию после ПК» на настольных компьютерах, чтобы заменить массовые компьютеры Mac? Определенно.
Самое главное для инвесторов: продолжит ли Apple привлекать самые глубокие карманы в самый прибыльный сегмент рынка? рынок, в то время как 100 китайских производителей мобильных телефонов и планшетов получают большую часть доли рынка, но почти ни один из прибыль? Почти наверняка.
Эти ожидания, основанные на здравом смысле, гораздо более ценны для предсказания будущего развития бизнеса Apple, чем слухи о бесполезном программном обеспечении, предлагающие что-то совершенно новое.
Так почему же инвесторы зациклены на «инновациях»?
Причина в том, что они прислушиваются к мнению ученых мужей.
Три вида ученых мужей
Есть три вида технических экспертов, и каждый может ввести вас в заблуждение по-своему.
Каждый из этих ученых мужей специализируется на одном из трех компонентов технологии: 1) промышленность; 2) продукты; и 3) пользователи.
Они здесь:
1. Доступ журналистов
Доступный журналист - это тот, кто позволяет источникам «использовать» себя в обмен на доступ. По сути, журналист и источник «подружились» друг с другом для взаимной выгоды. Источник может влиять на прессу в свою пользу, а журналист чувствует себя важным, общаясь с известными представителями отрасли.
Вы видите доступ журналистов повсюду. В основных телевизионных новостях почти все «говорящие головы» политических аналитиков и комментаторов, а также ведущие этих передач являются доступными журналистами.
Журналистика Access отлично подходит для получения информации из первых рук, а также для предоставления аудитории замещающего места в первом ряду для чего-то захватывающего.
Проблема в том, что репортеры в конечном итоге сообщают о своих «друзьях». Аудитория (в случае журналистики доступа к технологиям, пользователи) отходит на второй план.
Важны движущие силы и шейкеры, руководители и предприниматели Кремниевой долины. Обеспокоенность источников, точки зрения и мировоззрение доминируют в контекстной вселенной доступного журналистского контента.
В политических репортажах журналисты Access говорят о политике, а не о политике.
Проблема в том, что политика - кто на высоте, кто проигрывает, кто выигрывает, кто проигрывает - имеет значение для источников, но политика - кто что получает, каковы правила - важна для аудитории или должна.
Аналогичный акцент делается и в технологической отчетности. Журналисты, специализирующиеся на доступе к технологиям, резко переоценивают аспекты скачек компаний - кто лидирует, а кто отстает. Они также слишком много внимания уделяют слияниям и поглощениям, кадровым изменениям, судебным искам, ценам на акции и прочему. И их также склонны убеждать личности людей, которых они знают.
Все это очень интересно, но не особенно актуально для вопросов пользователей о том, какие продукты им следует покупать или как понять культурные изменения, вызванные технологиями.
2. Продуктовые аналитики
Продуктовый аналитик - это тот, кто пишет обзоры продуктов или пишет в основном о своем личном опыте использования продукта или услуги.
Продуктовые аналитики живут в мире технологий и принижают значение личности, компаний, рыночных показателей или культурных особенностей продукта. Вместо этого они фокусируются на скорости и потоках, внешнем виде, функциях, производительности и реальных характеристиках вещей, которые мы покупаем и используем.
Аналитики продукта часто забывают, что эволюция продукта не является однонаправленной и не является естественной силой (как биологическая эволюция). Они, кажется, также забывают, что направление продукта определяется решениями людей, рыночными силами, предпочтениями и поведением пользователей и покупателей.
Эти типы технологических журналистов также нетерпеливы к изменениям и считают новизну, новизну или «инновации» высшим благом. Им всегда наскучивают существующие продукты, и они склонны переоценивать удивительные новые технологии.
Одна из ошибок продуктовых аналитиков состоит в том, что они полагают, что если им понравится продукт, он добьется успеха на рынке. Это ошибка, потому что хардкорные продуктовые аналитики по определению не являются типичными или среднестатистическими пользователями и поэтому представляют меньшинство пользователей, а не большинство.
3. Пользователи и аналитики рынка
Пользователи и аналитики рынка сосредоточены на человеческой природе. Они смотрят на то, что реальные пользователи делают как индивидуально, так и коллективно, и подчеркивают как небольшие, так и большие изменения в том, как технологические продукты меняют то, что люди делают и как они живут.
Они хвалят или осуждают вещи не на основании того, насколько они новы, а на их способности улучшить или изменить то, как мы делаем вещи, как мы живем.
Пользователи и аналитики рынка недооценивают новизну продукта или техническую сложность, представителей отрасли, скачки компаний, судебных исков и всего прочего, и вместо этого сосредотачивайтесь на технологиях как на продолжении человеческого тела и человеческого разума, как на инструментах для человеческого прогресс.
Пользователи сывороточного протеина и аналитики рынка делают прогнозы, они сосредотачиваются на типах пользователей, их количестве и ответ может быть таким, а не рефлексивным утверждением, что более новая или «лучшая» технология равняется продукту или компании успех.
Когда и зачем слушать каждого эксперта
Раньше я представлял собой комбинацию экспертов типа 1 и 2, но в последнее десятилетие в основном относился к типу 3 - отчасти потому, что он работает.
Я считаю, что сосредоточение внимания на пользователе и рынке позволило мне делать более точные прогнозы и предоставлять читателям более актуальную информацию.
Сказав это, я лично слежу за многими хорошими журналистами и аналитиками продуктов и получаю от них информацию. Эти ученые мужи могут дать всем нам бесценную информацию, и я рад, что они делают то, что делают.
Однако в конечном итоге я склоняюсь к третьему типу - экспертам, ориентированным на пользователя.
Анализируя Apple, ученые мужи высказывают разные взгляды в зависимости от того, к какому типу они принадлежат.
Apple решила отказаться от приложения YouTube как одного из приложений по умолчанию. Как это повлияет на пользовательский опыт пользователей iPhone?
Аналитик продукта может счесть это изменение политики несущественным. В конце концов, приложение бесплатное, и любой желающий может легко его скачать.
Но пользовательский аналитик спросит: да, но будут ли? Неважно, могут ли они, но нет. Важно то, что люди на самом деле делают.
Ответ в том, что пока около половины всех пользователей iPhone скачали приложение YouTube, а половина - нет. Для знатока пользовательской аналитики это означает, что возможности YouTube полностью отсутствуют у половины людей, использующих iPhone.
Если подумать о более серьезных вещах, правда ли, что два года назад Apple не могла сделать ничего плохого, а сегодня это неудачный случай? Был ли оправдан беспрецедентный в истории рост цен на акции Apple? Было ли оправдано огромное снижение на этой неделе?
Журналисты доступа скажут вам, что ничего не изменится до следующего объявления - вы увидите мою фотографию на в моем блоге хранится iPhone 5S (который, по словам моих источников, будет потрясающим) и с которым разговаривает старый приятель Фил Шиллер.
Аналитики продукта могут сказать «да» в обоих случаях, потому что Apple использовала «инновации», но прекратила их. Они могут сказать, что раньше были в восторге от iPhone, но в последнее время им стало скучно, и они были более впечатлены телефонами Android.
Но пользовательские аналитики сказали бы «нет», потому что Apple имеет подтвержденный опыт последовательного выпуска продуктов, которые нравятся определенным сегментам (сладкому пятну) рынка. Они сосредоточены не на контрольном списке компонентов, а на общем пользовательском опыте, который решает проблемы и разочарования, которые пользователи испытывают в предыдущей итерации. Поскольку возможности Apple в этом отношении не изменились, насколько нам известно, большие колебания курса акций Apple неоправданны.
Ни один из этих ученых мужей не может быть лучше или хуже других. Мы все должны прислушиваться к лучшему из каждого вида. Но мы также должны знать, к какому типу людей мы прислушиваемся, и согласовывать их суждения с их точкой зрения и ситуацией, на которую мы смотрим.
И самое главное - сохранять некоторую перспективу в целом.
В конце концов: все в технологиях действительно потрясающе. Так что будьте счастливы.
(Изображение концепта iPhone придумал Ади Пратиото.)