Cum Steve Jobs a pregătit Apple pentru controverse precum Bendgate
Fotografie: Ben Stanfield / Flickr CC
Infamul iPhone 6 „Video de îndoire” poate a ajuns la aproape 47 de milioane de accesări pe YouTube, dar Apple a scăpat aparent de Bendgate fără nici o pagubă durabilă - la fel cum a făcut-o cu fiecare „poartă” incidentă dinaintea ei.
Într-o nouă postare pe blog intitulată „Bucuria ciocănirii cu mere”, fostul executiv publicitar Apple Ken Segall (omul care a numit iMac) explică modul în care Jobs a creat o companie capabilă să reziste tipului de zvonuri dăunătoare care ar afecta permanent rivalii mai mici.
Secretul? Convinge oamenii să te iubească cu adevărat.
După cum scrie Segall:
„[Steve] a dorit ca fiecare parte a experienței clienților să întărească această dragoste - de la publicitate și experiență în magazin până la dezabonare, bucurându-se de produs și obținând asistență atunci când este necesar.
Procedând astfel, el se va asigura că clienții vor (a) cumpăra mai multe lucruri, (b) vor evangheliza față de alții și (c) vor rămâne cu Apple atunci când apar probleme neprevăzute. A înțeles că astfel de lucruri erau inevitabile, chiar și pentru o companie precum Apple.
Istoria dovedește că Steve a fost 100% corect ”.
Ca cineva care l-a intervievat pe Ken de mai multe ori, mă bucur mereu de abordarea sa din interior despre cultura Apple, iar acest articol nu diferă.
Pentru tot ceea ce a făcut Apple în ceea ce privește controlul daunelor pentru Bendgate (dezvăluind doar asta 9 proprietari de iPhone s-au plâns la Apple, în plus față de afișarea un fel de testare a torturii Cupertino își pune dispozitivele în joc) nu există nicio îndoială că adevăratul secret al longevității Apple este faptul că oamenii simt conexiune cu marca care îi va face evangheliști atunci când vremurile sunt bune și dispuși să ierte (sau să apere activ) ocazionalul pas greșit.
Multă vreme să continue.