92% dintre utilizatorii de iPhone vor rămâne cu Apple la actualizare
Foto: Martin Hajek
Chiar și cel mai mare dintre fanii iPhone ar admite că dispozitivul a devenit oarecum plictisitor în ultimii ani, dar acest lucru nu a avut niciun impact asupra loialității față de marca Apple.
Potrivit unui nou studiu, 92% dintre proprietarii de iPhone care intenționează să facă upgrade în următoarele 12 luni vor alege un alt smartphone Apple. Aceasta este cea mai mare rată de păstrare a oricărui producător de smartphone-uri și sugerează că iPhone 8 va fi imens.
iPad Topuri J.D. Sondaj de satisfacție a clienților pentru al doilea an de funcționare
IPad a câștigat primul loc în sondajul de satisfacție a clienților J.D. Power and Associates pentru al doilea an consecutiv, la doar o lună după ce iPhone-ul Apple a obținut premiul pentru a noua oară. Popularul tablou a obținut 836 din 1.000 de puncte posibile, fiind evaluat în funcție de performanță, ușurință în utilizare, stil și design, caracteristici și cost.
Hărțile iOS 6 scufundă evaluările de satisfacție ale clienților
Ratele de satisfacție ale utilizatorilor de iPhone sunt notorii, cel mai bun din industrie. Acest lucru nu este surprinzător, având în vedere că Apple face unele dintre cele mai bune dispozitive de pe Pământ și că, în cea mai mare parte, concurența nu se poate măsura cu adevărat.
Dar, deși oamenii sunt mulțumiți de iPhone-urile lor, iOS 6 și, în special, buggy-ul său, implementarea pe jumătate a Maps a provocat o scădere în satisfacția clienților. Nu este o scădere masivă, dar este suficient pentru a arăta că dezacordul Maps afectează ceea ce altfel este cel mai bun sistem de operare Apple.
Proprietarii de iPad-uri sunt mult mai mulțumiți decât cumpărătorii Galaxy Tab sau Kindle Fire
Apple obține de obicei un scor ridicat în ceea ce privește loialitatea față de marcă și satisfacția produsului. Ca urmare, nu vine ca o surpriză uriașă să aflăm că noile iPad și iPad 2 conduc sondaje de satisfacție pentru tablete. Nici nu este surprinzător faptul că iPad-urile nu au doar scoruri mai bune decât alte tablete, ci lovesc niște funduri Android.
Conform celor mai recente numere de la Changewave, 81% dintre noii proprietari de iPad sunt foarte mulțumiți de dispozitivele lor și în timp ce încă 15% sunt oarecum mulțumiți. Asta înseamnă că 96% dintre utilizatori pot fi numiți mulțumiți de noul iPad.
Proprietarii de iPhone sunt cel mai puțin probabil să schimbe operatorii atunci când serviciul este prost
Practic, fiecare operator de telefonie mobilă din SUA s-a bazat pe iPhone pentru a-și crește numărul de vânzări și a crește satisfacția clienților în ultimii ani (îmi pare rău, T-Mobile). Se pare că pariurile pe iPhone nu sunt doar excelente, deoarece oferă clienților dispozitivul drăguț pe care și-l doresc, ci conversia utilizatorii deținătorilor de iPhone ar putea însemna că vor fi mai predispuși să rămână cu operatorul dvs. pe termen lung chiar și atunci când serviciul dvs. suge. Pe de altă parte, proprietarii de BlackBerry și Android sunt mai repede să trimită nave atunci când serviciul are probleme.
Sprint Tweaks Network pe fondul problemelor de viteză iPhone 4S
Dacă noile „îmbunătățiri ale rețelei” ale Sprint au fost concepute pentru a atenua reclamațiile utilizatorilor iPhone 4S, este posibil ca al treilea cel mai mare operator wireless din țară să fie nevoit să se întoarcă la tablă. În urma unor modificări pentru descărcările de peppier 3G, mulți clienți Sprint încă se plâng de conexiuni de tip broască țestoasă, în timp ce doresc rețeaua mai rapidă a Verizon.
Sondaj: la 96%, satisfacția clientului iPhone 4S depășește iPhone 4
În ciuda bâzâiturilor timpurii despre modul în care a fost dezvăluit, utilizatorii iPhone 4S de la Apple sunt copleșitor de mulțumiți de smartphone, clasând sistemul de recunoaștere a vocii Siri drept funcția lor preferată. Cu o satisfacție de 96%, iPhone 4S este cel mai popular telefon Apple, reușind chiar și iPhone 4.
AT&T s-a clasat pe ultimul loc în ceea ce privește satisfacția clienților, dar oamenii își iubesc iPhone-urile
Cel puțin acum este cuantificabil: AT&T oferă cel mai prost serviciu de telefonie mobilă din țară, potrivit unui sondaj recent privind satisfacția clienților.
Rapoarte de consum a ieșit pe stradă și a cerut 50.000 de cititori din 26 de orașe să clasifice serviciul de telefonie mobilă în funcție de serviciul de voce, mesagerie, acces la internet și asistență pentru clienți. Verizon a ieșit pe primul loc, obținând primele două poziții în satisfacția clienților din fiecare categorie. Apoi au venit T-Mobile și Sprint.
AT&T? Ultima moarte. Cea mai mare evaluare medie a acestora în orice categorie de servicii a fost ambivalența totală, majoritatea categoriilor fiind considerate sărace sau teribile.