De ce iubesc clienții Apple Genius Bar? Este gratis
Dacă ați deținut un dispozitiv Apple pentru o perioadă extinsă de timp - indiferent dacă este vorba de un dispozitiv Mac sau iOS - cel mai probabil ați întâlnit Genius Bar în spatele fiecărui magazin de vânzare cu amănuntul Apple, unde tineri prietenoși, cu față proaspătă, în tricouri albastre, vă diagnostichează problemele și vă oferă rapid un repara. Apple este una dintre puținele companii care oferă un serviciu atât de extraordinar și, potrivit unui studiu recent, 90% dintre clienții săi îl adoră.
NPD Group a constatat că unul din zece clienți Apple este mai probabil să achiziționeze un alt dispozitiv Apple în urma asistenței tehnice experiență la Genius Bar, în timp ce 31% dintre respondenți au spus că au câștigat o percepție mai bună despre Apple după ce au primit ajutor cu un dispozitiv problemă.
Dintre cei 40% dintre clienții Apple care au dus dispozitive la Genius Bar, un incredibil 90% a venit „extrem” sau „foarte mulțumit” de serviciul primit. Atunci când iau în considerare toți respondenții - nu doar clienții Apple - 78% au spus că serviciul Apple s-a clasat peste cel al rivalilor săi.
Dar ce face Genius Bar și serviciul clienți Apple atât de grozav?
Ei bine, potrivit NPD Group, lucrul pe care clienții îl iubesc cel mai mult este că Genius Bar este în sine gratuit. Potrivit studiului său, 88% dintre clienții fericiți au spus că nu au plătit niciun ban pentru serviciul lor Genius Bar.
Prin intermediul: TechCrunch
