Samsung pare să pregătească propriile sale planuri de garanție extinsă, care vor oferi o acoperire suplimentară pentru smartphone-urile sale, tablete și alte produse electronice de larg consum, conform unei noi mărci înregistrate la Oficiul de Brevete și Mărci al SUA.
Numit „Protection Plus”, se așteaptă ca serviciul să ofere același tip de protecție disponibilă utilizatorilor de iPhone, iPad și iPod cu AppleCare +.
Aceasta este coloana exclusivă Cultul Mac scrisă de un geniu real al magazinului de vânzare cu amănuntul Apple. Geniul nostru trebuie să rămână anonim, dar altul decât „Cine ești tu, oricum?” întreabă orice vrei despre ce se întâmplă în spatele fațadei magazinului.
Răspunsurile vor fi publicate mai întâi în Revista Cult of Mac pe Chioșc. Trimiteți întrebările dvs. la cu geniu în linia subiectului.
Cu garanțiile iPhone 5 care urmează să expire pentru cei care adoptă mai devreme, Genius-ul nostru trece prin litania problemelor legitime pe care le puteți utiliza pentru a vă înlocui iPhone-ul gratuit. De asemenea, ne vom arăta dacă este mai bine să fim atenți la deteriorarea apei și la schimbarea culorilor atunci când Genius Bar vă înlocuiește dispozitivul.
1. Garanția mea pentru iPhone 5 este pe cale să expire. Cum pot înlocui dispozitivul meu gratuit, astfel încât să am un iPhone nou din garanția celui vechi?
Ca orice piesă de tehnologie avansată, iPhone-ul are cu siguranță defectele și defectele sale de fabricație, chiar dacă acestea sunt oarecum rare.
Defectele hardware sunt cel mai simplu mod de a merge
Una dintre cele mai mari probleme pe care trebuie să le schimbăm pentru iPhone este butonul de somn / trezire. Acel buton dă adesea sau se blochează și nu mai răspunde. Dacă se întâmplă acest lucru, schimbăm dispozitivul. Același lucru pentru butoanele de volum. Butonul Acasă nu este un înlocuitor la fel de obișnuit. Este posibil să putem face o reparație modulară pentru a înlocui ansamblul flex care merge la butonul de acasă. De multe ori, asta o remediază, dar dacă nu, o vom schimba.
În esență, defectele hardware sunt cea mai ușoară cale de urmat. Defectele camerei apar și ele frecvent, problemele cum ar fi punctele sau liniile de pe senzor și eșecul declanșatorului fiind cea mai frecventă problemă. Nu avem un dispozitiv de înlocuire a camerei pentru iPhone 5, deci dacă aveți oricare dintre aceste probleme, aduceți-l cu siguranță. Au existat, de asemenea, probleme cu carcasa metalică a iPhone 5 care se îndoaie. Atâta timp cât ecranul nu este crăpat și se observă îndoirea sau transformarea, garanția dvs. acoperă și asta.
Înlocuirea unui iPhone în garanție pentru o problemă de software este puțin mai complicată. Majoritatea problemelor software pe care oamenii le văd nu vor duce la înlocuirea iPhone-ului. Înainte de a ajunge la bara Genius, vi se va reaminti să încercați să reporniți iPhone-ul și să restaurați dintr-o copie de rezervă. Acești doi pași rapizi rezolvă de obicei majoritatea problemelor software. Unele probleme legate de software - cum ar fi WiFi-ul dvs. s-a stins - vă pot oferi un iPhone de schimb, atâta timp cât Genius poate observa și verifica problema.
Lucrul bun în privința preluării iPhone 5 pentru aceste probleme: nu vă va costa nimic și vă extinde garanția pentru încă 90 de zile. După două înlocuiri, trebuie să cerem un manager permisiunea de a înlocui un iPhone, chiar dacă este un motiv legitim. De cele mai multe ori, managerii sunt cool și ne vor spune doar să mergem mai departe și să-l schimbăm, dar politica de două înlocuiri ar trebui să acționeze ca o protecție împotriva persoanelor care încearcă să mulgă Apple pentru un număr infinit de înlocuire iPhone-uri.
2. De ce nu îmi permite Genius Bar să schimb culoarea iPhone-ului meu când îl înlocuiesc sub AppleCare +?
În esență, nu o permitem pentru a beneficia clienții noștri și pentru a ne asigura că stocul circulă prin canale în cel mai eficient mod posibil.
Când cumpărați un iPhone negru, Apple ține evidența numărului de modele pe care le-a vândut în fiecare culoare și stabilește câte va trebui să furnizeze pentru înlocuiri la Apple Store. Este un proces complicat să obțineți toate magazinele Apple stocate cu cantitatea potrivită de iPhone-uri în diferite configurații, chiar dacă Apple face ca acesta să arate ușor.
Permiterea clienților să schimbe culorile la întâmplare ar adăuga un element suplimentar de variație în lanțul de aprovizionare Apple și ar putea duce la lipsuri de aprovizionare. Și atunci clienții care au de fapt nevoie de un dispozitiv de schimb în culoarea lor originală ar fi înșurubați. Așadar, îmi pare rău, sunteți blocat de alegerea originală a culorilor. Alege cu înțelepciune.
3. MacBook Pro, în vârstă de 30 de zile, a avut un mic accident care a implicat apă pe drumul spre casă. Ecranul nu funcționează, dar va emite videoclipuri pe un monitor extern. Care este cel mai bun pariu al meu când mă apropii de Barul Genius - prefăcându-mă că nu știu ce s-a întâmplat sau că mă dezamăgesc?
Onestitatea este cea mai bună politică, nu? Geniile Apple vor afla într-un fel sau altul că MacBook-ul dvs. este deteriorat de apă. Este mai bine pentru ei să afle de la tine imediat, așa că fesează-te, dar întreabă-i care sunt cele mai bune opțiuni.
Bara Genius este acolo pentru a vă repara computerul, dar este într-adevăr despre remedierea relației dvs. cu Apple
Întrebați-i ce a fost deteriorat și ce reparații se pot face. Uneori - mai ales în cazul în care l-ați achiziționat foarte recent - este posibil să poată vorbi cu un manager pentru a vă ajuta, așa că este bine să începeți cu piciorul drept.
Bara Genius este acolo pentru a vă repara computerul, dar este într-adevăr despre remedierea relației dvs. cu Apple. Deoarece compania vrea să se reprezinte bine și să obțină scoruri mari de satisfacție a clienților, un manager s-ar putea să vă ofere o pauză și să vă facă să plătiți doar o parte din reparație sau chiar să vă conectați cu o taxă gratuită reparație.
Samsung a trebuit să apere factorul de formă plastică al Galaxy S4 destul de mult de când dispozitivul a fost anunțat în martie, iar unul dintre modurile în care a făcut acest lucru este promovarea durabilității telefoanelor. Plastic, susține Samsung, face dispozitivul mult mai robust decât smartphone-urile concurente deoarece se îndoaie și absoarbe impactul.
Dar, după cum am suspectat tot timpul, aluminiul este mai puternic. Într-un test de tortură pe smartphone efectuat de furnizorul de garanție SquareTrade, Galaxy S4 nu reușește să bată iPhone 5 în testele de cădere și chiar s-a dovedit a fi mai fragil decât predecesorul său, Galaxy S III.