Viziunea modelului magazinului de vânzare cu amănuntul Apple este un lucru frumos: corpuri minunate, demonstrații interactive, un teatru și chiar un suport tehnic Genius Bar care face tehnologia prietenoasă. Realitatea este adesea puțin diferită, în special în marile orașe. Barul Genius este suprasolicitat clienților și chiar și programarea nu asigură un serviciu prompt.
Este victima propriului succes. Vestea bună este însă că sistemul poate funcționa. Luați, de exemplu, cazul Powerbook-ului de 12 ″ al logodnicului meu.
În urmă cu aproximativ patru luni, hard disk-ul său a început să se descurce și, într-o lună, sa prăbușit și nu a mai revenit la viață. Am coborât la magazinul Apple din San Francisco, am privit-o Genius și mașina a revenit la viață doar prin rularea Utilitarului de disc, ceea ce m-a nedumerit, deoarece îl încercasem cu câteva zile mai devreme.
Mașina nu a mai fost ea însăși de atunci și a căzut greu acum două săptămâni. L-am dus în sfârșit în Apple Store sâmbătă. Situația a fost oarecum cumplită. Ea a primit computerul acum trei ani, aproape până în ziua de azi. Părinții ei achiziționaseră planul extins AppleCare, dar nu am mai putut găsi documentația. Am primit o chitanță pentru achiziția sa, dar nu avem garanții că planul a fost activat vreodată. Mai rău, planul mai avea, în cel mai bun caz, o săptămână. Și vă puteți imagina ce s-ar întâmpla dacă hard disk-ul ar fi reînviat la magazin și apoi ar muri 8 zile mai târziu?
După cum vă puteți imagina, ne-am abordat vizita la Apple Store cu o anumită îngrijorare. Și, ca de obicei, linia se mișca încet. Deși am avut o programare la 5:15, a fost nevoie de o jumătate de oră solidă pentru a fi văzuți. În cele din urmă, am fost chemați la ghișeu. Un bărbat cu un nume amuzant, începând cu V, a pornit mașina. Un sunet oribil de măcinare a lovit și mașina sa prăbușit. Și s-a prăbușit și s-a prăbușit.
„OK”, a spus el. „Slavă Domnului că are un sunet foarte oribil. Astfel poate fi înlocuit cu siguranță. ”
Și, cu asta, am fost cu toții pregătiți. Mașina se îndreaptă spre Elk Grove pentru reparații și este pe drum un hard disk nou-nouț. Nu ne-a venit să credem. Mi-am adus pălăria de ceartă și tot. Dar când jetoanele au scăzut cu adevărat, Apple și-a arătat serviciul de asistență personal pentru clienți ca fiind cu capul și umerii peste concurență. M-a făcut mândru să fiu un Mac-head.
Acesta este al doilea produs Apple fabricat în 2004 pe care l-am murit în ultimele șase luni. Nu uitați, copii. Garanția extinsă este pentru binele dvs.
