IBM folosește acum mai multe Mac-uri decât orice altă companie

IBM a implementat acum peste 90.000 de Mac-uri de când și-a unit forțele cu Apple în iulie 2014și este pe cale să depășească 100.000 de etape la începutul anului 2017. Pe măsură ce baza de utilizatori Mac crește, compania a constatat că nevoia de asistență tehnică a scăzut.

O actualizare a parteneriatului IBM cu Apple, care îl vede implementarea a 1.300 de Mac-uri în fiecare săptămână, a fost oferită miercuri la Conferința anuală a utilizatorilor JAMF Nation. IBM nu numai că a împins Mac-urile, ci și peste 48.000 de iPad-uri și peste 81.000 de iPhone-uri.

Aceasta duce numărul total de dispozitive Apple utilizate de IBM la peste 217.000 și totuși numai 50 de angajați de asistență sunt obligați să ofere asistență pentru aceste dispozitive din întreaga lume. Acest lucru se datorează faptului că doar 5% dintre Mac-uri ajung să necesite asistență pe desktop, comparativ cu 27% din PC-uri.

De fapt, utilizatorii de PC conduc de două ori numărul de apeluri de asistență, spune IBM. Nu este de mirare, așadar, că odată cu creșterea numărului de Mac-uri implementate de IBM, rata de bilete de asistență a scăzut.

În iunie 2015, când programul a început pentru prima dată și au fost implementate mai puțin de 9.000 de Mac-uri, aproximativ 7,6% dintre utilizatori au necesitat asistență tehnică. În septembrie 2016, când 85.000 de Mac-uri erau utilizate la IBM, doar 3,2% dintre utilizatori aveau nevoie de asistență.

Aceasta economisește IBM un ban destul. În octombrie anul trecut, CEO-ul Apple, Tim Cook, a dezvăluit că compania economisește aproximativ 270 USD în costuri de asistență cu fiecare Mac pe care îl lansează. Mac-urile ar putea fi mai scumpe de cumpărat, dar merită cu timpul.

Pe lângă adoptarea de către IBM a dispozitivelor Mac și iOS, compania a dezvoltat aplicații enterprise pentru iPhone și iPad în cadrul Inițiativa MobileFirst. Acum oferă peste 100 de aplicații native adaptate pentru a satisface nevoile mai multor industrii.

Prin intermediul: AppleInsider