MacKeeper este un software ciudat. Este posibil să nu existe altă aplicație la fel de controversată în lumea Apple. Aplicația, care îndeplinește diverse sarcini de curățenie pe hard disk, este detestată de un mare segment al comunității Mac. Verificați orice blog, site sau forum care îl menționează și veți găsi sute de comentarii furioase care îl condamnă pe MacKeeper și Zeobit, compania din spatele ei. Am descoperit asta noi înșine la începutul acestei luni, când am oferit o ofertă de 50% reducere la MacKeeper. Uită-te la toate astea comentarii furioase la postare.
Plângerile legate de MacKeeper sunt peste tot în magazin: este un virus. Îți ține mașina ostatică până plătești. Nu poate fi eliminat complet dacă decideți să îl ștergeți. În loc să accelereze computerul, acesta îl încetinește. Vă șterge hard diskul, șterge fotografiile și dispare documentele. Există proteste cu privire la taxele anuale de abonament ale MacKeeper. Zeobit este criticat pentru tacticile de marketing. Acesta difuzează reclame pop-up, recenzii de plante pentru șosete și încurajează site-urile afiliate slab, spun criticii.
Dar ceea ce este cu adevărat ciudat este că MacKeeper a fost lăudat aproape universal de către recenzorii profesioniști. Toată săptămâna am verificat recenziile de pe web și nu pot găsi una proastă.
Toate recenziile laudă software-ul pentru că este bine conceput și ușor de utilizat. Revista Macworld o numește „o bijuterie”. TUAW o dă o recenzie favorabilă. Dave Hamilton de la Backbeat Media, un veteran în industria Mac, recent am vorbit la Macworld Expo. Niciunul dintre examinatorii profesioniști nu se plânge de mașinile încetinite sau de datele șterse.Având în vedere comentariile despre posturile noastre de oferte, am început să cercetez Zeobit și MacKeeper. (Apropo, ofertele noastre sunt stabilite de partenerii noștri, StackSocial.) Am fost alarmat de faptul că Cult of Mac ar putea fi promovarea programelor malware, dar a devenit rapid curios de ce un astfel de software bine recenzat primește recenzii atât de proaste utilizatori. Am contactat Zeobit și Symantec, care publică software anti-virus și securitate în cadrul Norton marca.
Jeremiah Fowler, directorul de relații publice al Zeobit, a declarat că companiile de securitate Mac au un rap rău, deoarece utilizatorii Apple cred în general că nu este nevoie de produse antivirus. Mac-ul este imun la malware, potrivit utilizatorilor și, prin urmare, orice companie care vinde software de securitate este, prin definiție, o înșelătorie.
„Eu personal cred că este doar natura afacerii în era trolling-ului pe internet și este atât de ușor pentru oricine prea mult timp pe mâna lor pentru a arunca afacerile sau produsele online în mod anonim și fără repercusiuni ”, a scris el într-un e-mail. „Avem 150 de angajați și chiar ne pasă de produsele pe care le realizăm și de oamenii care le folosesc.”
Mike Romo, managerul de produs pentru Mac al Symantec, a spus același lucru: compania este criticată pentru însăși ideea de a vinde produse de securitate pentru Mac. Utilizatorii cred că sunt absolut inutili și distrug experiența fără frecare a OS X. „Este o comunitate excelentă, dar este foarte vocală”, a spus Romo într-un interviu telefonic. „Ar fi mult mai ușor să faci un program de pictură sau ceva de genul acesta.”
Romo, care se descrie ca un utilizator hard-core de Mac, a spus că utilizatorii exprimă reclamații similare cu cele auzite de Zeobit. Cu toate acestea, el spune că criticile sunt ca un mit urban - se bazează pe zvonuri și zvonuri. „Îi întreb dacă au folosit produsul nostru”, a spus el. „Nouăzeci și nouă la sută din timp, nu au făcut-o.”
„Suntem obișnuiți să ne urâm”, a adăugat el, „dar iubim și credem în ceea ce facem”.
Fowler-ul lui Zeobit a declarat că compania a devenit un „sac de box”, datorită a patru lucruri: o campanie de PR negativă de la o companie rivală; Tacticile agresive de publicitate ale lui Zeobit; afiliați în afara controlului; și confuzie între utilizatori între MacKeeper (software legitim) și MacDefender (un troian). (A se vedea nota completă a lui Fowler mai jos.)
În timp ce mă uitam la Zeobit săptămâna trecută, am ajuns la unele din aceleași concluzii. Zeobit a câștigat multă notorietate pentru practicile sale publicitare. Este un agent de marketing foarte activ și agresiv. Rulează anunțuri online peste tot, inclusiv pop-under-uri furioase. Defilează copii mici din standul îmbrăcat la Macworld. Compania rulează, de asemenea, un program de afiliere care pare a fi abuzat pe scară largă. Potrivit lui Fowler, cea mai slabă comercializare Zeobit provine de la terțe părți asupra cărora nu are control.
Unele dintre acuzațiile mai sălbatice - că Zeobit este un costum de hacker care face un virus insidios - sunt departe. Compania a fost unul dintre sponsorii Macworld, care este la fel de obișnuit ca o expoziție comercială. Apple vinde o versiune simplă a MacKeeper numită 911 Bundle prin intermediul magazinului oficial de aplicații Mac, care este verificat cu atenție pentru malware.
La fel, Cult of Mac nu oferă programe malware prin intermediul nostru Program de oferte. Din câte îmi dau seama, MacKeeper este un software legitim condus de o companie ale cărei tactici de vânzare și marketing freacă multe în comunitatea Mac într-un mod greșit. Poate că nu este pentru toată lumea, dar MacKeeper nu este un virus sau o înșelătorie. Și chiar acum, este cu 50% reducere ;-).
Iată declarația completă a directorului de relatii publice MacKeeper, Jeremiah Fowler, către Cult of Mac:
++
Bună Leander,
Vă mulțumim pentru mesaj și vă voi contacta cu plăcere un utilizator terță parte pentru a vorbi cu dvs. Cu comentariile proaste suntem prea conștienți de ele și intră de fapt în câteva categorii diferite de ce oamenii sunt anti-MacKeeper. Doar pentru a vă face o idee despre ceea ce ne confruntăm zilnic, iată o scurtă defalcare a principalelor motive pentru care oamenii se plâng.
De asemenea, ca regulă generală, uitați-vă la unele dintre celelalte companii care se ocupă de securitatea Mac și vedeți rezultatele căutării, de exemplu, dacă căutați pe Google norton + mac + suge veți obține aproximativ 18.700.000 de rezultate... Știm că Norton nu este o companie proastă, nu? Este posibil să nu vă placă ei sau produsele lor, dar știți că nu sunt escroci și software-ul lor nu este malware, dar internetul este încărcat cu mii de rezultate care spun contrariul. Rezultatele sunt aproape aceleași pentru aproape fiecare software de vârf din industrie care oferă securitate Mac. Personal, cred că este doar natura afacerii în era „Internet Trolling” și este atât de ușor pentru oricine are prea mult timp pe mâini pentru a arunca afacerile sau produsele online în mod anonim și cu nr repercusiuni. Avem 150 de angajați și chiar ne pasă de produsele pe care le realizăm și de oamenii care le folosesc. Puteți vedea unii dintre clienții noștri reali și profesioniștii din industrie vorbind despre MacKeeper canalul nostru YouTube aici.
Motive:
1) PR negru
Am fost victima unei campanii masive de PR negre de către un mic concurent care acum clonează aplicațiile noastre pe rând:
Povestea a fost prezentată aici: EXCLUSIV: MacKeeper spune „Concurentul etic care încearcă să ne întărească reputația”
Acești tipi difuzau anunțuri Google spunând că suntem escroci care vindeau programe malware și orice altceva rău pe care l-ar putea crea, am primit acele anunțuri suspendat pentru încălcarea condițiilor publicitare de la Google, iar oamenii buni de la Google au confirmat 100% exact cine a fost concurentul împotriva căruia li se confruntă ne. Deci, ceea ce a făcut acest lucru a fost să declanșeze un fel de „Band Wagon Effect” al altora care erau ca „Da, îi urâm”. De fapt, au angajat în biroul lor oameni care foloseau spamul pe forum, link-ul spam, bloguri și articole plătite pentru a ne calomnia în moduri pe care le simțim încă un an mai târziu. După cum sa menționat în articol, în loc să ne pierdem timpul și energia, făcându-le același lucru, am decis să ne concentrăm doar pe îmbunătățirea produsului nostru și pe ascultarea utilizatorilor noștri reali. Credem că concentrarea pe produsele și serviciile noastre în locul trollurilor de pe forum este un model de afaceri mult mai bun pe termen lung.
2) Cei care urăsc reclamele MacKeeper:
Utilizatori legitimi de Mac care sunt deranjați sau obosiți de campaniile noastre publicitare sau de campaniile partenerilor. Facem reclamă? Da! Reclamăm agresiv, nu aș vrea să folosesc acest termen, dar avem o prezență publicitară masivă online! Am avut 15.000.000 de descărcări de MacKeeper și avem o rată de rambursare mai mică de 3%. Realitatea este că mulți oameni sunt cu adevărat mulțumiți de produs, chiar dacă urăsc publicitatea (și, din păcate, unii o fac). Partea proastă este că unii oameni își duc ura pentru publicitate la un nivel în care își dedică ore întregi din viață pentru a face din MacKeeper un „Forum Punching Bag”... Într-o lume perfectă nu ar exista reclame la radio, TV, panouri publicitare sau internet, dar aceasta nu este o realitate. Atâta timp cât există reclame, vor exista oameni care le urăsc.
Credem că avem un produs extraordinar și dorim ca oamenii să știe despre el și singura modalitate de a face acest lucru este explorarea fiecărui mediu publicitar. Este ca și cum ai investi totul într-un restaurant excelent și ai angaja pe cei mai buni bucătari, să cumperi cea mai bună mâncare doar pentru a ascunde locația undeva în pădure și apoi să nu spui nimănui despre asta. Atunci te întrebi de ce nu vine nimeni la restaurantul tău? Discutăm eliminarea treptată a reclamei noastre și încercăm să mulțumim minorității vocale, dar ne dăm seama că plăcerea tuturor este imposibilă.
3) Afiliați Gone Wild:
Am suspendat multe conturi afiliate pentru încălcarea termenilor noștri și, în timp ce acești băieți încercau să obțină un venit rapid, aceștia ne aruncau imaginea în acest proces. Problema este că, deși le suspendăm contul, efectele acțiunilor lor cad asupra noastră și cauzează un prejudiciu grav reputației noastre în acest proces.
4) Software Rogue (cu nume similar)
În 2 mai 2011, a fost identificat un program de securitate necinstit numit „MacDefender” (cunoscut și sub numele de Mac Protector, Mac Security, Mac Guard și Mac Shield). Acest software antivirus fals nu a avut nimic de-a face cu nici nu a avut nicio afiliere cu MacKeeper sau ZeoBit LLC, dar a folosit un nume similar cu MacKeeper. Acesta de asemenea a provocat multă confuzie și a creat o problemă uriașă de utilizatori Mac care nu erau familiarizați cu MacKeeper.
Vă rog să-mi spuneți dacă aveți întrebări suplimentare și voi fi bucuros să vă ajut.
De asemenea, vă rugăm să consultați unii dintre utilizatorii reali de pe canalul nostru YouTube. http://www.youtube.com/MacKeeperTV
