De ce unii oameni pot intra în Apple Store-ul local cu un MacBook rupt și se pot îndepărta cu un gratuit Înlocuirea și alte persoane sunt respinse, Apple susținând că reparația se datorează unei erori a utilizatorului... chiar dacă nu-i așa?
Are mai puțin de-a face cu faptul că v-ați anulat sau nu garanția decât dacă Apple crede că poate dovedi că v-ați anulat garanția. Și cel mai important instrument pe care Apple îl folosește pentru a dovedi că sunteți responsabil pentru pagubele propriului dvs. aparat? Este un instrument care inspectează urechile.
Băieții de la Testat a vorbit cu un tehnician certificat Apple Macintosh sau ACMT. Un ACMT este un tehnician care lucrează la un centru de service autorizat Apple, unde oamenii pot beneficia de servicii de garanție atunci când nu locuiesc în apropierea unui magazin Apple. Cu alte cuvinte, aceasta este o persoană cu o familiaritate intimă cu modul în care Geniuses determină dacă înlocuiește sau repară un produs în garanție.
Iată cum funcționează. Când un Genius sau ACMT analizează un produs Apple pentru a vedea dacă se califică pentru reparația în garanție, ceea ce fac cu adevărat este să încerce să demonstreze acest lucru
nu calificați pentru reparația în garanție. Cel mai evident mod de a refuza cuiva serviciul de garanție? Dents! Și Apple a lansat Geniuses și ACMT-urile sale un instrument special numit Dent Inspection Tool pentru a ajuta la măsurarea loviturilor.
Iată cum funcționează:
Instrumentul de inspecție dentară este conceput pentru a verifica trei tipuri de daune vizuale pe orice Mac portabil din aluminiu:
1. Dentiți în carcasa inferioară și superioară (placa inferioară / părțile laterale / tastatura). Acest lucru este testat folosind lateralul cu vârful de 1 mm și plasând vârful în centrul danturii. Dacă o parte din restul instrumentului este capabilă să se întindă, un centru de reparații va putea refuza garanția, iar în vizualizarea merelor garanția este anulată.
2. Dentiți în carcasa ecranului. Acest lucru este testat folosind partea opusă a instrumentului, care are un vârf mai mic, care nu este etichetat (posibil 0,5 mm sau mai puțin). Aceeași regulă se aplică: atunci când așezați vârful în centrul unei dente, dacă instrumentul se așează plat, garanția este anulată.
3. Danturi pe colțurile dispozitivului. Acest lucru este testat așa cum se vede în imaginea de mai jos, cu instrumentul care îl aliniază de-a lungul părților laterale ale Macbook-ului. Dacă nu se așază de-a lungul marginilor, garanția este anulată.
Asta, desigur, sună extrem de frustrant și arbitrar. De exemplu, mi-am luat un picaj pe MacBook Air la un moment dat, dar aparatul funcționează în continuare bine. Dacă ar avea o bruscă defecțiune a plăcii logice, Apple ar putea refuza să-mi înlocuiască MacBook Air în garanție din cauza unei ușoare intrări în colțul ecranului.
Desigur, nu toate Genius-urile sau ACMT-urile se bazează exclusiv pe instrumentul de inspecție dentară pentru a stabili dacă trebuie să ia o mașină; unii Genii s-ar putea să-ți fie milă de tine, așa că nu strică să fii politicos. Chiar și așa, există și alte modalități prin care Apple vă poate refuza acoperirea garanției, inclusiv celebrul test al indicatorului lichid și aceste două programe:
AST (Apple Service Toolkit) - O aplicație de server care permite mașinilor să pornească o imagine de diagnosticare rapidă și murdară care verifică dacă poate detecta și comunica cu fiecare parte a mașinii. De asemenea, este capabil să furnizeze rapoarte despre capacitatea bateriei și să anunțe tehnicienii dacă este necesară înlocuirea acestuia. AST este conceput pentru a fi rulat în fața clientului pentru a explica posibilele probleme la rezervarea în mașină și pentru a le arăta că problema a fost rezolvată atunci când este colectată după reparații.
ASD (Apple Service Diagnostic) - Acesta este software-ul de testare REAL. Acesta rulează software-ul real de testare a stresului pe hardware. De exemplu, verifică memoria RAM pentru erori, testează viteza de citire / scriere pe hard disk, monitorizează viteza ventilatorului și senzorii de temperatură și rulează teste grafice OpenGL.
Există o listă foarte lungă de teste pe care le parcurge, iar la sfârșit va exista fie un dreptunghi masiv verde care spune trecere, fie unul roșu masiv care spune că eșuează.
De aici este faptul că, în timp ce geniile și ACMT-urile își pot folosi judecata mai bună atunci când stabilesc dacă să ia sau nu un aluminiu Mac-ul pentru reparații în garanție, dacă ați ridicat până la o mică apăsare pe mașină în orice moment, zarurile sunt încărcate împotriva tu. Puneți MacBook-ul într-o carcasă dacă doriți cea mai bună șansă la repararea în garanție.
Sursă: Testat.com