Ron Johnson a fost primul șef de retail al Apple și este recunoscut pe scară largă de succesul timpuriu al ceea ce este acum cel mai profitabil brand de retail de pe Pământ.
Într-un interviu recent la Universitatea Stanford, alma mater al său, Johnson a reflectat asupra carierei sale în comerțul cu amănuntul la mărci precum Target, Apple și J.C. Penney. El a dat o oarecare perspectivă asupra deciziilor din spatele a ceea ce face ca Apple Store să fie „experiență”, inclusiv de ce fiecare magazin a avut întotdeauna Wi-Fi gratuit.
Johnson a vorbit și despre relația „intimă” pe care a avut-o cu Steve Jobs și a împărtășit o părere destul de surprinzătoare despre regretatul CEO.
După ce a lucrat la Target, Johnson a fost angajat de Steve Jobs pentru a ajuta la construirea diviziei sale de retail. În câțiva ani, el a devenit o afacere de miliarde de dolari. În 2011, a părăsit Apple pentru a deveni CEO al J.C. Penney. A părăsit J.C. Penny în 2013, după ce ciocnirile culturii interne l-au împiedicat să implementeze un model asemănător cu Apple pentru comerciantul cu dificultăți.
Momentul plecării lui Johnson din J.C. Penny și vânătoarea Apple pentru un nou șef de retail i-a determinat pe mulți să creadă că s-ar putea întoarce la Apple. Asta nu s-a întâmplat, iar Tim Cook a angajat-o pe Angela Ahrendts de la Burberry.
În timpul discuției sale de la Stanford, Johnson a descris lucrul la Apple drept „cea mai bună decizie de carieră pe care am luat-o vreodată”. El a fost singurul comerciant cu amănuntul de la Apple când s-au lansat primele magazine și a lucrat îndeaproape cu Steve Jobs la acea vreme.
„Uneori se duc doar să plece. Nu merg să cumpere. Există atât de multe motive pentru a merge. ”
Când a proiectat magazinele, Johnson a spus că este vorba despre crearea unei „experiențe grozave pentru client”. Asta însemna locațiile magazinelor trebuia să fie aproape de rutina zilnică de călătorie a oamenilor, de aceea există atât de multe magazine Apple în mall-uri și benzi comerciale din jurul lume.
„Uneori merg doar să plece”, a spus Johnson, referindu-se la motivele pentru care oamenii vizitează magazinul Apple. „Nu merg să cumpere. Există atât de multe motive pentru a merge. ”
Un aspect interesant din istorie este că atunci când s-au lansat primele magazine Apple, 97% dintre americani încă aveau internet dial-up. Apple a oferit bandă largă de mare viteză gratuită pentru a „crea un loc de formare a comunităților”, potrivit Johnson. A fost o eră înainte de smartphone-uri, iar magazinele Apple erau unele dintre singurele locuri publice pe care oamenii le puteau merge pentru a-și verifica e-mailurile și așa mai departe. De asemenea, le-a arătat clienților cât de rapid ar putea fi internetul, ceea ce a asociat subliminal marca Apple cu o experiență mai premium.
Când a fost întrebat despre relația sa cu Jobs, Johnson a spus că unul dintre primele lucruri pe care i le-a spus Jobs a fost: „Nu vreau să fii angajat, vreau să fii prieten”.
„Cel mai neînțeles despre Steve este că este cel mai bun delegator pe care l-am întâlnit vreodată”, a spus Johnson. „Pentru că era atât de clar în ce credea și în ce îi plăcea, pentru că avea o astfel de claritate scopul, atunci când lucrați cu Steve, puteți opera cu multă libertate într-un ciudat cale."
Personalitatea publică a lui Jobs l-a descris în cea mai mare parte ca pe un dictator dur, obsedat de fiecare detaliu. Johnson părea să nu fie de acord cu această idee.
Deoarece Jobs l-a lăsat pe Johnson să-l cunoască personal, Johnson ar începe să știe instinctiv ce ar dori Jobs într-o situație dată.
Restul interviului de o oră merită vizionat dacă aveți timp. Johnson începe să vorbească despre timpul petrecut la Apple în jurul orei 17:50.
Prin intermediul: ifoAppleStore
