Este sezonul noilor iPhone și iPad-uri. Dacă cumpărați un dispozitiv nou, vă puteți întreba cum să îl protejați cel mai bine de riscul de defect sau deteriorare. In afara de folosind o carcasă, s-ar putea să vă gândiți și la achiziționarea unui plan suplimentar de protecție.
Există un motiv pentru care mulți susținătorii drepturilor consumatorilor sunt de acord că planurile de protecție sunt a afacere proastă pentru consumatori. Planurile sunt scumpe și doar o mică parte din persoanele care le cumpără ajung să le folosească. Acestea fiind spuse, unii oameni găsesc valoare în liniștea sufletească și ușurința de reparare pe care le oferă planurile de protecție.
Dacă decideți că protecția suplimentară este potrivită pentru dvs., atunci cântăriți cu atenție opțiunile. Planurile de protecție nu sunt ieftine, iar termenii și condițiile acestora variază foarte mult de la un plan la altul. Cumpărarea unui plan prea scump sau presupunerea că un plan oferă acoperire acolo unde nu poate fi o greșeală frustrantă și costisitoare.
Așa cum do opțiunile dvs. se acumulează? Să ne uităm la câteva dintre ele cu accent pe planurile cele mai potrivite pentru noul iPhone 5S. Sperăm că acest articol vă va oferi câteva idei despre tipurile de lucruri pe care le puteți urmări atunci când cumpărați planuri de protecție. Veți găsi un tabel care rezumă planurile de protecție la sfârșitul acestui articol.
Garanția limitată de un an de la Apple
Deși nu este un plan tehnic de protecție, Apple’s Garanție limitată de un an este prima ta linie de apărare. Vine inclus cu fiecare Mac nou sau renovat, inclusiv iPhone și iPad, indiferent de locul în care l-ați achiziționat. De exemplu, dacă cumpărați un nou iPhone 5S de la magazinul local T-Mobile este încă acoperit de garanția limitată de un an a Apple. Garanția acoperă dispozitivul dvs. împotriva defectelor de fabricație și de proiectare, dar nu îl protejează de furt, pierdere sau daune accidentale. După cum sugerează și numele, acesta vă oferă acoperire pentru un an. Dacă găsiți un defect în primul an, Apple va repara sau înlocui dispozitivul gratuit. Nu există taxă de înscriere; nu există nicio deductibilă.
Dacă observați un defect, contactați Apple cât mai curând posibil și aranjați repararea sau înlocuirea dispozitivului. Dacă Apple nu reușește să remedieze defectul, aduceți-l din nou la Apple, repetând de câte ori este necesar. Apple trebuie să remedieze dispozitivul defect, să îl înlocuiască, sau vă oferă o rambursare integrală dacă, după un număr rezonabil de încercări de reparații, Apple nu reușește să o remedieze.
Dacă defecte sunt preocuparea dvs. principală, apoi amintiți-vă că garanția limitată de un an de la Apple oferă o protecție foarte bună, fără costuri suplimentare pentru dvs. Cu toate acestea, dacă sunteți cu adevărat îngrijorat de pierderi, furturi, accidente, daune sau garanție extinsă după primul an, poate că un plan de protecție este potrivit pentru dvs.
AppleCare +
În ciuda modificări recente ale prețurilor, AppleCare + este încă Cadillac-ul planurilor de protecție din punct de vedere al confortului și al serviciului. AppleCare + oferă o garanție extinsă și o protecție împotriva daunelor accidentale cauzate de manipulare (cunoscută sub numele de „ADH”). AppleCare + este disponibil numai pentru iPhone, iPad, iPod Touch și iPod Classic iar pentru aceste dispozitive AppleCare + este singura dvs. opțiune AppleCare (adică dvs. nu poti cumpărați AppleCare standard pentru aceste dispozitive).
Confortul planului și calitatea serviciilor sunt caracteristicile sale deosebite. În primul rând, Apple este ghișeul dvs. unic pentru tot ce aveți nevoie. Puteți cumpăra AppleCare + împreună cu dispozitivul dvs. sau în orice moment în termen de 30 de zile de la cumpărare. Atunci când faceți acest lucru din urmă, Apple vă solicită inspectarea dispozitivului fie personal la un magazin Apple sau prin diagnostic de la distanță, apelând (800) 275-2273. Întreținerea dispozitivului în cadrul AppleCare + este, de asemenea, extrem de convenabilă. Puteți alege din multe opțiuni de servicii oferite de Apple: transport la un magazin Apple sau la un furnizor de servicii autorizat Apple („AASP”), serviciu de corespondență, serviciu de bricolaj („DIY”) etc. Serviciul de mână duce adesea la un serviciu în aceeași zi, care este la fel de bun pe cât îl obține.
În al doilea rând, ar trebui să vă așteptați ca piesele și forța de muncă din cadrul AppleCare + să fie de cea mai înaltă calitate, deoarece Apple, producătorul original, face treaba. Un lucru este să spunem că Apple are un palmares excelent în acest sens, ceea ce face, dar Apple îl susține și pe hârtie. Politica AppleCare + prevede că atunci când reparați dispozitivul Apple va folosi piese noi sau piese care sunt echivalente cu performanțe și fiabilitate noi.
Acesta este de fapt un standard foarte ridicat în comparație cu alte planuri de protecție, care deseori lasă calitatea piese de schimb la discreția furnizorului sau numai garanția utilizării recondiționate sau refabricate părți. Apple garantează, de asemenea, orice piese și forță de muncă oferite în cadrul AppleCare + pe durata planului, deci aveți recurs dacă există probleme cu piesele sau manopera.
AppleCare + are dezavantajele sale. A fost întotdeauna unul dintre planurile de protecție mai scumpe, iar viitoarele modificări ale politicilor și procedurilor AppleCare pot, într-o zi, să o facă o opțiune mai puțin atractivă. Creșterea recentă a taxei de servicii ADH a făcut-o și mai scumpă. AppleCare + pentru iPhone vă va costa acum 99 USD în avans și 79 USD pentru fiecare incident ADH (limitat la două incidente ADH). AppleCare + pentru iPad vă va costa acum 99 USD în avans și 49 USD pentru fiecare incident ADH (limitat la două incidente ADH).
În plus, este posibil ca Apple să facă modificări la procedurile sale de reparații și înlocuiri, ceea ce ar putea avea un impact negativ asupra calității și confortului. Au circulat zvonuri conform cărora Apple este pregătită să înceapă să repare anumite tipuri de defecte și daune la punctele sale de vânzare cu amănuntul.
Deși acest lucru poate părea o idee grozavă, amintiți-vă că procedura actuală a Apple pentru serviciul de reportare pentru mai multe dispozitive este să vă ofere pur și simplu un dispozitiv nou. Procesul actual durează de obicei câteva minute, care este una dintre cele mai bune caracteristici ale planului. Dacă aceste modificări propuse devin realitate, atunci s-ar putea să fiți forțați să așteptați în timp ce un tehnician efectuează lucrările de reparații. Timpul va spune dacă acest lucru afectează negativ calitatea serviciului, dar cu siguranță va crește timpul necesar pentru a aștepta o reparație.
Planuri de protecție ale terților
Dacă căutați opțiuni de acoperire sau de stabilire a prețurilor care sunt diferite de AppleCare +, atunci planurile de protecție ale terților pot fi o alternativă bună. Planurile de protecție ale terților vă oferă opțiuni diverse în ceea ce privește costul, acoperirea și serviciul.
Cu toate acestea, diversitatea acestor planuri este o sabie cu două tăișuri, deoarece acestea variază foarte mult în funcție de cine oferă planul, de ceea ce protejați și de opțiunile de protecție specifice (de exemplu, doi ani vs. perioade de trei ani, planuri fără deductibilitate etc.). Pentru a face lucrurile mai dificile, informațiile importante sunt adesea îngropate adânc în contractele legale.
Diavolul este în detalii: citiți tipărirea mică și evaluați cu atenție alegerile dvs. în termeni de prețuri, acoperire și servicii. Din simplitate, să comparăm planurile de protecție iPhone 5S ale SquareTrade cu AppleCare + pentru iPhone 5S (prețuri și opțiuni de plan din septembrie 2013).
Prețurile diferă atât în ceea ce privește taxa de înscriere, cât și taxa de servicii ADH. Planurile de protecție pentru iPhone ale SquareTrade costă între 124 USD pâna la doi ani de acoperire și 154 USD pentru pâna la trei ani de acoperire. AppleCare + costă 99 USD pentru doi ani de acoperire. SquareTrade oferă din când în când prețuri promoționale speciale. Prețurile AppleCare nu se modifică în general. Pentru reparații, planul SquareTrade costă 50 USD pe incident ADH pentru iPhone 5S, în timp ce AppleCare + costă 79 USD pe incident ADH.
Termenul de acoperire este, de asemenea, diferit. AppleCare + oferă doi ani de garanție extinsă, plus două incidente de ADH. Nu există alte limite privind asistența sau serviciul. SquareTrade vă oferă pâna la doi sau trei ani de garanție extinsă (în funcție de planul pe care îl cumpărați) plus pâna la patru incidente de ADH, dar limitează durata de viață a planului de protecție la valoarea dispozitivului protejat. Rețineți accentul pus pe „până la” atunci când descrieți planul SquareTrade. Odată ce SquareTrade efectuează servicii de reparații sau înlocuire care, în total, se adaugă la valoarea dispozitivului dvs. asigurat planul este încheiat și dispozitivul dvs. nu mai este acoperit.
Aceste diferențe în termenul de acoperire vă pot afecta în moduri neașteptate. De exemplu, luați în considerare modul în care diferitele condiții de acoperire se desfășoară în situații care implică repararea defectelor de tip garanție (adică defectele acoperite în mod obișnuit de garanție). Dacă iPhone-ul dvs. este încă sub garanția limitată de un an, Apple îl va întreține în acest sens, fără întrebări.
În cazul în care iPhone-ul dvs. nu mai este acoperit de garanția de un an, Apple vă va deservi iPhone-ul în cadrul AppleCare + (presupunând că ați cumpărat AppleCare +). În cadrul AppleCare + Apple va repara sau înlocui dispozitivul defect fără limitări, la fel cum a făcut-o în perioada de garanție. Serviciul de tip garanție nu poartă o deductibilă, nu este considerat ca un incident ADH și nu există limitări privind numărul de reparații ale defectelor.
Conform planului de protecție SquareTrade, SquareTrade vă va trimite la Apple dacă iPhone-ul dvs. este încă acoperit de garanția sa de un an. Dacă iPhone-ul dvs. nu este acoperit de garanția sa, atunci SquareTrade vă va solicita să îl trimiteți prin poștă, astfel încât să poată face reparațiile. Nu există nici o deductibilă pentru serviciile de tip garanție în cadrul planurilor SquareTrade, darcostul reparațiilor va fi dedus din durata de viață a planului dvs. de protecție.
SquareTrade deduce valoarea oricăror reparații sau înlocuiri din contract, indiferent dacă problema este legată de un defect (service cu garanție extinsă) sau ADH. Prin urmare, în funcție de particularitățile situației dvs., ați putea ajunge la o acoperire mult mai redusă cu planul de protecție SquareTrade decât cu AppleCare +. Va depinde de numărul și tipul de probleme pe care le aveți.
De exemplu, să presupunem că SquareTrade vă evaluează iPhone-ul la 549 USD și, în al doilea an de proprietate, un defect de fabricație pe ecranul iPhone-ului îl face inoperant. SquareTrade vă va deservi iPhone-ul, dar va deduce valoarea reparației din contractul dvs. de plan de protecție. Dacă SquareTrade evaluează reparația la 230 USD, atunci veți avea o acoperire de 319 USD (549 USD - 230 USD = 319 USD) în cadrul planului de protecție. În cazul în care nenorocirea va lovi din nou, ați fi mai bine să sperați că costul reparației nu va depăși 319 USD. În cadrul AppleCare +, serviciul de garanție nu va afecta în niciun fel acoperirea ADH rămasă.
În cele din urmă, serviciul este foarte diferit. Vă puteți aștepta ca atât procesul, cât și calitatea serviciilor de reparații să varieze dramatic între planurile de protecție ale terților. Indiferent de modul în care îl priviți, există mai multe birocrații implicate în planurile de protecție ale terților decât în AppleCare +.
AppleCare + vă permite să alegeți dintr-o serie de opțiuni de servicii diferite, inclusiv servicii de transport și de trimitere prin poștă, în timp ce majoritatea planurilor de protecție terță parte necesită trimiterea prin poștă a dispozitivului pentru reparații. Deși SquareTrade vă permite aduceți dispozitivul dvs. la Apple (în esență, serviciul de reportare), va trebui să plătiți în avans Apple pentru orice serviciu pe care Apple îl efectuează și apoi trimiteți factura către SquareTrade pentru rambursare. Este un proces care necesită timp.
Calitatea serviciilor de reparații variază, de asemenea. După cum sa menționat mai sus, AppleCare + garantează un standard ridicat: piesele de schimb sunt garantate nou sau echivalent cu nou ca performanță și fiabilitate. Nu toate programele de protecție ale terților oferă garanții specifice cu privire la forța de muncă sau la piesele de schimb. Multe dintre aceste planuri garantează doar piese refabricate, piese recondiționate, piese de calitate comercială sau sunt complet tăcute cu privire la subiect. SquareTrade garantează piese noi sau recondiționate. Calitatea pieselor de reparație și / sau manopera pot fi importante pentru dvs. și, dacă o face, ar trebui să vă alocați timp pentru a înțelege modul în care diferite planuri de protecție vă vor repara dispozitivul.
Planuri de asigurare a operatorului de transport
Planurile de asigurare pentru operatorul de telefonie mobilă sunt doar planuri de protecție ale terților oferite direct de operatorul dvs. de telefonie mobilă (de obicei, prin intermediul unei companii de asigurări afiliate). Multe dintre aceleași avertismente cu planurile de asigurare a operatorului de telefonie mobilă se aplică și altor planuri de protecție terță parte - citiți tipărirea mică.
Două dintre cele mai mari avantaje ale planurilor de asigurare a operatorilor de telefonie mobilă sunt costul inițial redus și acoperirea extinsă. În primul rând, planurile de asigurări mobile de obicei nu face percepe o taxă de înscriere puternică. De exemplu, planul de asigurări mobile al AT&T pentru iPhone 5S costă 6,99 USD pe lună pe durata contractului standard de servicii mobile de doi ani al AT&T. Dacă cheltuiți în avans 99 USD sau mai mult pe un plan de protecție nu este în bugetul dvs. acum, atunci probabil că o taxă lunară mică ar funcționa mai bine pentru dvs.
În al doilea rând, planurile de asigurare mobilă oferă de obicei o acoperire mult mai mare în ceea ce privește tipurile de pierderi și cantitatea de acoperire decât s-ar putea obține cu AppleCare + sau cu planurile de protecție ale terților. Planul de asigurări mobile al AT&T vă protejează dispozitivul de „pierdere”, pe care o definește ca fiind pierderi accidentale, furturi, ADH sau defecțiuni de tip garanție în afara perioadei de acoperire a garanției originale a producătorului. AppleCare + și SquareTrade nu acoperă dispozitivele pierdute sau furate. Planul de asigurări mobile al AT&T garantează protecția împotriva a două incidente de pierdere pe o perioadă de douăsprezece luni, pentru un total de patru incidente de pierdere pe durata contractului dvs. Valoarea de acoperire pentru fiecare incident este plafonată la 1500 USD, care este mai mult decât suficientă pentru a acoperi un iPhone 5s (deși fiecare incident de pierdere are, de asemenea, o deductibilă puternică). AppleCare + și SquareTrade au limite mai stricte din cauza Alocări ADH sau limitări ale valorii serviciului (discutat mai devreme).
Cele mai mari dezavantaje ale planurilor de asigurare a operatorilor de telefonie mobilă sunt că sunt extrem de scumpe pe termen lung și suferă de multe dintre aceleași dureri de cap ale procesului și calității serviciilor, comune protecției terților planuri.
Prețurile globale sunt uimitoare atât pentru costul global al primei, cât și pentru deductibil. Planul de asigurări mobile al AT&T costă în jur de 170 USD pe termen și 199 USD pe incident de pierdere (cel mai recent iPhone este considerat echipament Tier 3). Merită, de asemenea, să subliniem acest lucru Planul de asigurări mobile al AT&T consideră că eșecul de tip garanție este o pierdere și, prin urmare, există o taxă de service de 199 USD pentru reparația extinsă în garanție, în timp ce AppleCare + și SquareTrade nu percep o deductibilă pentru service-ul cu garanție extinsă (adică reparații sau înlocuiri din cauza unui defect de fabricație).
Considerațiile privind procesul și calitatea serviciilor sunt similare cu alte planuri de protecție ale terților. Asigurarea mobilă a AT&T are un proces de depunere a daunelor, care impune anumite obligații pe care trebuie să le înțelegeți. De exemplu, dacă incidentul dvs. de pierdere implică orice încălcare a legii sau pierderea posesiei (de exemplu, iPhone 5S a fost furat), trebuie să notifică cu promptitudine forțele de ordine locale și obține dovada acelei notificări. Dacă ați trebuit vreodată să raportați bunurilor furate autorităților, știți că nu este adesea un proces foarte convenabil sau raționalizat ...
Asigurarea mobilă a AT&T oferă, de asemenea, garanții limitate cu privire la piesele de schimb și dispozitivele. Planul garantează doar noi certificate AT&T Like-New, remanufacturate sau alte modele similare, gen și calitate. Doar pentru a nu exista confuzie, broșura AT & T merge chiar până la a afirma acest lucru culorile dispozitivului nu sunt garantate. Ar îndrăzni AT&T să înlocuiască iPhone-ul tău auriu 5S cu unul gri spațial? Probabil că nu, dar în conformitate cu limbajul contractului ar putea.
Protecție la cumpărarea cardului de credit
Programele de protecție pentru achiziționarea cardurilor de credit oferă o modalitate superbă de a atenua riscul fără a plăti din buzunar un plan de protecție. Un număr de companii diferite oferă carduri (de credit și de debit) care includ protecție automată la cumpărare.
Programele de protecție pentru achiziționarea cardului de credit vă oferă returnare suplimentară, dar limitată, garanție extinsă, ADH, protecție împotriva pierderilor și furtului pentru orice cumpărați folosind cardul. Nu există condiții de înscriere; nu există taxe de înscriere; nu există deductibile. Deși multe carduri care oferă protecție la achiziție percep taxe anuale, există multe care nu. De exemplu, Cardul AMEX Blue Cash Everyday nu are taxe anuale și include protecția de cumpărare ca unul dintre beneficiile sale.
Programele de protecție a cardului de credit oferă de obicei o acoperire extinsă de la ADH, pierderi sau furturi de până la 90 de ani zile după cumpărare și prelungiți termenii garanției producătorului cu un an sau mai mult expirare. De exemplu, programul de protecție a cumpărăturilor AMEX va fi extindeți garanția limitată de un an Apple cu un an după expirarea sa. Mai mult, programul de protecție a achizițiilor AMEX extinde, de asemenea, planurile de service ale producătorului cu până la un an (adică AppleCare + deoarece Apple este producătorul).
De exemplu, dacă vă înscrieți pentru AppleCare +, planul de protecție a cumpărăturilor AMEX va fi vă oferă protecție extinsă în garanție cu un an după expirarea AppleCare +. Acest lucru ar însemna că veți beneficia de o protecție completă de trei ani împotriva defectelor de tip garanție prin combinarea programului de protecție a cumpărăturilor AppleCare + și AMEX.
Cele mai mari dezavantaje ale programelor de protecție a cardului de credit sunt acoperirea limitată, termenii diferiți și condiții și lipsa de confort în comparație cu planuri de protecție mai cuprinzătoare, cum ar fi AppleCare + sau SquareTrade. Acoperirea din cauza pierderii, furtului sau ADH durează doar pentru o perioadă scurtă de timp; după 90 de zile ești singur.
Termenii și condițiile variază între cărți. De exemplu, în cazul în care AMEX va adăuga plus un an la orice garanție a producătorului sau la un plan de service furnizat de producător, până la un total de cinci ani după achiziție, Programul de protecție MasterCard nu va extinde acoperirea garanției peste trei ani sub nici o forma. Deși aceasta nu este o problemă pentru planurile AppleCare + pentru iPhone și iPad, aceasta poate reprezenta una pentru planurile standard AppleCare (adică AppleCare standard pentru un MacBook Air). In cele din urma, există un proces de daune și daunele sunt de obicei plătite sub formă de numerar sau credit spre deosebire de serviciile de reparare sau înlocuire. Este mai puțin convenabil, dar am menționat că protecția la cumpărare este gratuită?
Iată un tabel care rezumă câteva dintre punctele cheie ale planurilor pe care le-am discutat în acest articol.
