Opinie: iPhone 4 Death Grip este fără probleme, dar Apple încă are probleme de PR
Problema antenei Apple este în știri de săptămâni în urmă. Este povestea dominantă despre iPhone 4. Acesta este motivul pentru care experții în PR a comparat Apple cu Toyota. Nu pentru că cele două probleme sunt echivalente - nu sunt - ci pentru că media echivalează Prius cu pedale de frână dodgy și iPhone 4 cu probleme de recepție dodgy. Notă: nimeni nu a spus că este o problemă în stilul lui Prius; au spus că este un stil Prius Problema PR.
Luni, povestea a început într-un tărâm diferit când Rapoarte de consum„Testarea a pus toate speculațiile cu privire la sursa problemei: este o problemă hardware, pur si simplu. Nu se mai poate argumenta acest lucru: a fost înființat de o organizație de testare independentă și imparțială, cu coturi inginerești superbe. În plus, CR nu pot recomanda consumatorilor să-l cumpere. Aceasta este o afacere mare. La care se adauga, CR a sugerat că Apple nu a apărut în legătură cu această problemă: compania a încercat să rezolve problema dând vina pe un algoritm de afișare a recepției.Verificați știrile principale azi: există sute de povești despre CR probleme de raportare și recepție. În mintea consumatorilor obișnuiți - genul de oameni care nu citesc bloguri de tehnologie - iPhone 4 are un defect major al hardware-ului și o publicație de lider de susținere a consumatorilor le spune să stea departe. Dacă nu este o criză de relații publice pentru Apple, nu știu ce este.
Personal, cred că moartea nu este o problemă. Având în vedere toate complexitățile rețelelor de telefonie mobilă, posibilitatea de a ține telefonul într-un mod greșit este ridicol de nesemnificativă. O furtună de ploaie are un efect mai mare asupra recepției sau asupra numărului de persoane care utilizează simultan turnul local sau pereții clădirii de birouri. Cred că Apple spune că antena iPhone 4 este cea mai bună livrată vreodată. Dar reală sau nu, problema este acum echivalată cu iPhone 4 - la fel cum era Power Mac Cube asociat cu crăpăturile liniei părului. În mass-media, nimeni nu a vorbit despre Cub fără să menționeze fisurile - și a condamnat mașina.
De asemenea, am crezut că problema frânei Prius este o problemă: o problemă care ar putea fi în mare parte pusă pe seama șoferilor Prius - sunt cei mai răi din lume, IMHO - dar uite ce i se face Toyota. Apple nu este Toyota. Nu-și va îngropa capul în nisip, iar problemele de recepție a iPhone-ului nu sunt o chestiune de viață sau de moarte, ca și pedalele de frână din mașini. Dar, cu excepția cazului în care Apple acționează rapid și face ceva - refuză problema sau emite o rechemare - aceasta este o durere de cap care nu dispare.
