| Cultul lui Mac

Twitter a făcut noi modificări care facilitează furnizarea de servicii clienților prin mesaje directe.

Regulile sale mai relaxate înseamnă că întreprinderile pot răspunde mai liber clienților care au nevoie de asistență, fără să se îngrijoreze de atingerea unei limite de mesaje directe. Cu toate acestea, conturilor de spam le va fi greu să bombardeze utilizatorii cu junk.

Apple își reînnoiește eforturile pentru a menține clienții educați astăzi pe toate platformele sale, odată cu lansarea unui nou site web numit „Astăzi la Apple”.

Noul sub site oferă fanilor Apple un portal care arată toate evenimentele, cursurile și alte evenimente la magazinele Apple locale, oferind utilizatorilor o modalitate ușoară de a se înscrie la cele 4.000 de sesiuni organizate pe tot globul zi.

În afară de produsele de înaltă calitate, serviciul clienți Apple a fost întotdeauna unul dintre cele mai bune active ale companiei.

Totuși, acest activ a scăzut în Q2, potrivit unui nou raport StellaService, care sugerează că serviciul Apple pentru clienți s-a înrăutățit în ultimele luni.

La scurt timp după ce Tim Cook a preluat conducerea Apple, am raportat că urmează exemplul predecesorului Steve Jobs în ceea ce privește răspunzând la e-mailurile clienților.

După doi ani și jumătate, se pare că nimic nu s-a schimbat.

În China, presa de stat a atacat non-stop Apple în ultimele două săptămâni privind politicile de garanție care arătau „aroganța de neegalat” a companiei. Apple Stores remediază returnările iPhone defecte în loc să înlocuiască dispozitivele în totalitate așa cum fac în Statele Unite. A existat, de asemenea, o problemă cu garanția de 90 de zile a Apple pentru piesele înlocuite care nu corespundea politicii de garanție obligatorii a Chinei de un an.

Lucrurile s-au încălzit atât de mult încât CEO-ul Apple, Tim Cook a trebuit să emită o scrisoare publică către clienții chinezi, cerându-și scuze „Pentru orice îngrijorare sau neînțelegere”. Politicile de garanție și returnare examinate de Apple au fost, de asemenea, modificate pentru a răspunde problemelor.

După scuze, China începe să se întoarcă la Apple.

Concentrarea minuțioasă a Apple pe design și utilizare este una dintre caracteristicile produselor sale. Această atenție la detalii este evidentă în aproape toate produsele Apple, dar dispozitivele iOS reprezintă Apple abordarea minimalistă și scopul său de a elimina orice barieră între utilizator și un utilizator excelent experienţă. Din păcate, nu toți dezvoltatorii iOS sau dezvoltatorii de web mobile ajung la același nivel de design minim și fără efort.

Probabil că există sute de moduri mici prin care dezvoltatorii pot pierde semnul atunci când proiectează aplicații iOS sau creează conținut destinat dispozitive mobile, dar directorul de cercetare Gartner, Johan Jacobs, observă că majoritatea eșecurilor de proiectare a aplicațiilor / experienței mobile se reduc la zece obișnuite greșeli.

Relația cu reprezentanții serviciului pentru clienți poate fi una dintre cele mai chinuitoare experiențe din lume. Apple nu este perfect, dar de obicei le oferă clienților cea mai bună experiență posibilă, indiferent. Dovedind acest punct, mai devreme astăzi a apărut o poveste despre Tim Cook care a intervenit și a forțat AT&T să facă o excepție specială la o cerere de refuz pentru majoritatea clienților.

Dacă noile „îmbunătățiri ale rețelei” ale Sprint au fost concepute pentru a atenua reclamațiile utilizatorilor iPhone 4S, este posibil ca al treilea cel mai mare operator wireless din țară să fie nevoit să se întoarcă la tablă. În urma unor modificări pentru descărcările de peppier 3G, mulți clienți Sprint încă se plâng de conexiuni de tip broască țestoasă, în timp ce doresc rețeaua mai rapidă a Verizon.

Reddit utilizator labuzan a postat astăzi o poveste frumoasă, care detaliază modul în care un iPhone de familie a trecut prin spălătorie și ce s-a întâmplat când au dus dispozitivul mort într-un magazin Apple și și-au spus povestea.

Rezultatele nu au fost ceea ce v-ați putea aștepta.

În loc să taxeze pentru un telefon de schimb, angajatul Apple care le deservea a predat unul gratuit, spunând: „Am făcut o excepție”.

Inutil să spun că o familie deja loială Apple tocmai a obținut coeficientul său de loialitate crescut cu câteva crestături.

Mergeți aici pentru povestea completă.