Noua resursă necesară IT nu este tehnică

Dacă există un cuvânt cheie pentru prima dată Conferința CITE, ar trebui să fie încredere. Practic, fiecare discuție pe care am avut-o în ultimele două zile s-a redus la nivelul de încredere dintre IT și utilizatori.

Încrederea poate fi baza tuturor relațiilor umane sănătoase, dar nu este ceva care le vine ușor profesioniștilor din IT la locul de muncă. Aceasta este tensiunea care stă la baza personalului IT atunci când vine vorba de consumarea IT. Nu este vorba despre dispozitive sau servicii cloud publice. Este vorba de încrederea în utilizatorii pe care îi susțineți.

Întrebați pe oricine a petrecut timp în domeniul IT în ultimele două decenii și vă vor spune că majoritatea politicilor IT se bazează pe o neîncredere inerentă față de utilizatori. Această mentalitate nu sugerează că utilizatorii sunt copleșitor de rău intenționați. Utilizatorii rău intenționați reprezintă o fracțiune foarte mică dintr-un procent din personalul celor mai multe companii. În schimb, această viziune este că utilizatorii nu înțeleg riscurile pe care le prezintă tehnologia - atât din punct de vedere al securității, cât și din punct de vedere al fiabilității dispozitivului.

Personal am forțat această atitudine în angajații IT novici, proaspăt ieșiți din facultate. A fost întinderea terenului de ani de zile... decenii chiar.

Dar acele zile sunt în spatele nostru. Cei mai mulți utilizatori de astăzi sunt conștienți de riscuri și de ceea ce se poate întâmpla cu cărămidele lor iPhone-uri, iPad-uri sau telefoane Android. Știu, de asemenea, că unele dintre aplicațiile disponibile pentru aceste dispozitive depășesc orice sunt capabile să livreze departamentele lor IT.

Cu toate acestea, în multe organizații, acești utilizatori nu au încredere în IT. Se așteaptă ca dacă sugerează o anumită aplicație sau un anumit dispozitiv managerilor lor IT, aceasta va fi blocată sau eliminată într-un fel. Nu se așteaptă ca IT să promoveze ceea ce poate fi o soluție excelentă pentru ei.

Această relație ostilă se dezvoltă dintr-o lipsă totală de încredere. Și acest lucru nu este mai bun pentru o afacere decât pentru un cuplu căsătorit. Este în detrimentul tuturor celor implicați.

În timp ce ideile IT vechi de pază pot fi aplicate în continuare, ele vor deveni din ce în ce mai puțin eficiente. Utilizatorii vor găsi modalități în jurul oricărui bloc tehnic pe care IT îl pune în aplicare. Rezultatul va fi că IT va continua să devină mai puțin relevant pentru utilizatorii și organizațiile pe care ar trebui să le servească. Securitatea va ieși complet pe fereastră.

Care este soluția? Încredere și educație.

Trebuie cultivată o relație între departamentele IT și utilizatorii acestora. IT trebuie să se îndepărteze de blocarea în stil totalitar și de dictarea tehnologiei la locul de muncă. Profesioniștii IT trebuie să implice utilizatorii - întreabă-i ce instrumente folosesc sau au nevoie. Ei trebuie să creeze un dialog care să le permită să înțeleagă nevoile utilizatorilor. Partea inversă a acelui dialog poate fi despre securitate, confidențialitate, necesități de reglementare - despre toate lucrurile despre care IT a fost mereu preocupat. Acel dialog poate deveni un contract social sau chiar un contract real (de exemplu, o politică de utilizare acceptabilă).

Dar acest proces începe cu încredere - încredere reală și implicare și educație și înțelegere. La sfârșitul zilei, profesioniștii IT trebuie să-și dea seama că locurile lor de muncă sunt într-adevăr legate de relația lor cu alte persoane și nu de relația lor cu tehnologiile.