Nu sunt atât de subțire încât nu pot suporta criticile ocazionale. Dar există ceva despre recenziile din App Store care mă întreabă cu adevărat.
La fel ca majoritatea dezvoltatorilor independenți, am introdus sânge, sudoare și lacrimi în aplicația mea, Repetări și seturi, pe care îl dezvolt împreună cu partenerul meu. Este bebelușul nostru și îl iubim și îl prețuim. Deci, când un tip aleatoriu publică o recenzie inexactă de o stea, voi fi sincer: mă doare. De aceea sunt atât de încântat că Apple le va oferi dezvoltatorilor șansa de a răspunde la recenziile din iOS 10.3.
Nimeni nu iubește un critic
În această săptămână, regizorul și producătorul de la Hollywood, Brett Ratner a luat probleme cu site-ul de recenzii de film Rotten Tomatoes, susținând că scorurile sale agregate au ucis în mod eficient critici serioase de film și sunt dăunătoare producției de filme.
S-ar putea să nu fiu un regizor de filme fierbinți, dar în felul meu umil de dezvoltator de aplicații, știu cum se simte. Este dureros să vedeți aplicația dvs. distilată până la o stea agregată pe App Store.
O evaluare Rotten Tomatoes poate crea sau rupe un film și același lucru este valabil și pentru evaluările din App Store pentru aplicații. Contează. Timp mare. La urma urmei, cine va folosi o aplicație cu o stea?
Utilizatorii aplicației sunt un rău necesar
Fiecare dezvoltator de aplicații are nevoie de utilizatori. Fără ele, aplicația dvs. este inutilă: devine una dintre acele aplicații de zombi care se ascunde adânc în adânciturile sumbre și pline de păianjen ale App Store, așteptând pentru data viitoare să fie eliminată data viitoare. Phil Schiller decide să zap unele cruft.
Întregul scop de a fi dezvoltator este să încântați utilizatorii, astfel încât aceștia să câștige niște bani câștigați din greu pentru mai multă bunătate a aplicației dvs. dulci. Și totuși poate fi greu să simți dragostea.
Utilizatorii par uneori un rău necesar. Se bâjbâie despre frecvența actualizărilor; amenință să nu mai folosească aplicația cu totul, cu excepția cazului în care adăugați o caracteristică specială de care doresc; și postează recenzii semnificative pe App Store pentru a vă pedepsi, deși continuă să vă utilizeze aplicația în fiecare zi.
Ironia de a pedepsi dezvoltatorii aplicațiilor dvs. preferate cu o recenzie negativă este că este probabil să aibă efectul opus față de ceea ce ați intenționat. Recenziile proaste sunt rele pentru afaceri. Cu bani mai puțini, este mai puțin probabil ca un dezvoltator să își permită să remedieze erorile sau să adauge suport pentru actualizările iOS - să nu mai vorbim de adăugarea de noi funcții.
Recenziile negative sunt o adevărată noutate. Utilizatorii pot crede că susțin o discuție intensă, dar în realitate, recenziile de o stea sunt mai susceptibile de a afecta motivația dezvoltatorilor independenți. Mulți dezvoltatori independenți lucrează la aplicațiile lor în timpul liber ca hobby și câștigați alune doar din App Store.
Dezvoltatorii nu mai trebuie să-și muște limba
Până iOS 10.3, care este în prezent în versiune beta, Apple se aștepta ca dezvoltatorii de aplicații să acționeze ca niște sfinți - îndurând stoic prașile și săgețile utilizatorilor nemulțumiți, fără nicio șansă de a răspunde. Asta poate fi mai mult decât un pic înfuriat.
Dacă unui recenzor nu îi place premisa de bază a aplicației noastre de haltere sau modul în care am conceput-o, este suficient de corect. Toată lumea are dreptul la opinia sa și nu există multe de spus în ceea ce privește răspunsul.
Dar dacă o recenzie negativă se bazează pe „fapte alternative”Ca și cum aplicația noastră nu acceptă HealthKit (funcționează) sau funcționează doar cu kilograme (nu), ceea ce se dovedește foarte frustrant. Aceste recenzii se află pe pagina aplicației dvs. pentru ca toți să le vadă, fără nicio ocazie de a stabili recordul.
Din fericire, odată cu lansarea iminentă a iOS 10.3, Apple le oferă dezvoltatorilor o șansă răspund criticilor lor. Nu voi sta treaz toată noaptea pentru a corecta pe toți cei care sunt greșit pe internet. Dar cel puțin voi putea să evidențiez caracteristicile pe care un recenzor le-ar fi trecut cu vederea, sau chiar să promită o soluție din când în când.
Nicio fapta buna nu ramane nepedepsita
Recent, noi a trecut aplicația noastră la un model freemium. Anterior, am taxat o plată inițială unică de 1,99 USD. Trecând la gratuit cu un abonament opțional în aplicație pentru funcții premium, am sperat să ajungem la un public mai larg și să stabilim o sursă de venit continuă pentru a ajuta la plata pentru noi funcții.
Lucrurile nu au mers chiar așa. În schimb, am primit o mulțime de recenzii negative. Anterior aplicația noastră se bucura de o evaluare sănătoasă de patru stele, dar versiunea gratuită avea doar două stele. Este exact aceeași aplicație - singura diferență este că am făcut-o gratuită. (În plus, am adăugat funcții noi pentru utilizatorii premium).
De ce o aplicație care se bucura de recenzii bune ar fi pedepsită pentru a deveni gratuită? Probabil pentru că, atunci când aplicația a costat 1,99 USD, a trebuit să o cumpărați înainte de a putea posta o recenzie. Acum oricine poate examina aplicația fără a plăti un cent.
Când plătiți pentru o aplicație, aveți tendința să citiți cu atenție descrierea din App Store și să vă gândiți dacă este posibil ca aplicația să vă satisfacă nevoile. Dar când este gratuit, îl puteți descărca și afla dacă este ceea ce doriți. Totul este foarte bine, dar nu este corect să lăsați o recenzie de o stea dacă aplicația se dovedește a nu face ceea ce așteptați.
Pedeapsă pentru ca aplicația noastră să fie gratuită? Pur și simplu arată că nicio faptă bună nu rămâne nepedepsită.
Degetul mic pentru evaluările cu stele
Obținerea capacității de a răspunde la recenzii pare promițătoare, dar există un alt mod în care Apple ar putea ajuta dezvoltatorii să lupte împotriva tiraniei trolilor din App Store.
La urma urmei, nu puteți spune multe despre o evaluare de o stea în care utilizatorul nu explică de ce a considerat că aplicația dvs. merită o astfel de pedeapsă aspră. Aceasta este întreaga problemă cu ratingurile de stele.
În teorie, examinatorii ar trebui să cântărească cu atenție cât de bună este o aplicație, în raport cu toate celelalte pe care le-au încercat, apoi să o plaseze pe o scară de la unu la cinci pe baza meritelor sale relative.
În practică, cei mai mulți utilizatori se obosesc să evalueze o recenzie doar dacă se simt puternic în legătură cu aceasta - dacă e de rahat sau dacă se ascunde. Deci, majoritatea ratingurilor de stele tind să fie de o stea sau de cinci stele. La fel de John Gruber a subliniat săptămâna aceasta, de aceea, YouTube a eliminat rating-urile în stele în favoarea unui simplu deget mare în sus sau degetul mic în jos și de ce Netflix intenționează să urmeze exemplul.
Apple ar trebui să facă ceva similar.
Sunt bucuros să recunosc că aplicația mea nu este perfectă. Poate că nu merită un rating de cinci stele. Dar știu sigur că nici nu merită un rating de o stea. Adevărul stă undeva la mijloc. Dar, din moment ce butoanele cu două, trei și patru stele par să nu se obișnuiască aproape niciodată cu recenzenții, cred că este timpul să Cupertino să vină cu ceva mai bun.
Poate că o valoare bazată pe tiparele de utilizare a aplicațiilor ar fi mai adecvată și mai adevărată. Dacă un utilizator lansează o aplicație în fiecare zi și o folosește timp de câteva minute, sau chiar ore, asta vă spune cu siguranță mai mult decât o bătălie între recenzorii de cinci stele și cei de o stea.
Din fericire, unii dintre utilizatorii noștri fac rock
Dacă toate aceste bâjbâituri sun un pic nerecunoscătoare, permiteți-mi să spun pentru înregistrare că avem câțiva utilizatori minunați. Mai ales testerele noastre beta, care au depus o cantitate uriașă de timp și efort pentru a ne ajuta să îmbunătățim aplicația.
Feedback-ul lor nu este întotdeauna laudă, dar este întotdeauna constructiv și politicos. Unii dintre testerii noștri au făcut sugestii minunate cu privire la modul în care am putea comercializa aplicația noastră mai eficient și chiar ne-au prezentat potențialilor parteneri de afaceri.
Utilizatorii de acest fel fac ca totul să merite și ne oferă încurajarea de care avem nevoie pentru a investi în timp în aplicație.
Fără eșec, doar feedback
În cele din urmă, indiferent dacă sunteți un regizor de film de top la Hollywood sau un umil dezvoltator de aplicații independente, toată lumea are nevoie de feedback. Uneori, toți ne putem apropia prea mult de munca noastră și avem nevoie de contribuții externe care să ne ajute să ne ridicăm jocul. În spatele fiecărui mare atlet, există un antrenor excelent. Și în spatele fiecărei aplicații grozave, există utilizatori extraordinari care oferă feedback inteligent.
Ceea ce contează cu adevărat este modul în care este transmis feedback-ul. Modul în care Apple proiectează sistemele de feedback ale utilizatorilor din App Store are un impact uriaș asupra calității feedbackului pe care îl primesc dezvoltatorii. Schimbările pe care Apple le introduce în iOS 10.3 reprezintă un pas important în direcția corectă și sper că Apple continuă să se concentreze asupra acestui domeniu. Va avea ca rezultat aplicații mai bune, ceea ce este un câștig-câștig atât pentru dezvoltatori, cât și pentru utilizatori.
