Recenziile clienților din App Store sunt bune pentru afaceri. Nu doar că recenziile bune pot îmbunătăți clasarea aplicației. Recenziile m-au ajutat, de asemenea, să construiesc o aplicație mai bună.
Dar cu toate recenzii false și urați acolo, uneori este greu să vezi lemnul din copaci. Trucul este să știi exact la ce recenzii să fii atent - iar secretul stă în stelele tale.
„Nu mi-am citit niciodată propriile recenzii”
Indiferent dacă sunteți celebritățile de la Hollywood, autorul cel mai bine vândut sau bucătarul Cordon Bleu, vine un moment în care ego-ul dvs. devine prea mare sau prea fragil pentru a vă deranja cu opiniile criticilor.
Cu toate acestea, dezvoltatorii de aplicații independente sunt rareori atât de relaxați. Avem ego-uri imense, dar fără soldul bancar pe măsură. Recenziile pot crea sau rupe o aplicație, așa că le urmărim ca un șoim.
Apple oferă dezvoltatorilor recenzii într-un flux RSS la îndemână, astfel încât să putem face exact asta. Și de fiecare dată când primesc una nouă, un claxon se stinge în mintea mea. Opresc orice fac și citesc.
De ce contează recenziile din App Store
Această obsesie pentru recenzii se datorează în principal influenței lor asupra rezultatelor căutării în App Store. Cu cât aveți mai multe recenzii bune, cu atât este mai mare clasamentul dvs. Și o clasare superioară înseamnă mai multe vânzări.
Dar există un alt motiv, mai visceral, motiv pentru care recenziile sunt atât de convingătoare. Ne punem inimile și sufletele în aplicațiile noastre, așa că suntem mereu dornici să știm ce spun oamenii despre ele. Vrem să le îmbunătățim.
Taci si asculta
Dezvoltatorii Android pot răspunde public la recenziile de pe Google Play. Dar Apple nu permite dezvoltatorilor iOS să răspundă pe App Store. Acest lucru poate fi foarte frustrant - mai ales atunci când doriți să corectați o afirmație inexactă.
Panică recent a recurs la lipirea unui mesaj personal recenzentului „EddyGeez!” în partea de jos a descrierii produsului pentru clientul SSH, Prompt 2, pentru a evidenția modul în care au abordat feedback-ul recenzorului.
Dar, în afară de aceste măsuri excepționale, singurul mod în care Apple permite să răspundă criticilor noastre este actualizarea aplicației noastre. Și poate că acest lucru este cel mai bun.
De exemplu, unii recenzori nu găsesc setările pentru aplicația noastră, Repetări și seturi. Am urmat liniile directoare pentru dezvoltatori iOS și le-am introdus în aplicația Setări Apple. Părea locul potrivit, dar este clar că trebuie să le facem mai ușor de descoperit.
Nu poți mulțumi pe toți oamenii
După cum se spune, nu poți mulțumi pe toți oamenii tot timpul. Cel mai bun lucru pe care îl pot spera majoritatea dezvoltatorilor este să găsească o piață de nișă considerabilă și să livreze exact aplicația pe care o caută acest public.
Steve Jobs obișnuia să spună că este la fel de mândru de ceea ce Apple nu a făcut, la fel ca el de ceea ce a făcut. Și acest principiu se aplică foarte mult dezvoltării aplicațiilor. Dacă încercați să răspundeți tuturor cerințelor criticilor, aplicația dvs. va deveni rapid umflată și inutilizabilă.
Aplicația noastră este concepută pentru participanții obișnuiți la gimnastică care doresc să țină un jurnal de ridicare a greutăților pe iPhone. Uneori primim critici în recenziile utilizatorilor care caută o introducere la sală, cu videoclipuri și ghiduri de instruire.
Aceasta este o idee minunată pentru o aplicație, dar nu este pentru Reps & Seturi. Dacă am încerca să introducem caracteristici pentru începători, aplicația noastră ar pierde focalizarea și interfața netrecută pe care publicul nostru de bază de participanți obișnuiți la sală o apreciază.
Deci, pentru a menține aplicația relevantă pentru publicul țintă, cum decideți ce recenzii să ascultați?
Totul este în stele
Dacă toți recenzenții ar oferi opinii echilibrate și oneste, v-ați aștepta ca distribuția ratingului să fie o curbă clasică de clopot, cu un singur vârf care să arate „înțelepciunea mulțimilor”Vedere a cât de bună este aplicația dvs.
Dar asta este rar ceea ce vedem în App Store. În schimb, utilizatorii sunt polarizați între una și cinci stele; fie suge, fie stâncă. (A "bimodal”Distribuție).
Evaluările aplicațiilor au tendința către extreme, deoarece mulți recenzori doresc fie să laude, fie să pedepsească. Deci, probabil că putem ignora opiniile recenzorilor cu o stea. Cine urăște va urî.
Cu toate acestea, recenziile de cinci stele sunt, desigur, minunate. Multe vor fi scrise de cei mai fideli utilizatori ai tăi sau de mama ta. Dar este posibil ca utilizatorii care iubesc deja aplicația dvs. să nu aibă multe critici de oferit.
Patru este numărul magic
Cu toate acestea, recenziile de patru stele încep de obicei cu ceva de genul „această aplicație este aproape perfectă, dar ...” Și am învățat să acord o mare atenție acelui „dar”.
Când un utilizator îți dă patru stele, arată că apreciază ceea ce faci cu aplicația. Deci, acestea fac probabil parte din nișa pe care o vizați. Dar rețin o stea, deoarece au o sugestie. Un ingredient lipsă.
Am încorporat multe sugestii din recenziile de patru stele, iar utilizatorii noștri au observat. Unii recenzori și-au actualizat recenzia la cinci stele când am adăugat funcția sugerată. Și alții au luat chiar legătura cu mine pentru a spune mulțumiri pentru ascultare.
Acest tip de utilizator este ca praful de aur. Cei mai mulți dezvoltatori independenți sunt în ea pentru dragoste, mai degrabă decât pentru bani. Ne turnăm inimile în aplicațiile noastre. Pentru a auzi feedback constructiv și pozitiv de la utilizatori reali care apreciază ceea ce facem, merită totul.
