Samsung a acuzat pentru presupuse promisiuni înșelătoare ale Galaxy

Samsung a fost acuzat de Comisia australiană pentru concurență și consumatori (ACCC) pentru că ar fi făcut promisiuni false despre smartphone-urile sale incredibil de populare Galaxy S.

Câinele de pază spune că marketingul Samsung a făcut reprezentări înșelătoare despre rezistența la apă a smartphone-urilor.

Compania sud-coreeană a descris ca dispozitivele sale să fie folosite în piscine și pe plajă - apoi se pare a respins cererile de garanție de la clienții care au suferit daune cauzate de apă atunci când își foloseau telefoanele în mod similar medii.

Samsung a fost unul dintre primii furnizori de smartphone-uri care a îmbrățișat design-uri rezistente la apă. Cele mai recente flagship-uri au certificare IP68, ceea ce înseamnă că ar trebui să poată rezista la scufundări în până la 1,5 metri de apă timp de 30 de minute sau mai puțin.

Samsung a evidențiat acest lucru consumatorilor cu reclame care arată telefoanele sale Galaxy în diverse medii umede. După examinarea a peste 300 de reclame, ACCC a stabilit că Samsung a indus în eroare clienții și i-a încurajat să își folosească telefoanele în situații în care nu ar trebui să fie utilizate.

Nu urmați exemplul Samsung

„ACCC susține că reclamele Samsung reprezentate în mod eronat și înșelător de telefoanele Galaxy ar fi potrivite pentru utilizare sau expunere la toate tipurile de apă, inclusiv în apa oceanului și în piscină și nu ar fi afectat de o astfel de expunere la apă pe durata de viață a telefonului, atunci când acest lucru nu a fost cazul ”, ACCC Chair Rod Spuse Sims.

„Samsung a arătat telefoanele Galaxy utilizate în situații în care nu ar trebui să fie pentru a atrage clienți.”

De exemplu, în videoclipul său introductiv oficial pentru Galaxy S10 - încorporat mai jos - Samsung arată dispozitivul folosit pentru a filma videoclipuri selfie în mare. Însă în amprenta mică de pe site-ul său Galaxy S10, Samsung afirmă că telefonul „nu este recomandat pentru utilizarea pe plajă sau piscină”.

Și asta nu este tot. Samsung nu a indus în eroare clienții doar pentru a vinde telefoane, spune ACCC; a continuat, de asemenea, să respingă cererile de garanție ale unor clienți care au suferit daune cauzate de apă după ce și-au folosit telefoanele în situații similare cu cele descrise în reclamele Samsung.

Samsung apără tactica de marketing

Samsung, evident, nu va lua aceste acuzații culcate și intenționează să se apere în instanță.

„Samsung susține marketingul și publicitatea privind rezistența la apă a smartphone-urilor sale”, a declarat compania într-un comunicat către CNET. „Suntem, de asemenea, încrezători că oferim clienților remedii gratuite, într-o manieră compatibilă cu obligațiile Samsung în conformitate cu garanția producătorului și cu legea australiană a consumatorilor.”

Samsung continuă să spună că satisfacția clienților este o „prioritate maximă” și că este dedicată interesului superior al fanilor săi.