Что нужно для работы в Apple Store, кроме любви ко всему - Apple и готовности работать за низкую почасовую оплату? Три вещи: отличное обслуживание клиентов, настоящая выдержка и способность сказать самому Стиву Джобсу, что он полный идиот.
В ForbesКармине Галло, который написал серию статей о секретах успеха Apple в розничной торговле, а его последний - дурацкий: три вопроса, которые задает себе каждый менеджер Apple Store о новых сотрудниках.
Первый вопрос, который они задают о наймах, - демонстрируют ли они «твердость», что Галло объясняет следующим образом:
Упорство - это способность действовать под давлением, особенно в «неоднозначных» ситуациях, когда четкие ответы могут быть труднодостижимыми. Упорство - это смелость и уверенность. Есть разница между уверенностью и высокомерием. Высокомерный кандидат на работу говорит: «Я знаю о MacBook Pro все». Уверенный кандидат говорит: «Я много чего не знаю, но могу найти ответ ». Человек проявляет твердость, когда признает то, чего не знает, но полон решимости учиться.
Кроме того, получение работы в Apple Store требует безумной приверженности обслуживанию клиентов, но Критерии, которые мне действительно нравятся, - это способность идти лицом к лицу со Стивом Джобсом и кричать ему, если он неправильный.
Немногие сотрудники когда-либо встречались с Джобсом лично, но, если бы они встречались, смогли бы они выстоять со Стивом - по-настоящему сойтись с ним лицом к лицу - или они съежились бы и слились в беспорядке? Топ-менеджеры Джобса понимали, что они должны относиться к Джобсу с уважением, но от них также ожидается, что они будут отвергать его идеи и аргументировать свою точку зрения. «Я очень рано понял, что, если вы не высказываете свое мнение, он вас косит», - сказал однажды генеральный директор Apple Тим Кук. Да, Apple Store нанимает дружелюбных и увлеченных сотрудников. Но Apple также ищет людей, которые уверенно выражают свое мнение и бесстрашно относятся к обратной связи.
Источник: Forbes
