Blogger ne arată cum s-a făcut - Câștiguri se potrivesc cu Apple la MacBook Pro defect
Cu câțiva ani în urmă Seattle Rex se dăduse totul pe un MacBook Pro de 17 ”- cheltuind aproximativ 4.500 de dolari pe mașina de vârf de atunci (5.100 de dolari, inclusiv AppleCare). MacBook Pro special pe care l-a cumpărat sa dovedit a fi defect. Procesorul grafic Nvidia al laptopului a început să afișeze simptomele defectului la scurt timp după ce AppleCare a expirat. Câteva zile mai târziu, laptopul a murit complet - nici măcar nu va porni. La momentul în care laptopul Rex a defectat, defectul era o problemă cunoscută și bine documentată. Apple a avut chiar a emis o notă tehnică și înlocuia modelele defecte, deoarece acestea nu reușeau.
Rex și-a făcut propriile cercetări și a aflat rapid despre defect, „Apple avea să o facă bine”, își spuse el în sinea lui. Din păcate, a greșit. Apple Store-ul său local a refuzat să întrețină laptopul gratuit - în schimb, au evaluat aproape 600 de dolari în taxele de reparații. De ce? Deoarece Apple Geniuses nu a putut porni MacBook Pro pentru a verifica dacă placa grafică Nvidia a fost defectă. În lumina situației, acest lucru părea complet ridicol. Defectul a fost motivul pentru care laptopul său a murit în primul rând. Potrivit Rex, „un laptop de 4.500 USD care eșuează în 3 ani și 3 luni este defect. Perioadă."În lunile care au urmat, Rex a continuat să preseze problema cu Apple. El a vrut ca Apple să stea în spatele produsului său. Știa că MacBook Pro era defect și voia ca Apple să o remedieze. El a vorbit cu diferiți reprezentanți Apple la toate nivelurile ierarhiei corporative. Când a eșuat, a depus o plângere la Better Business Bureau. În cele din urmă, Rex a intentat un proces minor împotriva Apple, cerând Apple să facă lucrurile în regulă.
Am avut o experiență cu un anumit defect Apple acum câțiva ani și, pe măsură ce treceam prin încercare (deși nu a trebuit niciodată să iau Apple am ajuns să apreciez cât de departe ajunge un pic de conștientizare și determinare a consumatorului în situații ca aceasta. Nu vă descurajați. Dacă credeți că aveți un Mac defect, atunci ar trebui să vă faceți propriile cercetări și să vă țineți de arme. Această experiență m-a inspirat să scriu o carte despre acest subiect, Cumpărarea și deținerea unui Mac: Secretele pe care Apple nu vrea să le știțiși să înceapă să posteze articole care vizează informarea consumatorilor despre acestea.
Pălăria mea i-a plecat lui Rex. Știa drepturile sale și nu a dat înapoi. De obicei, Apple are o experiență excelentă atunci când se ocupă de produse defecte. În majoritatea circumstanțelor, Apple va repara sau înlocui imediat orice Mac defect fără protest. Dar realitatea este că acest lucru nu va fi întotdeauna cazul. Uneori va fi o bătălie ascendentă. Apple poate refuza repararea unui Mac defect din mai multe motive. Mac-ul dvs. poate prezenta un defect nou sau nedocumentat; defectul Mac-ului dvs. poate fi greu de articulat sau detectat; s-ar putea să rămâi blocat cu un Apple Genius care are doar o zi proastă.
A lui poveste ilustrează cât de departe ar trebui să mergeți pentru a obține satisfacție. Luni și mii de dolari mai târziu (el are dreptul să fie rambursat și pentru cheltuielile sale) Rex a câștigat cazul său împotriva Apple și a primit un verdict favorabil. Bine pentru el.
