19 mai 2001: Apple revoluționează lumea cumpărăturilor pe computer prin deschiderea primelor sale două magazine Apple. Situate în Tysons Corner, Virginia și Glendale, California, noile puncte de vânzare reprezintă punctul culminant al unui vis pe termen lung pentru Apple.
După douăzeci de ani, în mai 2021, Apple operează 510 magazine în 25 de țări din întreaga lume. În timp ce, la fel ca orice alt magazin de vânzare cu amănuntul din cărămidă, s-au confruntat cu provocări în ceea ce privește anul trecut, acestea rămân unele dintre cele mai profitabile puncte de vânzare cu amănuntul de oriunde pe un dolar pe metru pătrat bază.
Magazinele Apple gândesc diferit la comerțul cu amănuntul
Cofondatorul Apple, Steve Jobs, a contribuit la crearea conceptului Apple Store. Dar a fost, fără îndoială, o inițiativă condusă de Jobs. Când s-a întors la Apple în 1996, a prezentat două inițiative: înființarea magazinului online Apple și stabilirea unui șir de avanposturi în interiorul magazinelor CompUSA în jurul Statelor Unite. Ideea a fost să revoluționeze modul în care oamenii cumpărau produse Apple.
Experimentul CompUSA a servit drept prototip pentru magazinele de retail Apple care au urmat. În cadrul unei secțiuni dedicate a fiecărui magazin CompUSA, angajații instruiți de Apple au ajutat clienții să se conecteze cu produsele Cupertino.
Ca și în ceea ce a făcut atât de mult din ceea ce a făcut Jobs, ideea a fost de a oferi controlului Apple - nu doar asupra produselor pe care le-a vândut și combinația hardware / software, ci și Cum au fost vândute.
Cu toate acestea, „magazinul inițial CompUSA într-un magazin” nu a funcționat la fel de bine cum ar fi putut. Apple ar putea dicta modul în care produsele sale au fost afișate și prezentate consumatorilor. Însă mini-magazinele erau amplasate frecvent în partea din spate a punctelor de vânzare CompUSA și nu prea le împiedica traficul pe jos.
Apple a revenit la planșa de desen și a venit cu conceptul Apple Store. Bazându-se pe dragostea lui Jobs față de punctele de vânzare de ultimă generație, care se concentrau mai degrabă pe articole cu „bilete mari” decât pe vânzările în vrac, abordarea s-a dovedit foarte diferită de ceilalți comercianți cu amănuntul de electronice. Cel mai popular mod de a vinde calculatoare la acea vreme se concentra în mare măsură pe puncte mari de tip depozit, de obicei situate în afara zonelor aglomerate din centrul orașului.
Serviciul pentru clienți din aceste tipuri de magazine de calculatoare s-a dovedit adesea slab. Cu toate acestea, au oferit totul în vrac - și la un preț redus. Nimic despre această descriere nu sună atrăgător pentru Apple.
Un produs Apple gigant
Magazinul Apple a contracarat acea abordare a mall-urilor cu un design arhitectural elegant, care l-a făcut să se simtă aproape ca un produs gigant Apple. La fel ca buticurile de modă de ultimă generație, magazinele au prezentat doar câteva produse de alegere pentru a-i atrage pe clienți.
Jobs a lucrat îndeaproape cu Ron Johnson, fost vicepreședinte de merchandising la Target, pentru a proiecta experiența de utilizare perfectă pentru magazinele Apple. Au venit cu concepte precum Genius Bar, un teatru demonstrativ de produse și calculatoare conectate la internet, astfel încât clienții să poată pur și simplu să verifice e-mailurile sau site-urile web preferate.
De asemenea, a lucrat cu pionierul arhitect american Art Gensler, care a fondat cea mai mare firmă de arhitectură din lume. Gensler, care a murit la începutul acestei luni, a jucat un rol timpuriu în modelarea aspectului arhitectural al Apple Stores - până când firma sa a fost concediată pentru că lucra la magazinele Microsoft.
„Magazinele Apple oferă o uimitor mod nou de a cumpăra un computer”, A declarat Jobs într-un comunicat de presă din 2001, anunțând deschiderea primelor magazine ale companiei. „În loc să audă doar despre megahertz și megabyte, clienții pot acum să învețe și să experimenteze lucrurile pe care le pot de fapt, faceți cu un computer, cum ar fi să faceți filme, să ardeți CD-uri de muzică personalizate și să publicați fotografiile lor digitale pe un dispozitiv personal site-ul web. ”
A fost o reimaginare totală a ceea ce ar putea și ar trebui să fie un magazin de computere. Când Fry’s Electronics s-a închis la începutul acestui an, am scris că Apple Store a ajutat la uciderea comerciantului de computere ciudat. Nu am vrut să spun acest lucru la propriu și este imposibil să ignorăm efectul comerțului electronic asupra magazinelor mai ieftine, în stil depozit. Cu toate acestea, Apple Store a schimbat modul în care mulți oameni au văzut un magazin care vândea tehnologie.
Canalul de vânzare direct Apple către clienți
Până în prezent, magazinele Apple continuă să meargă din ce în ce mai mult. Responsabilul s-a schimbat de-a lungul anilor, iar Apple vinde mai multe produse decât odinioară.
Dar Apple Store a realizat ceea ce și-a propus. Acesta a oferit Apple control total asupra experienței de vânzare cu amănuntul. Ca tweet-ul de mai jos de la Deasupra Avalonului arată analistul Neil Cybart, strategia integrată pe verticală de vânzări directe a Apple a devenit un succes copleșitor pentru companie. Apple Store servește, evident, ca centru de distribuție. Dar, poate mai important, funcționează ca un canal educațional pentru ca oamenii să afle despre Apple și produsele sale.
Neil Cybart
@neilcybart
11
0
Care este cea mai veche amintire despre Apple Store? Spuneți-ne părerile dvs. în comentariile de mai jos.