Apple TV + имеет самый низкий общий балл среди основных потоковых платформ, и клиенты с меньшей вероятностью хочу вернуться, предлагает новый отчет от UserTesting, платформы, которая связывает организации с их клиенты.
Хотя цифры не ужасны (Apple TV + имеет 83% удовлетворенности по сравнению с 90% Netflix, Disney + и Hulu, а также HBO Сейчас и у Amazon Prime 87%), это еще один показатель того, что Apple TV + не так подавляет клиентов, как, возможно, должен.
Когда клиенты отвечая на опрос Были опрошены об их ожиданиях, 46% респондентов ответили, что Apple TV + оправдала их ожидания, 27% заявили, что не оправдали ожиданий, а еще 27% заявили, что превзошли ожидания.
Клиентов также попросили сравнить его с другими сервисами, такими как Netflix, Hulu и Amazon Prime. 40% этих респондентов заявили, что они с меньшей вероятностью захотят вернуться к Apple TV +.
Фото: Usertesting
Как всего лишь один опрос, эти результаты можно рассматривать как анекдотические. Однако они, похоже, отражают более широкую тенденцию отсутствия интереса к Apple TV.
А недавний опрос Моффетта Натансона рассмотрели использование потоковых сервисов во втором квартале 2020 года. Среди домов, использующих сервисы потокового видео, Apple TV + составляет около 7% домохозяйств. Для сравнения, Netflix используется примерно в 73% домохозяйств, а Amazon Prime - примерно в 51% домохозяйств. Disney +, выпущенный примерно в то же время, что и Apple TV +, есть примерно в 28% домохозяйств.
Детализация Apple TV + оценка опыта
Учитывая, что Apple TV + полагается на создание собственной библиотеки контента с нуля, неудивительно, что Apple TV + отстает. Но более низкие оценки удовлетворенности - совсем другое дело. Даже несмотря на то, что Apple не была лидером по доле рынка в каждой категории, она всегда имела очень высокие оценки по степени удовлетворенности пользователей.
Пока что шоу и фильмы на Apple TV + в целом были хорошо приняты. Тем не менее, он еще не добился значительного прорыва. (Хотя фильм Борзая и недавняя серия Защищая Джейкоба имеют якобы оба сделаныхорошо с точки зрения привлечения аудитории.)
Однако дело не только в качестве контента. В отчете UserTesting отмечается отсутствие контента. Это была заметная проблема с самого начала. Были недели, когда на Apple TV + не загружалось ни одного нового контента. Также сообщается, что:
«Примечательно, что участники обнаружили, что Apple TV + имеет необычную навигацию без функции поиска, что привело к наименьшему количеству участников, которые смогли найти конкретное шоу. Невозможность фильтрации и сортировки по определенным поджанрам была еще одним препятствием на пути к общему положительному опыту клиентов ».
Как вы оцениваете общее впечатление от Apple TV + через 9 месяцев после запуска? Есть ли какие-то изменения, которые вы хотели бы внести в Apple, на уровне интерфейса или в типах создаваемого контента? Сообщите нам свои мысли в комментариях ниже.
