Secțiunea noastră App Business vă este oferită de MacPaw, producător de aplicații Mac dovedite.
Obținerea unei recenzii proaste a aplicației este o problemă sigură. Când un utilizator fără chip îți aruncă munca de dragoste în App Store sau într-o altă locație publică, poate chiar să te înțepenească. Dar dacă ești inteligent în acest sens, poți transforma recenziile negative în oportunități pozitive pentru îmbunătățirea aplicației și câștigarea clienților angajați.
Iată cum puteți transforma recenziile proaste ale aplicațiilor în aur pentru dezvoltatori.
Recenziile aplicațiilor sunt diferite
Recenziile aplicațiilor nu seamănă cu alte recenzii despre produse. Pe site-urile de comerț electronic, o recenzie este utilă cumpărătorilor ca semnal că merită să cumpere un produs (sau nu). Dar aplicațiile sunt foarte diferite de produsele fizice. Întrucât aceștia sunt de obicei în continuă dezvoltare, critica constructivă a utilizatorilor poate juca un rol important în conturarea iterațiilor viitoare.
În calitate de dezvoltator, ar trebui să vedeți recenziile aplicației dvs. ca parte a unei strategii de feedback sănătoase, mai degrabă decât un sistem de joc pentru a obține mai multe vânzări.
Acestea fiind spuse, având un rating mediu scăzut voi dăunează aplicației tale. Deci, monitorizarea și răspunsul la recenzii proaste este o parte esențială a dezvoltării unei aplicații de succes.
Nu este întotdeauna ușor. Relația dezvoltator-recenzor nu este întotdeauna plăcută. Utilizatorii au fost smulși de dezvoltatorii escroci - iar dezvoltatorii au fost arși de recenzii ca acestea:
Este un fapt trist că, dacă publicați ceva pe internet, veți vedea cele mai proaste părți ale unor oameni. Rețineți că recenziile cu adevărat urâte ale aplicațiilor provin dintr-o mică minoritate vocală. Marea majoritate a utilizatorilor sunt atenți și recunoscători.
Având în vedere acest lucru, iată câteva tehnici pentru a vă îmbunătăți produsul, satisfacția clienților și, prin extensie, ratingul și afacerea dvs. din App Store.
Cum să vă sporiți ratingul App Store
Cum să observi recenziile proaste ale aplicațiilor
Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să știi când apare o recenzie proastă. Dacă aplicația dvs. este disponibilă în mai multe magazine, vă recomandăm să vă agregați toate recenziile într-un singur loc. Instrumente precum AppFigures trimiteți alerte și rapoarte cu privire exact la modul în care utilizatorii răspund la aplicația dvs. Integrările slack sunt o modalitate excelentă de a vă alerta întreaga echipă.
Este dificil să jonglați cu răspunsul la recenzii atunci când vă ocupați de toate celelalte sarcini necesare pentru ca aplicația dvs. să funcționeze, dar un răspuns rapid poate câștiga cu adevărat utilizatorii pe termen lung.
Am descărcat toate aplicațiile care se simt abandonate și tindem să le abandonăm noi înșine. Cu cât utilizatorii simt că există cineva de cealaltă parte, cu atât este mai probabil să rămână cu aplicația în fața unor bug-uri sau a unei experiențe inferioare. De ce? Pentru că știu că la orizont sunt îmbunătățiri.
Identificați persoana care a scris recenzia proastă a aplicației
Când apare o recenzie proastă, primul lucru de făcut este să îl tratezi ca pe un bilet de asistență, nu ca pe un atac. Acesta este cineva care s-a preocupat suficient pentru a cumpăra sau utiliza aplicația dvs. și nu a avut o experiență plăcută. Șansele sunt că alții au avut aceeași experiență, dar nu au spus nimic, deci acesta este un semnal valoros de fum pentru o posibilă problemă care trebuie soluționată.
Spre deosebire de un bilet de asistență, însă, recenziile pot fi anonime. A afla cine este această persoană poate face unele cercetări. Și-au folosit numele complet? Sau un nume de utilizator care se află în baza dvs. de date? Poate s-au înscris cu e-mailul lor și puteți contacta ei. Sau poate și-au folosit mânerul Twitter.
După ce știți cine sunt, este posibil să descoperiți că aveți un raport de blocare sau alte date care indică ce nu a funcționat corect pentru ei. Dacă nu, contactarea directă a acestora vă va ajuta să adunați mai multe informații. Cine știe, este posibil să fi găsit un nou beta tester.
Dacă veți putea să vă adresați rapid preocupărilor lor (și cu umilință, răbdare și grijă), vor face acest lucru probabil că își schimbă recenzia negativă și spun cât de grozav este dezvoltatorul în ceea ce privește răspunsul său utilizatori.
Diagnosticați ce nu a funcționat corect
Înregistrarea datelor corecte din aplicația dvs. este o artă. Dacă este făcut bine, ar trebui să fie posibilă reducerea la zero a ceea ce nu a funcționat corect pentru un anumit utilizator. Rapoartele de avarie sunt evidente, dar majoritatea software-urilor de raportare a avariilor vă permit să alegeți și alte informații pentru a vă conecta și din aplicația dvs.
Să fii inteligent cu privire la potențialele capcane ale aplicației și să înregistrezi suficiente informații pentru a te avertiza când apar probleme (și să le găsești mai târziu), este o abilitate uriașă de a economisi timp. Ați rezolvat o problemă de gestionare a memoriei în timpul testării pe care ar trebui să o urmăriți? Utilizatorii ating de fapt meniul hamburger pentru a găsi funcțiile suplimentare ale aplicației?
Dacă aveți la dispoziție datele corecte, reduceți povara pe care o puneți utilizatorilor să vă trimită capturi de ecran și informații detaliate despre configurările lor individuale.
Folosiți critici constructive pentru a îmbunătăți foaia de parcurs a caracteristicilor aplicației
Uneori, recenziile negative provin de la utilizatori care așteaptă o funcție pe care aplicația dvs. nu o are. Acest lucru poate fi o informație valoroasă despre modul în care aplicația dvs. a fost vizualizată de utilizatori înainte de descărcare față de modul în care se plătește odată ce a fost utilizată. Luați în considerare adăugarea de funcții care să vă alinieze mai bine aplicația la așteptările utilizatorilor. Aceste tipuri de recenzii se pot dovedi utile și în analiza pieței și pot identifica concurenții cheie.
Recenziile ar putea duce, de asemenea, la idei cu totul noi de aplicații. Volodymyr Radchenko de la MacPaw mi-a spus aplicația companiei Gemeni, căutătorul de fișiere duplicat, a apărut din feedback-ul primit pe CleanMyMac.
Raportați recenziile aplicațiilor spam
Tehnicile de mai sus se aplică numai pentru critica validă a aplicației dvs. Trolii vor trola. Raportarea unor recenzii fără sens sau spam (prin intermediul butonului „Raportați o îngrijorare” din App Store sau prin intermediul butonul „Raportați spam” din Google Play) este o corvoadă necesară pentru a vă menține ratingul mediu proaspăt și curat.
Apple și Google sunt în general bune cu privire la eliminarea acestor tipuri de recenzii, așa că raportați-le imediat ce le vedeți. Asigurați-vă că este evident spam și nu doar un utilizator nemulțumit cu care nu sunteți de acord sau despre care credeți că face reclamații nefondate.
Magazinul Play vă va permite să răspundeți direct la recenzii, astfel încât alții să vă poată vedea explicația, dar oamenii tind să fie puțin mai defensive atunci când sunteți chemat în public, așa că încercați să rezolvați problema în privat, dacă sunteți poate sa. Ambele magazine au, de asemenea, voturi utile / neutilizabile pe care le puteți folosi pentru a vă face să vă contați propriile opinii.
Solicitați recenzii pozitive ale aplicațiilor
Eliminarea sau modificarea recenziilor negative este una dintre cele două modalități de a vă îmbunătăți evaluarea. Cealaltă crește numărul de recenzii pozitive. Solicitarea utilizatorilor mulțumiți din cadrul aplicației să lase o recenzie este o modalitate excelentă de a face acest lucru și multe companii mari de software fac acest lucru.
Dacă doriți să înclinați balanța în favoarea dvs., puteți utiliza software-ul de analiză pentru a determina profilul unui client mulțumit. Urmăriți utilizatorii care au scris recenzii de 4 sau 5 stele și vedeți care este tiparul lor de utilizare. După ce ați definit profilul, adăugați o solicitare de examinare atunci când utilizatorii noi depășesc acel prag.
De asemenea, este important să solicitați feedback-ul fără examinare. Dacă există mai multe modalități ușoare de a vă contacta prin intermediul aplicației, utilizatorii care se confruntă cu probleme au mai puține șanse să meargă la recenzii pentru a vă informa ce s-a întâmplat.
Așadar, oferiți utilizatorilor o modalitate de a trimite feedback prin intermediul aplicației și poate atașa informații utile de înregistrare pentru probleme tehnice. Oferirea mai multor opțiuni este chiar mai bună: e-mail, Twitter, Facebook etc. Dacă utilizați o platformă de dezvoltare ca DevMate pentru aplicațiile macOS, un manager de feedback încorporat se poate integra cu orice software de asistență pe care îl aveți.
Cu cine vă ocupați de recenziile proaste ale aplicațiilor?
Dacă sunteți un dezvoltator bun, sunteți obișnuiți să vedeți oportunități în care alții văd probleme. Transformarea recenziilor proaste ale aplicațiilor în oportunități de a vă îmbunătăți produsul este un exemplu strălucit în acest sens. Aveți propriile tehnici de gestionare a feedback-ului negativ? Spuneți-ne în comentarii!
