CEO-ul Apple, Tim Cook, citește ce îi spun clienții în e-mailurile sale - și, uneori, sugestiile lor declanșează schimbarea reală a produselor.
Conform unui nou raport care menționează că aceste e-mailuri „Dragă Tim” sunt adesea citite de un asistent. Cele mai relevante sunt apoi redirecționate către Cook. Acolo unde este necesar, acestea sunt apoi împinse către angajații din alte departamente.
CNBC scrie cum:
„Scrisorile au avut un impact deosebit de mare asupra echipei de sănătate a Apple. După lansarea Apple Watch în 2015, compania a promovat o varietate de funcții, inclusiv comunicări, divertisment și urmărirea sănătății și fitnessului. Dar apoi misivele au început să curgă de la utilizatori, descriind modul în care dispozitivul i-a alertat asupra unor condiții medicale potențial grave și chiar a salvat vieți. După aceasta, Apple a început să schimbe accentul ceasului mai mult spre caracteristicile de sănătate. ”
Am acoperit multe din aceste povești la Cultul lui Mac. În ultima vreme, Tim Cook a vorbit despre împingerea Apple către sănătatea mobilă ca posibil cea mai mare moștenire a companiei.
Ascultarea clienților
Tim Cook a vorbit anterior despre trezirea devreme pentru a citi e-mailurile clienților. În timpul discursului său din 2013 la Universitatea Auburn, Cook a comentat că: „Primesc sute de e-mailuri de la clienți în fiecare zi. Și le-am citit pe toate. ”
Nici Cook nu este primul CEO Apple care se pune la dispoziția publicului în acest fel. Steve Jobs avea și o adresă [email protected], pe care clienții o puteau folosi pentru a-l contacta. Deși numărul de mesaje primite a însemnat că nu poate răspunde la fiecare, Jobs a trimis e-mailuri multor oameni care l-au scris. Nu este clar dacă vreunul dintre mesajele primite de Jobs i-a determinat să schimbe direcția cu produsele. La urma urmei, Jobs a comentat faimos despre cum nu depinde de clienți să-i spună ce produse doresc să vadă în continuare.
De la sănătate la muzică
Nu este prima dată când auzim cum e-mailurile primite de Tim Cook au schimbat produsele Apple. Înapoi în 2014, un utilizator Reddit și-a amintit că i-a trimis lui Cook un mesaj despre muzica distorsionată așteptată de la Apple. Au remarcat că:
„Odată i-am trimis lui Tim un e-mail despre calitatea muzicii în timp ce eram în așteptare cu Apple. Era de o calitate foarte scăzută, de aceea o melodie rock optimistă suna ca o distorsiune pură și mă agrava cu adevărat... Spre surprinderea mea, o doamnă din Cupertino m-a chemat în următoarea în ziua respectivă, spunând că primise un e-mail de la Tim cu privire la distorsiunea urâtă a muzicii în timp ce era la telefon, că Tim a testat el însuși și a fost de acord că ceva trebuie să fie Terminat. Ea m-a asigurat că muzica hold va fi testată pentru a se asigura că sună plăcută pe toate tipurile de telefoane și conexiuni. Data viitoare când am sunat la Apple, muzica hold a fost într-adevăr foarte plăcută. ”
Ați trimis sau ați primit vreodată un e-mail către sau de la un executiv Apple? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.
