Sectorul comerțului cu amănuntul are probleme - aproape 10.000 de magazine din SUA și-au închis ușile din 2017 din SUA. Soluția Apple? Faceți din cumpărături o experiență pentru clienți, mai degrabă decât un loc unde să cheltuiți bani.
Aceasta este teoria expusă de vicepreședintele de retail Apple Angela Ahrendts într-un nou interviu pentru Vogue Business. În ea, Ahrendts expune filosofiile sale Apple Store, atât pentru clienți, cât și pentru angajați. Cu siguranță pare să funcționeze!
Concentrându-se pe marile magazine emblematice
Ahrendts spune că Apple încetinește acum extinderea extinderii sale cu amănuntul în SUA - dar numai pentru a se asigura că fiecare magazin este spectaculos. „Acum deschidem mai puține magazine mai mari, astfel încât să puteți obține experiența completă a tot ceea ce este Apple”, a spus ea.
În cazul unora dintre site-urile istorice pe care Apple le selectează pentru magazinele sale, se asigură că acestea oferă tehnologie la fel de actualizată ca magazinele de construcție nouă. De exemplu, la viitorul flagship al Apple Carnegie Library din Washington D.C., Apple a introdus mii de iBeacons conștienți de locație în spatele zidurilor istorice. Aceasta, a spus ea, ajută la transformarea magazinelor în „spații de locuit, de respirație, nu doar în cutii bidimensionale”.
Pentru Apple, evenimentele educaționale precum discuțiile, cursurile, concertele și atelierele „Today at Apple” fac parte din viziunea experiențială a retailului. „Cred că, ca oameni, avem încă nevoie de locuri de adunare”, a spus ea. „Și când serviți nativi digitali, lucrul pe care îl tânjesc mai mult decât orice este conexiunea umană”.
Menținerea personalului angajat
În cele din urmă, articolul detaliază modul în care Apple încearcă să mențină angajații investiți în această viziune.
Toți angajații cu amănuntul își încep ziua folosind o aplicație numită „Bună ziua”. Acest lucru le actualizează cu privire la toate cele mai recente informații pe care trebuie să le cunoască ca parte a muncii lor. Aceasta implică adesea un videoclip de la Ahrendts și echipa ei.
De asemenea, utilizează o altă aplicație numită „Buclă”, care permite personalului să împărtășească informații și idei unul cu celălalt - inclusiv videoclipuri scurte. Această aplicație include o caracteristică de traducere automată care facilitează comunicarea angajaților din întreaga lume.
Ahrendts acordă astfel de inițiative ratei de păstrare ridicate a Apple pentru angajați. „Mulți comercianți cu amănuntul au devenit atât de mari încât au fost eliminați de la angajații lor”, a spus ea. „Sunt norocoși dacă păstrează mai mult de 20% în fiecare an. Păstrăm aproape 90% din angajații noștri cu normă întreagă. Am mutat 20 la sută din oamenii din comerțul cu amănuntul anul trecut - au fost promovați, au ocupat noi poziții. ”
Întregul articol merită citit. Verifică-l aici.
