Как это для обслуживания клиентов? Стив Джобс лично вмешался, чтобы заменить хитрый iMac. Автор Майкл Дж. Вебер купил новый iMac, но его машина Apple была лимоном. Возможно, воодушевленный недавним ответы по электронной почте на электронные письма клиентов, Вебер не стал тратить время, чтобы сразу же подняться наверх, чтобы жаловаться на это:
Стив,
Его письмо продолжается:
Сегодня получил 27-дюймовый iMac i7, который загружался только в подробном режиме. Что случилось с «Это просто работает»? Это был топовый агрегат, построенный по заказу в Элк-Гроув, Калифорния, а не в Китае. И он загрузился как Gateway 2000!Я не наивен. Я проявил должную осмотрительность. Я знал, что у iMac 2009 года были «проблемы» после их выпуска, но данные показали, что они были решены.
Это непростительная человеческая ошибка! Плохо управляемая фабрика, на которой работают некомпетентные рабочие, которые останавливают свою материнскую компанию. Та же самая компания, которая передает бесценный прототип безответственному сотруднику, который в пьяном ступоре оставляет его на табурете.
Как сторонник Apple и акционер, я испытываю крайнее отвращение и разочарование по поводу того, что ваш контроль качества настолько сильно выродился.
С уважением, Майкл Дж. Вебер
Несмотря на рассуждения о пьяном инженере, письмо Вебера получило отклик.
«Ну, сегодня утром я получил телефонный звонок из отдела корпоративного управления Apple от имени Стива Джобса.”
Вебер был на утренней пробежке, но в конце концов поговорил с одним из исполнительных помощников Стива Джобса, что он назвал «приятным 20-минутным разговором».
По сути, Стив хотел поблагодарить меня за то, что довел его до сведения об ошибке, и заверить меня, что инцидент будет расследован и устранен. Я сказал руководителю, зная Стива по репутации, я не ожидаю меньшего и что я счастлив быть его канарейкой в угольной шахте. Что касается саркастического тона моего электронного письма, я заметил, что у Стива должно быть довольно хорошее чувство юмора.
Я подумал, что ему будет интересно, что я выбрал iMac, потому что я еще не считал свой Macbook Pro от октября 2006 года устаревшим и попросил руководителя рассказать об этом ».
Вебер, по понятным причинам, говорит, что чат сделал его день. Кроме того, чтобы еще больше укрепить золотую службу поддержки клиентов Apple, они улучшили доставку. Смен Вебера прибудет завтра утром в 10:30.
Cult of Mac поставит на ставку на наши ценные коллективные деньги на выпивку в пятницу вечером, что этот будет работать прямо из коробки.
Примечание: Заголовок и история были отредактированы, чтобы отразить, что Джобс не звонил Майклу Веберу лично, но вмешался, чтобы заменить его iMac.
ОБНОВИТЬ: Вот Майкл со своим новым iMac. «Новая машина превосходит мои ожидания», - пишет он по электронной почте. «Особенно копаю беспроводную клавиатуру и Mighty Mouse. Экран perfectamundo! Geekbench около 8700> быстро ».
