6 сентября 2007 г .: Apple справляется со своим первым кризисом в сфере связи с общественностью iPhone, когда первые пользователи жалуются на то, что компания снизила цену на свой новый смартфон на 200 долларов всего через два месяца после его представления.
В ответ Стив Джобс предлагает пострадавшим клиентам кредит в размере 100 долларов, который можно использовать для покупки любого продукта в магазине Apple. «Наши первые клиенты доверяли нам, и мы должны оправдать это доверие своими действиями в такие моменты», - пишет он.
Снижение цен на 200 долларов - одно из двух изменений, которые Apple внесла в свой iPhone на раннем этапе. В начале сентября он прекратил выпуск младшей модели на 4 ГБ (а вы подумали, что вашего iPhone на 16 ГБ было недостаточно!), А модель на 8 ГБ снизила с 599 до 399 долларов.
Этот шаг был ответом на первые критики, такие как Стив Баллмер из Microsoft, который смеялся над Apple за то, что она выпустила на рынок такой дорогой продукт.
Тем не менее, шаг Apple расстроил многих людей, которые бросились покупать iPhone, как демонстрирует вышеупомянутая пародийная реклама.
Согласно Нью Йорк Таймс отчет 6 сентября 2007 года один покупатель отреагировал на снижение цен, объявив о планах производства футболок со словами: «Я был бета-тестером iPhone за 200 долларов для Apple».Не все пострадали от падения цен. Те, кто купил iPhone за 14 дней до сентябрьского пересмотра цен, имели право на Скидка 200 долларов за «защиту цен», но люди, купившие iPhone, как только он появился в продаже, были нет.
В конце концов, предложение Apple в размере 100 долларов - то, что она не была обязана предоставлять по закону, - помогло восстановить репутацию Apple в области обслуживания клиентов.
Наряду с другими противоречиями, такими как 300-страничный счет за iPhone, кредит в 100 долларов для первых пользователей был новаторским примером того, как Apple справлялась с требованиями PR своего нового бизнеса по производству смартфонов за много лет до этого. Bendgate или Антенна. Тем не менее, в данном случае клиенты поступили правильно.
Вы были одним из первых пользователей iPhone? Дайте нам знать, когда вы впервые взяли в руки смартфон Apple, в комментариях ниже.
