Чего ожидать, если вам понадобится ремонт Apple Watch

Что происходит, когда вы пытаетесь отремонтировать сломанные Apple Watch? Ничего особенного!

Я знаю это, потому что мои Apple Watch сломались на прошлой неделе, и у меня есть заказ на ремонт.

К счастью, на эти часы распространяется Apple AppleCare + расширенная гарантия, который покрывает случайное повреждение. Он также предлагает двухдневную экспресс-замену. Никаких простоев без вашей новой драгоценности.

Это было бы здорово, но у Apple нет часов на замену. Часы Apple настолько дефицитны, что может быть Рождество, прежде чем будет доступна замена.

На прошлой неделе наш фотограф позаимствовал мои новые Apple Watch, чтобы сделать быстрый снимок.

Хотя у меня были часы совсем недолго, они уже стали драгоценной семейной реликвией, и я не хотел снимать их с запястья.

Как только я это сделал, неуклюжий болван уронил его на пол и разбил экран.

«Я сломал твои часы», - сказал он.

«Ха-ха», - ответил я. "Это весело".

«Я сломал твои часы», - сказал он.

«Ха-ха», - ответил я. "Это весело".

Но он это сделал. Он упал всего на 18 дюймов на бетонный пол. Часы упали прямо в угол и разбили экран. Экран по-прежнему работает, но повсюду разбрасываются крошечные осколки стекла, и им нельзя пользоваться.

AppleCare + предлагает два года обслуживания (вместо стандартного года для дефектов и изготовления) и покрывает два случая случайного повреждения.

Если бы у меня не было AppleCare +, ремонт был бы «не по гарантии» (потому что это была моя вина), который стоит 229 долларов для модели Sport, почти столько же, сколько новые часы. Ремонт стальных часов стоит 329 долларов; а часы Gold Edition стоят 2800 долларов. (Ты можешь найти подробнее о ремонте Apple Watch здесь.)

Обычно я бы не стал покупать AppleCare +, потому что после многих лет покупки продуктов Apple я никогда им не пользовался.

А вот часы - черт возьми, я чувствовал, что они мне понадобятся.

AppleCare + для часов стоит 49 долларов плюс единовременная плата в размере 69 долларов за любое случайное повреждение, что в сумме составляет 118 долларов на ремонт экрана с боллоком. Это все еще дорого, но, по крайней мере, у меня в рукаве еще одна авария!

Я позвонил в сервисный центр Apple. Обычно это хороший опыт: у вас есть возможность пообщаться в чате или попросить специалиста по обслуживанию позвонить вам. Я выбрал звонок, и через пару минут все было решено. По крайней мере, я так думал.

К сожалению, после этого у меня была череда головных болей и отмены, которые я считаю нетипичными - просто невезение. Первый заказ на ремонт вообще не был выполнен, а второй просто застрял, потому что система не зарегистрировала мою кредитную карту. (Вам понадобится кредитная карта, чтобы покрыть расходы на замену в случае, если оригинал не будет отправлен обратно.)

С тех пор я ожидал получить по почте ящик для экспресс-доставки. Было бы быстрее бросить часы в местном баре Genius, но перспектива проехать через Сан-Франциско наполнила меня ужасом.

Вместо того, чтобы ремонтировать поврежденные часы, Apple, похоже, заменяет их новыми устройствами - практика, известная как обмен целиком.

Услуга экспресс-замены включена в AppleCare + (услуга экспресс-замены также доступна для регулярный гарантийный ремонт, но стоит дополнительно 30 долларов), и Apple говорит, что этот процесс занимает всего «два или три дней. "

Звучит здорово, и, возможно, через год или два он заработает, как рекламируется. Но сейчас часов такой дефицит, замена приостановлена. На сайте поддержки Apple написано: «Ожидается замена продукта». Нет никаких указаний на то, изменится ли это или когда это произойдет.

Коллеги по офису еще ожидая прибытия своих часов которые были заказаны еще в апреле. Новые заказы на часы будут отправлены в июле - через шесть недель!

К счастью, я предварительно заказал вторые Apple Watch - тоже спортивные, - которые согревают мое запястье, когда я печатаю. А фотограф? Он фотографирует с другого конца комнаты с помощью зум-объектива.