Mulți clienți AT&T din SUA se confruntă cu probleme de mesagerie vocală pe fondul unei întreruperi lent. Unii clienți spun că nu au putut accesa mesaje din septembrie.
AT&T este conștient de această problemă, dar nu există nicio explicație clară a cauzelor acesteia sau a duratei acesteia.
Dacă folosești AT&T și nu ai putut accesa mesageria vocală, știi că nu ești singur. A Fir de peste 40 de pagini pe forumurile de asistență ale operatorului de transport indică faptul că mulți clienți se află în aceeași barcă.
Și nu doar o zonă este afectată. Plângerile au venit de la abonații din Arizona, California, Colorada, Florida și din alte părți din SUA.
Deci ce se întâmplă?
AT&T recunoaște întreruperea mesajelor vocale
Este greu de spus care este cauza problemei. AT&T a sugerat la începutul lunii octombrie, și din nou în această săptămână, că este o „problemă cu serverul furnizorului”. Dar într-o altă declarație, ea dă vina pe o actualizare de software.
„O actualizare recentă a software-ului pentru unele dispozitive poate afecta mesajele vocale ale clienților noștri”, a explicat AT&T
The Verge. „Lucrăm cu producătorul dispozitivului pentru a emite un patch pentru a rezolva acest lucru și ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate de acesta.”Aceasta nu poate fi o actualizare de software pentru smartphone, deoarece o gamă largă de telefoane de la diferiți producători sunt afectate. Și nu toți au primit recent actualizări de software la fel ca iPhone.
Despre ce vorbește AT&T?
Unii au sugerat că „dispozitivul” la care se referă AT&T este un server. Acest lucru ar putea explica de ce o singură actualizare va rezolva problema. Dar când a fost presat pentru clarificări, AT&T a refuzat să spună mai multe.
Un abonat, care a depus o plângere la FCC, a primit un răspuns de la biroul președintelui AT&T. Li s-a spus că există două soluții potențiale, dintre care niciuna nu pare ideală.
Primul: așteptați ca problema să fie remediată. Încă nu există ETA pentru acest lucru. Al doilea: Faceți reconstruirea cutiei poștale pentru mesageria vocală AT&T. Aceasta înseamnă pierderea tuturor mesajelor, inclusiv a celor salvate.
Nu este clar dacă a doua opțiune va avea succes.
Doar așteaptă
Se pare că singura cale sensibilă pentru majoritatea clienților este aceea de a aștepta. Dar, din nou, în prezent nu există niciun cuvânt din partea AT&T când se așteaptă ca această problemă a mesageriei vocale să fie rezolvată.
Reclamațiile se acumulează pe forumurile AT&T și pe rețelele de socializare pe măsură ce problema continuă. Transportatorul va lucra cu siguranță pentru a-l elimina cât mai curând posibil - dar asta este tot ce știm pentru moment.