Apple și HP sunt cele mai apreciate pentru experiența clienților [Raport]
Apple și HP au fost calificate cel mai bine pentru experiența clienților într-un studiu realizat de Temkin Group pe 10.000 de consumatori din Statele Unite. Apple a ocupat primul loc în sectorul computerelor cu un scor de 64%, în timp ce HP a ocupat locul al doilea cu un rating de 62%.
La celălalt capăt al spectrului se aflau Sony și Lenovo, care erau cei mai slabi producători de computere.
„Experiența clienților în industria computerelor continuă să se îmbunătățească, pe măsură ce HP și alți producători de computere restrâng diferența cu Apple”, a spus Bruce Temkin, partener general al Grupului Temkin.
Studiul anual de evaluare a experienței lui Temkin analizează trei domenii ale experienței clienților: funcția, accesibilitatea și emoția. Primul stabilește dacă clienții pot face ceea ce vor să facă cu dispozitivul lor, iar al doilea analizează cât de ușor este să-l facă. Al treilea acoperă modul în care clientul se simte cu privire la interacțiunile sale.
Apple este cel mai bine cotat producător de computere - deși compania este pe locul 134 în toate industriile - cu un rating de 64%. Acesta este cu un punct procentual mai mic decât ratingul pe care l-a primit în 2012, dar menține locul companiei pe primul loc. Apple a condus industria în categoriile de accesibilitate și emoții.
HP a primit un rating de 62%, adică cu trei puncte procentuale mai mult decât a primit anul trecut, pentru a-și asigura locul al doilea. Cu toate acestea, Dell a prezentat cea mai mare îmbunătățire, cu o creștere de șase puncte procentuale, care a dus-o pe locul trei.
La celălalt capăt al mesei stau Sony și Lenovo, care au văzut ambele un rating de 54%. Perechea a pierdut, de asemenea, același număr de puncte procentuale: 5,6.
Sursă: Temkin