Insanely Simple: Obsession That Motives To Apple Success [Exclusive Book Excerpt]

Iată un fragment exclusiv dintr-o nouă carte despre Steve Jobs și Apple, realizată de fostul publicitar Mad Man, Ken Segall. Cartea se numește Insanely Simple: obsesia care determină succesul Apple, și este în vânzare mâine. În extras, aflăm despre reacția grozavă a lui Steve Jobs la criticile faimosului șoricel de hochei, cum a răspuns rapid la greșeli și atitudinile sale față de „banca de marcă”.

Această postare conține linkuri afiliate. Cultul lui Mac poate câștiga un comision când utilizați linkurile noastre pentru a cumpăra articole.

Insanely Simple: obsesia care determină succesul Apple
De Ken Segall

Șoricelul care nu a urlat

Unul dintre cele mai cunoscute eșecuri ale Apple este „mouse-ul de hochei puck” care a fost livrat împreună cu originalul iMac și Power Mac G3 care au urmat în curând. Chiar și fanii de duritate ai Apple au urât-o. A fost rotund - iar problema cu rotundul este că nu poți spune în ce direcție este indicată. Așadar, oamenii care stau jos pentru a face niște lucruri își găseau adesea cursorii de pe ecran deplasându-se în direcții neașteptate. De ce Apple nu și-a dat seama acest lucru înainte de expediere este un mister. Șoricelul cu hochei a oferit criticilor mai mult furaj pentru a argumenta că Apple a fost obsedat de funcția de formă.

La câteva luni de viață a șoarecelui hochei, înainte de un eveniment Macworld din New York, Steve Jobs m-a invitat în camera lui de hotel din Manhattan pentru a trece în revistă câteva reclame în desfășurare. După ce am terminat recenzia, am ajuns să vorbim despre alte lucruri și nu m-am putut abține să ridic mouse-ul. Îmi venea în minte pentru că presa era din ce în ce mai urâtă și, ca utilizator iMac, renunțasem la ea și cumpăram un mouse mai ușor de utilizat.

I-am oferit lui Steve o parte din onestitatea brutală pe care a apreciat-o. I-am spus că marca a fost într-adevăr o lovitură din cauza acestei aventuri. Dar ceea ce m-a deranjat cu adevărat a fost modul în care îi tratam pe utilizatorii profesioniști. A fost destul de rău să dai acest mouse cumpărătorilor iMac (care erau în mare parte utilizatori casnici), dar cei care au cumpărat Power Mac G3 erau profesioniști. Pentru ei, acest lucru a fost pur și simplu un nonstarter. Un șoarece atât de neîndemânatic nu ar fi un instrument acceptabil pentru persoanele care își petrec zile întregi să-și îngrijească munca.

„Cred că acest mouse este de fapt o insultă pentru utilizatorii profesioniști”, am spus. A fost o scurtă perioadă de tăcere, în timp ce Steve stătea acolo, fără să zâmbească. O secundă m-am gândit să-mi depășesc limitele. Apoi, lipsit de expresie, m-a privit în ochi și mi-a spus: „Fute-le”.

M-a lăsat să fiarb asta timp de o secundă sau două - apoi a început să râdă. Își iubea clienții, profesioniști și altele, și doar se distra puțin cu momentul meu de disconfort. Știa foarte bine că Apple a făcut o greșeală și compania a început imediat să lucreze la un mouse de schimb. Apoi, băiețelul, entuziasmat, Steve a dat lovitura și a început să-mi povestească despre noul șoarece. Avea să fie minunat, un mouse laser transparent care era foarte precis. Profesioniștii - și toți ceilalți - ar fi încântați de asta. Apple a trecut deja dincolo de greșeala sa, chiar dacă soluția nu fusese făcută publică încă.

Într-un interviu, Steve Jobs a spus odată:

Uneori, când inovezi, greșești. Cel mai bine este să le admiteți rapid și să continuați cu îmbunătățirea celorlalte inovații.

Simplității nu îi place să se încurce în vechile probleme. Preferă enorm să privească înainte. Deși poate fi dureros să admitem greșeli, clienții apreciază acest tip de onestitate. Când noul șoarece a fost dezvăluit, șoarecele cu hochei a devenit o amintire îndepărtată.

Power Mac G4 Cube a fost o altă gafă clasică a Apple - chiar dacă a fost un sistem atât de minunat, încât a devenit parte a colecției permanente a Muzeului de Artă Modernă. Problema cu Cubul era că era prea scumpă. Încearcă cum ar putea, inginerii Apple nu au putut obține prețul suficient de mic. Steve a primit această veste imediat înainte de una dintre întâlnirile noastre regulate ale agenției și a fost vizibil zguduit de aceasta. El și-a turnat inima în G4 Cube în speranța că va fi accesibil consumatorilor, dar în schimb ar trebui să aibă un preț mai mult ca o mașină profesionistă. În depresia sa, el a recunoscut că acest lucru ar putea duce cu ușurință la eșecul acestui produs. Și într-adevăr, a ajuns să ucidă G4 Cube la doar un an după ce l-a dezvăluit.

Acesta a fost un alt exemplu de acțiune Apple cu mare viteză pentru a remedia o problemă și a merge mai departe. G4 Cube a devenit un blip în istoria Apple, iar vidul pe care l-a lăsat a fost rapid umplut de alte inovații.

La fel ca Banii în Banca de mărci

Deoarece este probabil ca o companie să experimenteze atât succesul, cât și eșecul de-a lungul traiectoriei sale, Steve Jobs a fost un credincios ferm în conceptul de „bancă de marcă”.

El credea că marca unei companii funcționează ca un cont bancar. Când compania face lucruri bune, cum ar fi lansarea unui produs de succes sau o campanie excelentă, face depozite în banca mărcii. Atunci când o companie întâmpină eșecuri, cum ar fi un mouse jenant sau un computer prea scump, face o retragere. Atunci când există un echilibru sănătos în banca de marcă, clienții sunt mai dispuși să treacă peste momentele dificile. Cu un echilibru redus, ar putea fi mai tentați să taie și să alerge.

Steve a înregistrat de mai multe ori despre importanța construirii unui brand Apple puternic. Și a beneficiat de faptul că a avut de multe ori un sold ridicat în banca de mărci. Una dintre cele mai negative povești din ultimii ani a fost celebra controversă „Antennagate”. Când a fost lansat iPhone 4, Apple a fost lovit de jurnaliști și bloggeri influenți asupra a ceea ce a fost perceput a fi un design de antenă defect. În ciuda presei puternic negative și a ridiculizării de către gazdele TV din noaptea târziu, clienții Apple au rămas adevărați. Acum, episodul respectiv este amintit doar ca un exemplu de reacție exagerată, practic fără niciun impact pe termen lung.

A avea un sold ridicat în banca de marcă face diferența.

Extras din Insanely Simple: obsesia care determină succesul Apple de Ken Segall, în acord cu Portfolio / Penguin, Copyright (c) Ken Segall, 2012.