Un nor întunecat atârnă peste viitorul comunicării mobile: spectrul Facebook controlează totul.
De fapt, nu este probabil. Dar intenția Facebook de a cumpăra WhatsApp cu 16 miliarde de dolari sau 19 miliarde de dolari (în funcție de indiferent dacă luați în considerare bonusurile bazate pe stocuri pentru angajații WhatsApp), ați implicat unele mari înfricoșătoare numere.
Cel mai mare dintre aceste numere se întâmplă atunci când adăugați numărul actual de utilizatori Facebook plus WhatsApp numărul de utilizatori proiectați (câți utilizatori consideră Facebook că va avea serviciul în cazul ratelor de creștere actuale continua). Numărul este de: 2,3 miliarde de utilizatori.
Desigur, numărul este pur B.S.
Creșterea actuală a WhatsApp probabil că nu va continua. Numerele actuale ale Facebook sunt completate cu utilizatori duplicat, utilizatori falși și utilizatori inactivi. Și va exista întotdeauna o suprapunere mare între utilizatorii WhatsApp și Facebook - un tip care le folosește pe amândouă este încă un singur tip.
Totuși, când mă gândesc la numărul de persoane care ar putea folosi serviciile deținute de Facebook (WhatsApp și Facebook Messenger) pentru mesaje comparativ cu cele care utilizează Hangouts deținute de Google, mă simt uimit și confuz. Cum s-a întâmplat asta? Și ce se poate face în acest sens?
Creșterea mesajelor și moartea efectelor de rețea
Efectele de rețea este ideea că orice rețea socială (sistem de telefonie etc.) crește în valoare cu mai mulți utilizatori. Cu cât sunt mai mulți utilizatori, cu atât este mai valoros pentru utilizatorii suplimentari.
Sistemul telefonic a fost copilul poster pentru efectele de rețea. De exemplu, dacă conduceți o afacere, trebuie să aveți un număr de telefon. A renunța la rețeaua de telefonie înseamnă a renunța la afaceri și societate.
Dar noul copil poster este Facebook. Spre deosebire de sistemul de telefonie, toată lumea urăște Facebook, serviciul, dar iubește Facebook, rețeaua socială. Ca o creatură pură a fenomenului de efecte de rețea, motivul pentru care toată lumea folosește Facebook este că toată lumea folosește Facebook. A renunța la Facebook înseamnă a renunța la conversațiile de familie, la conversațiile prietenilor, la colegii dvs. și la foștii colegi și așa mai departe.
Dar apoi s-a întâmplat un lucru curios. Utilizatorii Facebook, în special utilizatorii Facebook tineri, au decis că renunțarea la conversații familiale și la alte conversații este un lucru de dorit pentru a fi urmărit în mod activ.
Încercarea de a menține conversațiile într-o rețea în care nu este clar cu cine comunicați este neliniștitoare. Pe de o parte, creați o postare cu un anumit grup în minte - să zicem, un cerc strâns de prieteni. Apoi, mama sună cu comentariul ei. Pe de altă parte, creați o postare și nimeni nu se angajează cu ea. Facebook transmite mesajele dvs. doar unei minorități necunoscute din grupul dvs. social pentru a reduce „zgomotul” fluxului de știri. Oare oamenii potriviți văd asta? Oamenii greși văd asta? Habar n-am cine vede asta.
Așadar, a existat un exod de utilizatori de la Facebook către locuri în care efectul de rețea nu are nicio atracție. Acestea includ site-uri precum Snapchat și WhatsApp. De aceea, Facebook a încercat să le cumpere pe amândouă, reușind cu una.
Deci aici suntem. Facebook este cea mai mare rețea socială. WhatsApp este cea mai mare aplicație și serviciu de mesagerie. Iar Skype, deținut de Microsoft și parteneriat cu Facebook, este cel mai mare serviciu de telefonie prin Internet.
Deci, unde este Google?
De ce Google Hangouts nu bate WhatsApp
În mod superficial, Hangouts ar trebui să fie mai popular decât WhatsApp. Ambele aplicații vă permit să trimiteți și să primiți mesaje SMS. Ambele sunt curate și bine proiectate. Ambele vă permit să discutați „în direct” sau asincron. Iar până vara, ambele ar trebui să vă permită să efectuați apeluri.
Hangouts are avantaje. De exemplu, permite deja apeluri telefonice, în timp ce WhatsApp a promis doar asta pentru viitor. Și Hangouts este deținut de Google și asociat cu Google+, deci ar trebui să aibă mai mult suc promoțional în spatele serviciului său.
Hangouts este absolut distrus pe piață. Mindshare și markethare sunt incredibil de scăzute. Și cred că există multe motive pentru asta.
Cu toate acestea, în general, este o chestiune de simplitate și claritate. WhatsApp câștigă, deoarece este clar și intuitiv. Hangouts pierde deoarece este neclar și neintuitiv.
În mod ironic, caracteristica ucigașă a WhatsApp este că nu este nici asociată, nici dependentă de o rețea socială. WhatsApp folosește aplicația Contacte de pe telefon ca „rețea socială”. WhatsApp oferă utilizatorilor simt că știu cine se află în „rețeaua socială” de mesagerie și că acei oameni au dreptate cele.
Hangouts, pe de altă parte, implicit acceptă rețelele sociale din cercurile Google+. Și acesta este un defect fatal.
Acum, sunt cel mai mare fan al Google+ vreodată. Dar chiar și cercurile mele Google+ sunt dominate de persoane cărora nu intenționez să le trimit mesaje. Drept urmare, Hangouts nu este reală:
1. Sunt întrerupt constant de necunoscuți, uneori sunând la telefon în miezul nopții și trezindu-mă. Este confuz și neintuitiv să faci ca setările să permită doar celor pe care doresc să-i aud să mă invite la hangouturi.
2. Persoanele cu care vreau să mă conectez prin Hangouts nu sunt, de obicei, fie pe Google+, fie nu sunt online și sunt disponibile pentru a primi mesajul meu. Când trimit cuiva un mesaj pe Hangouts, habar n-am dacă îl vor vedea vreodată.
Hangouts le oferă utilizatorilor sentimentul că nu știu cine se află în „rețeaua socială” de mesagerie și că acei oameni sunt cei greșiți. Este foarte neliniștitor.
Cum ar putea Hangouts să conducă mesageria
Ca urmare a intenției anunțate de Facebook de a achiziționa WhatsApp și, înaintea integrării funcționalității telefonului de către WhatsApp, Google are o fereastră mică pentru a deveni noua atracție în mesagerie.
Iată cum Google ar putea face acest lucru.
Pentru început, Hangouts pare să aibă misiunea greșită sau scopul principal. Din câte îmi dau seama, scopul Hangouts este de a permite Google să fie un jucător în spațiul de mesagerie în timp ce promovează simultan Google+.
În schimb, Hangouts ar trebui să vizeze mai sus. Mult mai înalt. Misiunea Hangouts ar trebui să fie ștergerea barierelor dintre e-mail, chat, mesaje SMS, rețele sociale și mesaje și oferiți o singură aplicație care să permită oamenilor să comunice între ei fără să vă faceți griji cu privire la ce „mediu” sunt folosind.
Acest lucru ar trebui să-l dorească lumea. Și asta este ceva ce Google poate face și WhatsApp și Facebook nu.
De fapt, Google a făcut deja acest lucru pe jumătate. Ei trebuie doar să termine treaba.
Iată în mod specific ce ar trebui să facă Google:
1. Remediați Agenda Google. Rețeaua socială originală este baza de date de contacte, agenda sau Rolodex. Au existat pentru totdeauna și sunt pur și simplu o listă a persoanelor cu care vreau să mențin relații și toate informațiile de care am nevoie pentru a le contacta. Google a permis serviciului său de contacte să dispară. Este lent, non-intuitiv și în întregime non-convingător. Ar trebui să facă o treabă mai bună prin combinarea contactelor. De asemenea, ar trebui să permită persoanelor de contact să își schimbe propriile informații - de exemplu, atunci când primesc un număr nou, acesta ar trebui să apară doar în baza mea de date de contacte.
2. Fii agnostic în legătură cu contactele Hangouts. Când instalez aplicația Hangouts, ar trebui să recolteze peeps din oricare dintre aplicațiile de contact pe care le prefer. Ar trebui să fie implicit implicit pentru aplicația mea preferată, dar în mod pasiv și în fundal adăugați opțiunea suplimentară pentru a desena numele Google Contacte și Google+ cu informații de contact.
3. Remediați limitarea arbitrară a urmăririi Google +. Google+ a fost întotdeauna rețeaua nelimitată - trimiteți mesaje de orice lungime, trimiteți oricărei persoane indiferent dacă este sau nu membru - faceți orice doriți. Cu excepția faptului că are o limită ciudată, de 5.000 de utilizatori, pe care o poți înconjura. Urăsc această limită. De fiecare dată când vreau să adaug pe cineva, trebuie să trec prin procesul consumator de timp de a selecta pe cineva care să voteze în afara insulei. Google mă obligă să întrerup contactele pe care vreau să le mențin în fiecare zi. Chiar și Twitter vă permite să urmăriți cât de mulți oameni doriți. Pur și simplu nu înțeleg de ce Google vrea să intru în legătură cu mai puțini oameni decât vreau să mă conectez și mă face să caut în jur un loc unde să-mi pot întreține rețeaua socială, care este mai mare de 5.000 oameni.
4. Integrarea SMS-urilor. Google a adăugat SMS la câteva luni, dar nu l-a integrat. Contactul Hangouts al unei persoane și contactul SMS al aceleiași persoane sunt tratate de Hangouts ca două persoane separate. Un Hangouts integrat i-ar trata ca pe o singură persoană.
5. Faceți o treabă mai bună de a ghici cine sunt oamenii mei. Google este cea mai bună companie din industria recoltării semnalelor sociale, personalizând apoi rezultate complexe. Deci, faceți o treabă mai bună cu Hangouts-urile mele. În acest moment, dacă intru în aplicația Hangouts pe mobil și introduc un nume - spuneți „John”, primii patru Johns sunt persoane pe care nu le-aș trimite niciodată prin Hangouts. Al cincilea este o persoană faimoasă. Mai semi-străini. Apoi, pe listă, am găsit o serie de Johns la care aș vrea să trimit un mesaj. Google trebuie să facă o treabă mai bună în clasarea oamenilor. De exemplu, unii dintre acești Johns de rang inferior sunt persoane din cercul meu „familial” sau cărora le-am trimis prin e-mail de multe ori pe Gmail. De ce Google nu ia în considerare aceste semnale?
6. Tratați mai întâi Hangouts ca pe un serviciu de comunicații complete, nu ca pe o aplicație de mesagerie cu beneficii. Google ar trebui să aibă o listă implicită a mijloacelor de comunicare stabilite de utilizator. De exemplu: 1) mesaj Hangouts; 2) SMS; 3) e-mail; și 4) postarea Google+. Așa că ating persoana respectivă, apoi îmi tastez mesajul și îl trimit și nu mai merge. Dacă nu participă la Hangouts, acesta va fi trimis prin SMS. Dacă nu am numărul de telefon, acesta va fi trimis prin e-mail. Dacă nu am adresa de e-mail, aceasta va merge la Google+ ca postare privată. Dacă nu am nimic din toate acestea, se întoarce și îmi spune.
7. Permiteți destinatarilor să înlocuiască valorile implicite ale expeditorului generic. Utilizatorii Hangouts ar trebui să aibă opțiunea de a clasa ordinea în care primesc mesaje. Aceștia ar trebui să poată spune sistemului că vor ca toate mesajele Hangouts să le vină ca e-mail. Sau doresc mai întâi SMS-urile dacă au numărul și mesajele Hangouts dacă nu.
8. Permiteți fiecărui utilizator să înlocuiască toate valorile implicite generice cu opțiuni specifice utilizatorului. Așa că am setat comanda mea generică implicită pentru mass-media. Unii dintre destinatarii mei au depășit valorile mele implicite cu ale lor. Dar pentru Steve vreau întotdeauna ca mesajele să-i trimită mesajele SMS, iar pentru Janet vreau întotdeauna ca ea să primească e-mailuri de la mine.
9. Activați Hangouts live de pe dispozitive mobile. Este o caracteristică excelentă pentru utilizatori, dar aceasta ar fi loviturile de mama tuturor marketingului. De ce? Deoarece data viitoare va avea loc un eveniment politic nebun, un dezastru natural sau o situație bizară, utilizatorii îl vor transmite în direct către mii sau milioane și vor aduce o atenție imensă la Hangouts. Va deveni versiunea video live a Twitter pentru evenimente de ultimă oră și mai bună decât YouTube pentru videoclipurile extreme - deoarece este live.
10. Faceți o treabă mult mai bună de a împinge Hangouts ca alternativă Skype. Reclame TV. Marketing. Faceți o mare parte din asta și atrageți oamenii folosind Hangouts pentru apeluri telefonice și chaturi video.
Rezultatul final al tuturor acestor schimbări ar fi un nou mediu despre care toată lumea ar ști. Unul agnostic. Unul care nu este confuz și clar. Și asta ar trebui să fie Hangouts.
Google trebuie să pună la punct întreaga problemă și să nu mai încerce să fie o aplicație de mesagerie care acceptă Google+.
În schimb, Hangouts ar trebui să-și dea seama că oamenii vor doar să-și folosească telefoanele pentru a se conecta cu oamenii. Și nu ar trebui să conteze care este mediul.
O aplicație simplă de utilizat, care controlează utilizatorii și care comunică pe toate media, nu este doar ceva foarte atrăgător, ci și ceva ce poate face doar Google. Și de aceea Google ar trebui să o facă.
