Întrebați un geniu orice: mese rafinate, teste hardware și cele mai frecvente minciuni

Aceasta este coloana exclusivă Cult of Mac scrisă de un Apple Store Genius care răspunde la toate întrebările dvs. despre lucrul la un Apple Store. Geniul nostru trebuie să rămână anonim, dar altul decât „Cine ești tu, oricum?” întreabă orice vrei despre ce se întâmplă în spatele fațadei acelei magazine.

În această săptămână Genius-ul nostru răspunde de ce ecranul iPhone-ului poate fi reparat în magazine în timp ce iPad-ul trebuie livrat departe de îngrijiri speciale. De asemenea, discutăm dacă lucrul la Apple Store poate fi transformat într-o carieră solidă, plus primele 5 lucruri cele mai enervante pe care le fac clienții la Apple Store.

Ai o întrebare pe care vrei scoopul interior? Trimiteți-ne întrebările dvs. și răspunsurile vor fi publicate mai întâi în Cult of Mac’s Revistă pe Chioșc de ziare. Trimiteți întrebările dvs. la newsATcultofmac.com cu „genius” în subiect.

Î: Cumpărați prânzul sau aduceți al vostru?

Îmi aduc prânzul. Ori de câte ori avem resturi de acasă de la o masă uimitoare, de obicei, împachetez câteva pentru a doua zi. În zilele în care nu împachetez ceva, îmi place să scap puțin din magazin și să „resetez” așa cum îi place Apple să-l numească. Majoritatea magazinelor se află în zone comerciale, așa că avem o mulțime de opțiuni pentru grub. Ori primim o jumătate de oră sau o oră pentru masa de prânz, în funcție de durata schimburilor noastre. Trăind din salariile cu amănuntul, consider că mă descurc mult mai bine din punct de vedere financiar atunci când îmi iau timp pentru a-mi planifica mesele și a le aduce. În unele zile, ai nevoie doar de un burger mare care să te consoleze de primele probleme mondiale ale unui Genius.

Î: Care este cea mai comună minciună pe care o auziți la Genius Bar?

Geniștii și specialiștii în camere de familie, deopotrivă, trebuie să vină cu o mulțime de scuze pentru a explica clienților ce nu este în regulă cu dispozitivul lor. Cea mai proastă scuză și cea mai frecvent spusă minciună la Genius Bar este ca problemele cunoscute să fie numite „rare”.

Nu suport când un Genius spune unui client că un buton de repaus / trezire care nu funcționează pe un iPhone este rar sau că o baterie care necesită service înainte de a fi consumată complet este mai puțin frecventă. Nu știu nicio statistică privind ratele de eșec, dar știu că mă ocup destul de multe dintre aceste probleme „rare” pentru a spune că nu sunt rare.

Este un fel de minciună albă care îi asigură pe clienți că problema a fost o întâmplare și că aceștia pot avea încredere în produsele Apple în viitor. Cred că este mai bine să explicăm problemele obișnuite ca fiind probleme cunoscute și doar să oferim soluția, mai degrabă decât să ne mințim. Minciuna devine mai greu de spus unui client în cazul în care produsul de schimb sau dispozitivul reparat au aceeași problemă pe drum.

Î: De ce credeți că Apple nu publică testele hardware pe care le utilizați publicului larg? Aceasta ar ajuta oamenii să iasă, să vă ușureze locurile de muncă și să facă linii mai scurte la GB.

Aș susține că Apple are o mulțime de instrumente pe care consumatorii le pot folosi pentru a depana produsele lor în cazul în care întâmpină probleme. Există multe articole și discuții în secțiunea de asistență a site-ului Apple care îi ajută pe utilizatori să găsească singuri soluții la probleme. Dacă depanarea software-ului indică o problemă hardware, puteți rula oricând Apple Hardware Test pe Mac. Este posibil ca multe dintre instrumentele pe care le folosim să nu fie lansate, deoarece acestea trebuie utilizate numai de către tehnicieni autorizați. Apple vrea doar ca tehnicienii autorizați să le atingă oricum majoritatea lucrurilor. A doua mea părere în această privință este că, în cele din urmă, Apple vrea ca tu să intri în magazin. Bara Genius este un alt mod de a vă determina să cumpărați un alt produs sau să vă actualizați configurarea curentă. Trebuie să păstrăm un fel de margine pentru a menține magazinele în viață și bine.