O bună prietenă de-a mea a cumpărat recent un nou iPhone 4S de la magazinul Apple local. Când i s-a prezentat noul iPhone, agentul de vânzări Apple Store a încercat să o vândă pe AppleCare +. A fost o vânzare grea; în opinia ei, agentul de vânzări Apple Store a făcut acest lucru în toate modurile greșite. Este un consumator priceput, citește Cult of Mac și alte bloguri tehnologice și chiar a citit noua mea carte. Ea și-a făcut propria cercetare înainte de a cumpăra iPhone-ul. Ea a înțeles diferențele dintre AppleCare și AppleCare +. Ea a cântărit riscurile de daune accidentale în raport cu prețul și limitările AppleCare + și a decis că protecția suplimentară nu era pentru ea.
A transmis AppleCare +, dar crede că ar fi putut fi influențată dacă nu și-ar fi făcut temele. A făcut o alegere și, indiferent dacă se dovedește sau nu cea potrivită, ea a fost cea care a făcut-o. Dar nu toată lumea va lua timp pentru a evalua avantajele și dezavantajele AppleCare + și se va confrunta cu această întrebare în momentul achiziției. S-ar putea ca dvs. sau cineva pe care îl cunoașteți să fiți victima unei vânzări grele pe AppleCare +?
Caracteristica principală a AppleCare + este că oferă o protecție limitată împotriva daunelor accidentale. Din motive evidente, trebuie achiziționat în același timp cu iPhone (deși Apple a făcut câteva excepții de la această cerință pentru unii cumpărători). Există limitări, cum ar fi taxa de serviciu de 49 USD și limitarea „până la” două incidente. Pentru unii, aceasta poate fi o afacere bună. Faptul că AppleCare + este oferit de Apple înseamnă că o companie consacrată cu o experiență excelentă susține programul. Acest lucru nu înseamnă, totuși, că AppleCare + este o achiziție bună pentru toată lumea.
Nu mă înțelegeți greșit, nu spun că AppleCare + sau alte contracte de servicii sunt o înșelătorie, dar aceste planuri sunt o pierdere de bani dacă nu trebuie să le folosiți niciodată. Pentru unii oameni, AppleCare + sau alte planuri de protecție ar putea avea sens. De exemplu, protecția poate fi justificată dacă sunteți neobișnuit de predispus la accidente sau intenționați să utilizați iPhone-ul într-o zonă cu risc ridicat. Liniștea sufletească pe care o obțineți știind că iPhone-ul lor are o protecție suplimentară are o anumită valoare. Cu toate acestea, garanția limitată de un an pentru iPhone sau AppleCare oferă deja o protecție adecvată (adică protecție împotriva defectelor) împotriva majorității lucrurilor care nu vor funcționa vreodată. Dacă decideți să cumpărați unul dintre aceste planuri, ar trebui să faceți acest lucru numai după ce ați luat timp să înțelegeți ce cumpărați de fapt.
Cred că este sigur de spus cel maioameni nu petreceți ore în șir dând peste specificațiile sau recenziile produsului atunci când luați în considerare o achiziție. Mai mult, mă îndoiesc majoritatea oamenilor să ia mai mult de câteva momente pentru a evalua nevoile lor specifice, în timp ce contemplă o nouă achiziție de lux ca un iPhone. Eu cred majoritatea oamenilor nu înțeleg politicile și procedurile AppleCare și probabil că nu ar putea articula cu exactitate diferența dintre AppleCare + de la AppleCare (desigur, mulți cititori Cult of Mac pot fi excepții de la acest lucru, dar ce se întâmplă cu prietenii și familia lor?). Uite, cu toții ne iubim iPhone-urile și ne înfiorăm să ne gândim la costul înlocuirii lor, dar asta nu înseamnă că ar trebui să luăm deciziile de cumpărare higgledy-piggledy.
Să aruncăm o privire asupra schimbului care ar fi avut loc. Recunosc, nu am fost acolo și, deși am vorbit cu prietenul meu despre asta pe larg, toate acestea sunt auzite. Am făcut eforturi rezonabile pentru a mă asigura că această conversație este prezentată cu exactitate. Cred că poate servi ca exemplu al tipurilor de lucruri pe care ți le-ar putea spune cineva pentru a te convinge să cumperi AppleCare + și, prin urmare, cititorii pot beneficia de schimb în speranța că îi vor ajuta să înțeleagă cum cineva ar putea încerca să realizeze un efort vinde.
Reprezentant: Știți despre AppleCare +?
Cumpărător iPhone 4S: Da, cred că o voi transmite mai departe.
Reprezentant: Ești sigur că o înțelegi?
Cumpărător iPhone 4S: Da, este pentru daune accidentale. Nu cred că am nevoie. Dacă o rup, voi cumpăra una nouă. Am deținut telefoane scumpe în trecut și am avut mereu grijă de ele. În plus, am cumpărat o carcasă bună, așa că cred că sunt protejat.
Reprezentant: Dar ce se întâmplă dacă se sparge de la sine?
Cumpărător iPhone 4S: Ca și dacă nu este vina mea că se sparge sau este defect?
Reprezentant: Da.
Cumpărător iPhone 4S: Apoi, îl voi aduce și îi voi cere Apple să o repare. Nu văd cum am nevoie de AppleCare + pentru a remedia un defect.
Reprezentant: Ei bine, asta este doar în primul an. Dacă se rupe în al doilea an, atunci nu mai ai noroc.
Cumpărător iPhone 4S: Nu, pentru asta este AppleCare, pe care îl pot cumpăra oricând în primul an. Dacă cumpăr AppleCare și ceva se strică în al doilea an, îl voi aduce și îl voi rezolva pe Apple.
Reprezentant: Ai fost foarte atent cu iPhone-urile din trecut?
Cumpărător iPhone 4S: Acesta este primul meu iPhone.
Reprezentant: (în aparentă neîncredere) Deci, acesta este primul dvs. iPhone și nu veți cumpăra AppleCare +? Crezi că este o idee bună?
Cumpărător iPhone 4S: Am deținut telefoane scumpe în trecut și nu le-am spart. Cred că mă voi simți bine fără asta. Multumesc oricum.
Un simplu „nu mulțumesc” nu a fost suficient. Când aud povești de genul acesta, mă gândesc imediat la situația nu atât de ipotetică în care un consumator mediu - la fel ca părinții mei sau, poate, părinții tăi - se află într-o situație în care sunt interogați deschis despre motivele lor pentru care nu doresc să cumpere ceva. Cât de probabil este ca un agent de vânzări - cel care este stimulat să-și îmbunătățească „rata de atașament” prin împingerea de extras precum AppleCare + - îi vei convinge să cumpere ceva de care nu au nevoie?
Schimbul de mai sus ilustrează cum ar putea arăta o vânzare dificilă pe AppleCare +. Reprezentantul nu a menționat limitările planului (adică taxa de serviciu de 49 USD, limită de două înlocuiri). Reprezentantul a fost persistent și a încercat să dea dovadă de teama clientului față de neașteptat și lipsa de experiență deținând un iPhone. Reprezentantul chiar a sugerat în mod deschis clientului să cumpere AppleCare + pentru a se proteja împotriva defectelor. Acest lucru pur și simplu nu este corect și este tipul de afirmație care induce în eroare oameni obișnuiți. Garanția limitată de un an pentru iPhone vă protejează deja împotriva defectelor. Dacă doriți ca protecția împotriva defectelor să dureze mai mult, puteți cumpăra AppleCare standard oricând înainte de expirarea garanției iPhone-ului. Dacă iPhone-ul dvs. se sparge spontan, se va datora unui defect, care ar trebui acoperit.
Care este lecția aici? Să prevaleze capetele mai reci. Căutați AppleCare + și evaluați-vă nevoile înainte de a cumpăra un iPhone, deoarece există șanse mari ca cineva să încerce să vă vândă pe AppleCare +.