AT&T угрожает закрыть аккаунты пары пользователей iPhone, потому что они обходятся компании слишком дорого.
«AT&T увольняет нас как пользователей iPhone», - говорит Пенни Александер, которая живет в Дадевилле, штат Алабама, со своим мужем Джоном.
В конце ноября Александры получили письмо от AT&T, в котором говорилось, что, поскольку они не проживают в этом районе, напрямую обслуживались сетью AT&T, более половины их звонков перенаправлялись через сети другой компании. сеть. Из-за платы за роуминг эта пара обходится AT&T слишком дорого.
«Такая ситуация встречается редко, - говорится в письме, - но когда это случается, наши эксплуатационные расходы значительно возрастают, что затрудняет для нас сохранение доступных тарифов для всех других клиентов».
В письме предлагалось помочь Александрам перейти к другому оператору связи или аннулировать их учетную запись, не взимая с них плату за досрочное расторжение. Если они не воспользуются ни одним из этих вариантов, AT&T заявляет, что отключит роуминг после 4 января. «Это означает, что в районах, не обслуживаемых напрямую беспроводной сетью, принадлежащей AT&T, вы не сможете совершать или принимать звонки», - говорится в письме.Пенни Александер говорит, что ее и ее мужа фактически увольняют. Они не смогут использовать свои iPhone дома, но по-прежнему будут платить 140 долларов в качестве ежемесячной платы за обслуживание.
«Почему они не сказали нам об этом при регистрации, прежде чем мы потратили время и деньги на все программное обеспечение и устройства?» она говорит.
Представитель AT&T Сет Блум заявил, что компания не «увольняет» Александров. Их учетная запись не будет удалена, но им будет запрещен роуминг в сети другой компании.
«Более половины использования беспроводной голосовой связи на одной из их линий в течение нескольких месяцев подряд приходилось на зону, не обслуживаемую напрямую AT&T», - сказал Блум в электронном письме. «Мы сказали им, что ограничим эту линию роумингом, чтобы она работала только в сети. Мы не прекратим их обслуживание ».
Блум отмечает, что национальные планы AT&T предусматривают, что клиенты должны проживать в зоне покрытия беспроводной сети, принадлежащей AT&T, чтобы обуздать чрезмерную плату за услуги вне сети или за роуминг. По словам Блум, это крайне редкая ситуация. «Это не проблема для более чем 99,9 процентов наших клиентов».
Пенни Александер пользуется iPhone с лета, в то время как ее муж владел iPhone с тех пор, как устройство было выпущено в июле 2007 года. Пара не переезжала в новый дом с тех пор, как приобрела свои айфоны.
«Если AT&T выберет для нас клиента, им придется оставить нас как пользователей iPhone», - говорит она. «Мы оба очень больны из-за перспективы потерять наши iPhone».
Александр говорит, что ее муж связывался с AT&T и Apple, но безрезультатно. Она говорит, что представитель Apple был ошеломлен ситуацией.
Служба поддержки клиентов Apple «не верила тому, что они слышали», - говорит она. AT&T предложила возместить стоимость ее iPhone, но не старшей модели ее мужа.
Александра говорит, что знает еще двух местных жителей, передвижение которых также было ограничено AT&T. Один разозлился и ушел в T-Mobile, а другой уволился из AT&T, говорит она. Они не хотят раскрывать свою личность в случае, если их снова уволят.
По крайней мере, Александр сказал, что AT&T должна разблокировать свои iPhone и позволить им передать устройства другому оператору.
«Если они не хотят нашего бизнеса, тогда должно быть какое-то соглашение о том, что мы можем передать наши учетные записи и наши iPhone другому оператору связи, способному обслуживать район, в котором мы живем», - говорит она. «Это просто несправедливо по отношению к потребителю».
