Anunțurile pe pagină completă sunt de obicei scoase de companiile de tehnologie pentru a-și promova produsele sau ia lovituri la rivali.
Samsung tocmai a lansat anunțuri pe toată pagina Wall Street Journal, New York Times si Washington Post să-i cer iertare pentru dezastrul său Nota 7 smartphone.
„Vom reexamina fiecare aspect al dispozitivului, inclusiv toate componentele hardware, software, producție și structura generală a bateriei”, a scris Gregory Lee, CEO Samsung Electronics North America. „Ne vom mișca cât mai repede posibil, dar vom lua timpul necesar pentru a obține răspunsurile corecte.”
Când smartphone-urile Note 7 au început să explodeze, s-a raportat că multe dintre problemele smartphone-ului au fost cauzate de Samsung grăbindu-se pe piață pentru a învinge Apple.
Costul total al daunelor Samsung ca urmare a Notei 7 este incomensurabil în această etapă. Incidentul a șters miliarde de dolari din valoarea de piață a Samsung. Și compania a cheltuit o sumă enormă de bani pentru a reaminti produsul, apoi a retransmis o versiune revizuită, apoi a retras-o și înainte de a întrerupe oficial telefonul profund defect.
Potrivit unui sondaj recent, 26% dintre persoanele care și-au returnat telefoanele Note 7 când Samsung a anunțat prima rechemare a trecut la utilizarea iPhone 7 Plus.
Pentru clienții noștri apreciați,
La Samsung, inovăm pentru a oferi tehnologii revoluționare care îmbogățesc viața oamenilor. Un principiu important al misiunii noastre este să oferim cea mai bună siguranță și calitate din clasă. Recent, nu am respectat această promisiune.
Ne pare rău pentru asta.
Ne luăm în serios responsabilitatea pentru a răspunde preocupărilor legate de siguranță și calitate. În colaborare cu agențiile guvernamentale și partenerii din industrie, luăm măsuri proactive pentru a face mai bine. Urmează o actualizare a acțiunilor noastre.
După cum ați auzit - sau ați experimentat personal - am oprit producția și amintit de popularul nostru dispozitiv Galaxy Note7. Lucrăm rapid pentru a ne asigura că restul Note7-urilor sunt returnate în siguranță. Pentru cei direct afectați, apreciem răbdarea dvs. pe tot parcursul procesului de schimb. Știm că vă așteptați mai mult de la Samsung și că loialitatea dvs. este câștigată, nu oferită.
O investigație atentă Note7 este în desfășurare, iar constatările vor fi împărtășite la finalizarea analizei. Procesul va fi amănunțit și va include unii dintre cei mai buni experți tehnici independenți din lume pentru a ne ajuta să ne informăm și să ne validăm activitatea. Vom reexamina fiecare aspect al dispozitivului, inclusiv toate componentele hardware, software, producție și structura generală a bateriei. Ne vom mișca cât mai repede posibil, dar vom lua timpul necesar pentru a obține răspunsurile corecte.
În conformitate cu angajamentul nostru față de siguranță, Samsung și Comisia pentru siguranța produselor de consum din SUA tocmai au anunțat o retragere voluntară pentru a aborda o problemă rară cu mașinile noastre de spălat cu încărcare superioară. De la reparații gratuite la domiciliu până la reducere, Samsung se deplasează rapid pentru a oferi clienților noștri opțiuni de remediere fără precedent care reduc la minimum întreruperea vieții lor. Echipele noastre de servicii vizitează casele săptămâna aceasta pentru a ajuta la rezolvarea problemelor.
După cum s-a angajat de conducerea companiei noastre, luăm măsuri proactive pentru a identifica și a aborda ceea ce nu a funcționat bine și cum trebuie să ne îmbunătățim operațiunile. Samsung va revizui fiecare pas al proceselor noastre de inginerie, fabricație și control al calității, astfel încât să putem îndeplini cele mai înalte standarde de excelență în continuare.
Cel mai important, siguranța rămâne prioritatea noastră principală. Vă vom asculta, vom învăța din aceasta și vom acționa într-un mod care ne va permite să vă câștigăm încrederea.
În numele celor 17.000 de angajați din toată țara, suntem recunoscători pentru sprijinul dvs. continuu și, din nou, ne pare rău.
Cu sinceritate,
Gregory Lee
Prezent și CEO, Samsung Electronics America de Nord
