Este Genius Bar-ul Apple viitorul biroului de asistență corporativ?
Una dintre preocupările pentru departamentele IT, cum ar fi mai întâi iPhone-urile și apoi iPad-urile și alte tipuri de consumatori tehnologiile au început să se strecoare la locul de muncă este modul de a sprijini dispozitivele personale și aplicațiile angajați. Această problemă a ocupat locul central săptămâna aceasta în calitate de furnizor de securitate Fortinet identificat că majoritatea lucrătorilor milenari consideră că sprijinul și securitatea dispozitivelor lor mobile și a altor tehnologii sunt responsabilitatea lor și nu responsabilitatea unui angajator sau a unui departament IT.
Ceea ce înseamnă asta este că multe departamente IT ar putea avea nevoie să regândească ce înseamnă asistență tehnică. Acesta nu este un concept nou. Diverse studii și rapoarte au arătat că membrii Gen-Y preferă să angajeze resurse de asistență folosind o gamă largă de tehnologii dincolo de o linie telefonică de asistență, inclusiv e-mail, mesaje text și rețele sociale. Pe măsură ce apare această nouă viziune a asistenței, un model pentru viitorul birou de asistență este Genius Bar din magazinele de vânzare cu amănuntul Apple.
Unele companii au avut deja succes experimentând cu un serviciu de tip Genius Bar. Starbucks este cu ușurință cea mai înaltă companie care a inițiat un astfel de program și și-a făcut public rezultatele cunoscute. Pe blogul său UberMobile, expertul în mobilitate Eric Lai Evidențiat că SAP, angajatorul său, a experimentat și el modelul. SAP are în prezent trei astfel de centre de servicii pentru probleme de mobilitate, cu planuri de extindere a programului cu alte zece centre.
Ideea poate părea șocantă pentru unii profesioniști IT de lungă durată, dar prezintă un mecanism unic în abordarea provocărilor personale / de afaceri care apar în jur BYOD modele și conceptul emergent BYOA (aduceți propriile aplicații). La fel ca un bar Genius dintr-un magazin Apple, profesioniștii din asistență sunt la îndemână pentru a depune eforturi de bună credință pentru a rezolva problemele, fără a revendica proprietatea asupra tehnologiei pe care o susțin. Aceasta este o mentalitate foarte diferită de cea a unui personal IT aleatoriu care s-a apucat după ce a primit un apel despre o problemă, apucarea dispozitivului personal al unui utilizator și schimbarea diferitelor opțiuni de configurare - posibil fără permisiune.
Abordarea Genius Bar recunoaște că există un parteneriat personal / profesional inerent mediilor BYOD sau BYOA. De asemenea, permite IT să aibă o prezență mai prietenoasă și socială. Acest lucru poate contribui la implicarea utilizatorilor și poate oferi șansa de a-i educa cu privire la securitate și alte probleme. Un astfel de model poate servi, de asemenea, ca un cadru pentru ca utilizatorii să învețe despre opțiunile și tehnologiile mobile, astfel încât să poată lua decizii mai informate cu privire la ce să cumpere și să utilizeze. Lai vede, de asemenea, acest lucru ca un factor cheie pentru succesul BYOD.
O ultimă sugestie oferită de Lai este că companiile trebuie să aibă pe cineva care își asumă mobilitatea și problemele conexe. De asemenea, nu este o idee nouă. Ideea unui Chief Mobile Officer ca un nou tip de executiv plutește în lumea afacerilor de ceva vreme. Chiar dacă companiile nu aleg să creeze un nou executiv de nivel C pentru a supraveghea tehnologiile mobile și de consum, creând o echipă de explorat și gestionarea unor astfel de probleme este o idee valoroasă de luat în considerare - în mod ideal, aceasta va include atât profesioniști IT, cât și lucrători din alte părți ale organizare.
În cele din urmă, ca și în cazul multor consumări ale tendințelor IT, asistența pentru utilizatori este un domeniu pe care companiile vor trebui să le regândească în următorii ani.
Sursă: UberMobile
