Apple v. Отличия Sony стали очевидными в истории NY Times

Каждый магазин Apple Store является интимным, дружелюбным, образовательным и наполнен новыми технологиями, которые можно открыть для себя. Это теплые места, наполненные полезными «гениями», отличными идеями для подарков и местом, где можно учиться, терпеть неудачи и добиваться успеха. Каждое взаимодействие - это возможность для Apple эмоционально напрямую связаться со своими клиентами - чистое выражение бренда.
Но по мере того, как влияние и сила Apple как компании росли, другой производитель электроники, Sony, пошел прямо под гору, с посредственным розничным присутствием, отражающим его общие проблемы. Нью-Йорк Таймс Рэндалл Стросс отлично справляется с описанием функций, которые выделяют Apple. и симптомы болезни Сони в этой статье из Sunday Times. Однако он не ставит точный диагноз пациенту и не рекомендует лекарство, которое люди действительно могут использовать.
Я воспользуюсь этим шансом. Щелкните здесь, чтобы узнать, что Apple делает правильно и почему в магазинах Sony Style так холодно.

Вот почему магазины Apple Store хороши: они точно такие же, как Apple и ее продукты. Современный, простой, изобилующий ложным смирением. В некотором смысле магазины Apple Store очень гордятся достижениями компании. Это место беззастенчиво прославляет все iPod, Mac, AppleTV и iLife как гордый родитель. Более того, все в комнате говорит: «Попробуйте меня. Отведи меня домой. Я сделаю тебя лучше. Я хорошо работаю с технологиями, которыми вы уже владеете ». Дизайн розничной торговли ориентирован на эмоциональную связь с клиентами Apple. И это работает действительно хорошо, потому что для этого также предназначены каждый продукт, упаковка и бизнес-решение Apple. Это честно.
Строссу очень нравятся магазины Apple Store, но я думаю, что этот совет для Sony от Венди Либман из WSL Retail немного неверен. Она говорит Sony, что это Apple, и это действительно работает только с Apple:

Венди Либман, основательница WSL Strategic Retail в Нью-Йорке, также критиковала магазин Sony Style, который, по ее мнению, был просто «местом прочее ». Она сказала, что успешный бренд вызывает страстную привязанность, как это делают Starbucks или Target, и что магазины Apple являются примером« эмоциональной привязанности ». связь. "

«Люди могут просто войти, впитать пары и почувствовать себя самым умным технофилом в мире», - сказала она. Добавим, что есть только одно место, где можно купить компьютеры, где всегда есть гении.

Статья преследует цель. Неужели проблема в том, что Sony нужно быть более эмоциональной? Или компании нужно эксклюзивное устройство, которое будет направлять трафик в магазины? Вот общая картина. Sony - не эмоциональный бренд. Это крутой бренд, который продвигает гладкие, чистые, высокотехнологичные продукты с высоким дизайном, которые действительно расширяют границы технических возможностей. И дело в том, что это не обязательно самый интересный бренд для воплощения в окружающей среде. Стиль Sony почти соответствует бренду Sony в целом, но я думаю, что он слишком старается, чтобы позволить людям экспериментировать и открывать новые вещи, как в Apple Store. Sony создает технологии для людей, которые хотят новейшего и самого лучшего. Это говорит мне, что, возможно, Sony Style должна быть больше ориентирована на кураторский опыт - экскурсии по переднему краю.
Магазин Sony слишком похож на мою гостиную и совсем не похож на мостик Starship Enterprise. Это проблема. Если бы у меня был такой опыт дома, я бы предпочел, чтобы Apple доставила меня туда. Что касается Sony, я хочу почувствовать, что шагнул в будущее.
Урок Apple для магазинов Sony: просто подключайтесь [Нью-Йорк Таймс]