Apple și John Poole, de la Geekbench, au depus mărturie în fața comisiei canadiene a Camerei Comunelor cu privire la controversa de încetinire a iPhone-ului și la modul în care Apple a gestionat-o.
Un reprezentant pentru Apple Canada a citit observațiile pregătite, spunând că actualizarea jignitoare a iOS a fost destinată să ajute dispozitivele să continue să folosească iPhone-urile vechi mai mult timp. Între timp, Poole a fost rugat să explice câteva detalii tehnice ale încetinirii și gândurile sale cu privire la faptul dacă Apple induce în eroare în mod intenționat publicul.
Poole a spus că încetinirea, care este concepută pentru a păstra bateriile mai vechi, a fost o mișcare bună pe termen lung, deși este posibil ca clienții să nu fi fost conștienți de efectele exacte pe care le-ar avea.
Reprezentanții Apple au făcut ecou la poziția anterioară a Apple cu privire la încetinirea iPhone-ului și au declarat că iOS 11.3, acum în versiune beta, le permite utilizatorilor să verifice mai ușor informațiile despre bateria lor. Iată comentariile lor în întregime:
„Apple Canada Inc. este o entitate de vânzări și distribuție. De asemenea, avem 29 de magazine cu amănuntul în toată Canada. Proiectarea, fabricarea și testarea dispozitivelor au fost întotdeauna realizate de compania mamă a Apple Canada, Apple Inc. („Apple”), cu sediul în California.
Sunt aici pentru a ajuta Comitetul permanent să înțeleagă faptele eforturilor Apple de a se asigura că utilizatorii de dispozitive Apple primesc toate avantajele de pe dispozitivele pe care le folosesc și că aceste beneficii durează cât mai mult posibil, chiar și într-o lume rapidă inovaţie.
Compania Apple. a răspuns recent la o serie de întrebări adresate de președinții Comitetului Senatului Statelor Unite din Comerț, Știință și Transport, și a Comisiei pentru Camera Reprezentanților din Statele Unite pentru Energie și Comerţ. Răspunsurile cuprinzătoare ale Apple la aceste întrebări sunt atașate la declarația mea scrisă.
Sunt aici astăzi pentru a vă răspunde la întrebări, dar înainte de a face acest lucru, aș dori să vă împărtășesc câteva puncte importante de la început Acțiunile Apple privind bateriile și performanța iPhone-ului și ceea ce consumatorul canadian ar fi putut experimenta ca urmare a acestora acțiuni.
În primul rând, Apple nu ar face niciodată în mod intenționat nimic pentru a scurta durata de viață a oricărui produs Apple sau pentru a degrada experiența utilizatorului pentru a determina actualizarea clienților. Întreaga filosofie și etică Apple se bazează pe obiectivul de a furniza dispozitive de ultimă generație pe care clienții noștri le iubesc. Motivația noastră este întotdeauna utilizatorul.
În al doilea rând, acțiunile Apple legate de performanța iPhone-urilor cu baterii mai vechi au fost concepute special pentru a preveni oprirea neașteptată a unor modele mai vechi în anumite circumstanțe. Și am comunicat acest lucru public. Lasă-mă să explic.
Pentru ca un telefon să funcționeze corect, dispozitivele electronice trebuie să fie capabile să tragă energie din baterie instantaneu. Dar, pe măsură ce bateriile litiu-ion îmbătrânesc, capacitatea lor de a reține o încărcare scade și capacitatea lor de a furniza energie dispozitivului scade. Temperaturile foarte reci pot afecta, de asemenea, negativ performanța unei baterii. O baterie cu o stare de încărcare scăzută poate provoca, de asemenea, un comportament diferit al dispozitivului. Aceste lucruri sunt caracteristici ale chimiei bateriilor, care sunt comune bateriilor litiu-ion utilizate pe toate smartphone-urile, nu doar ale celor de la Apple.
Dacă cerințele de energie nu pot fi satisfăcute, iPhone-ul este proiectat să se oprească automat pentru a proteja dispozitivele electronice de la tensiune scăzută.
Nu dorim ca clienții noștri să experimenteze întreruperi în utilizarea iPhone-urilor lor, indiferent dacă este vorba efectuarea unui apel telefonic de urgență, realizarea unei fotografii, partajarea unei postări sau vizionarea ultimelor minute ale unui film. Pentru a aborda problema opririlor neașteptate, am dezvoltat un software care gestionează dinamic consumul de energie atunci când și numai când un iPhone se confruntă cu riscul unei opriri neașteptate. Acest software de gestionare a energiei ajută la menținerea iPhone-urilor pornite atunci când altfel s-ar putea opri - face acest lucru echilibrând cererea de energie cu sursa de energie disponibilă.
Singurul scop al actualizării software-ului în acest caz a fost de a ajuta clienții să continue să utilizeze iPhone-uri mai vechi cu baterii vechi, fără opriri - nu de a-i determina să cumpere dispozitive mai noi.
În al treilea rând, Apple oferă în mod regulat actualizări de software pentru iPhone și celelalte dispozitive ale noastre. Aceste actualizări de software pot include de la funcții noi, până la remedierea erorilor, până la actualizări de securitate. Ori de câte ori lansăm o actualizare de software, includem o notă ReadMe care conține o descriere a conținutului actualizării pentru ca clientul să o revizuiască înainte de instalarea software-ului. În cazul iOS 10.2.1, am afirmat că „îmbunătățește gestionarea energiei în timpul încărcărilor maxime de lucru pentru a evita oprirea neașteptată a iPhone-ului”.
Acestea fiind spuse, intenția noastră a fost să oferim clienților noștri cele mai bune produse și cele mai bune experiențe posibile. Luăm în serios preocupările clienților noștri și am luat o serie de pași pentru a le aborda.
În primul rând, Apple se oferă să furnizeze baterii de schimb în afara garanției pentru 35 USD în loc de original preț de 99 USD, pentru oricine are un iPhone 6 sau o versiune ulterioară, indiferent dacă a întâmpinat probleme de performanță sau nu. Această ofertă a început pe 28 decembrie 2017 și este disponibilă până la sfârșitul lunii decembrie 2018, astfel încât clienții au suficient timp să profite de ea.
În plus, Apple oferă clienților informații suplimentare pe site-ul său web despre bateriile și performanța iPhone, inclusiv sfaturi pentru a maximiza performanța bateriei.
În plus, iOS 11.3, care este acum în versiunea beta publică, va adăuga noi funcții pentru a oferi clienților acces facil la informații despre starea de sănătate a bateriei iPhone-ului lor. Disponibil în această primăvară, noul software va oferi o gestionare a energiei, care va recomanda dacă este necesară întreținerea unei baterii. De asemenea, va permite clienților să vadă dacă gestionarea energiei este activată și pot alege să o oprească dacă doresc. ”
Apple a recunoscut anterior că a lansat un upgrade de software pentru iOS care a determinat încetinirea iPhone-urilor mai vechi. Cu toate acestea, Apple a spus că a făcut acest lucru pentru a prelungi durata de viață a bateriilor lor litiu-ion, mai degrabă decât pentru orice lucru destinat să împingă utilizatorii să facă upgrade.
În urma controversei, care a izbucnit la începutul acestui an, Apple clienții notificați că ar reduce prețul la înlocuirea bateriei iPhone în afara garanției cu 50 USD, ridicând costul la doar 29 USD. Oferta acoperă oricine are un iPhone 6 sau o versiune ulterioară a cărei baterie trebuie înlocuită, până în decembrie 2018.
Deși este posibil să susținem că Apple nu a făcut nimic greșit aici (în afară de faptul că nu a fost atât de clar pe cât ar fi trebuit să fie de la început), coșmarul PR care a urmat a răsunat în întreaga lume. Un număr de procese diferite au fost introduse împotriva Apple, în timp ce oficialii din țări, inclusiv, au cerut explicații Brazilia,Coreea de Sud, și Franţa. În Coreea de Sud, 370.000 de indivizi - sau echivalentul unuia din 138 de persoane care locuiesc în țară - s-au înscris pentru a participa la o acțiune colectivă împotriva Apple.
Crezi că Apple a avut dreptate sau a greșit cu drama încetinirii iPhone-ului? Spuneți-ne părerile dvs. în comentariile de mai jos.
