EE злит клиентов, взимая плату за приоритетное обслуживание
Клиенты EE в Соединенном Королевстве теперь могут платить 50 пенсов за звонки в службу поддержки, чтобы опередить других абонентов в очереди. Приоритетная услуга связывает тех, кто платит, со следующим доступным оператором, в то время как все остальные должны ждать, и это было широко раскритиковано абонентами EE.
Мало что расстраивает больше, чем ожидание в течение часа, когда вам нужно поговорить с представителем службы поддержки клиентов. EE надеется избавить некоторых своих клиентов от этого разочарования, но вместо того, чтобы расширять команду колл-центра, она просто разрешила переключение очередей для тех, кто платит.
Понятно, что эта услуга вызвала еще большую негативную реакцию для EE, которая уже имеет самый высокий уровень жалоб от клиентов с ежемесячной оплатой за последние два года. Независимый отчеты.
Многие клиенты заходят в социальные сети, чтобы выразить свой гнев, а некоторые даже угрожают сменить сеть, когда их контракты истекут. Некоторые предполагают, что новая услуга - это просто способ для EE получить прибыль от и без того плохого обслуживания клиентов.
«Подтверждает, что я уйду из @EE, когда истечет контракт», - пишет Мэтт Хилл в Twitter. Брайан Мартин добавляет: «@EE Просто прочитайте [о] 50 пенсов, чтобы попасть в очередь в колл-центр. Ужасно. Я поменяю компанию ».
Представитель EE сообщил Независимый, «Дело не в том, что буквально они пройдут напрямую, все, что я знаю, это переход в очередь ...« приоритетный ответ »- это то, что мы называем этим».
Таким образом, даже после того, как вы заплатили 50 пенсов, нет никакой гарантии, что вам не придется ждать хотя бы короткое время в периоды наибольшей нагрузки. Более того, EE настаивает на том, что он по-прежнему будет обрабатывать все вызовы «настолько быстро и эффективно, насколько это возможно».
Новая приоритетная услуга доступна уже сейчас, но изначально она предназначена только для клиентов с ежемесячной оплатой.
