În ciuda bâzâiturilor timpurii despre modul în care a fost dezvăluit, utilizatorii iPhone 4S de la Apple sunt copleșitor de mulțumiți de smartphone, clasând sistemul de recunoaștere a vocii Siri drept funcția lor preferată. Cu o satisfacție de 96%, iPhone 4S este cel mai popular telefon Apple, reușind chiar și iPhone 4.
Potrivit unui sondaj ChangeWave Research, 77 la sută din proprietari spun că sunt „foarte mulțumiți” și 19% sunt „oarecum mulțumiți” de iPhone 4S. Doar 2% dintre cei 215 de proprietari de iPhone 4S s-au declarat „nemulțumiți” de dispozitivul Apple. Aceasta se compară cu 72% dintre utilizatorii iPhone 4 care au fost „foarte mulțumiți” într-un sondaj din iunie 2010.
Primele trei caracteristici ale iPhone 4S cele mai apreciate au fost Siri, ușurința în utilizare și camera de 8 megapixeli cu bliț LED, adunând 49%, 39% și respectiv 33%. Serviciul iCloud iCloud foarte apreciat sa clasat ca a șasea caracteristică cea mai apreciată a noului iPhone, captând 19% din atenția consumatorilor. Navigarea web mai rapidă și rezoluția ecranului iPhone 4S au fost listate ca fiind mai populare decât opțiunea de stocare bazată pe cloud, potrivit cercetătorilor.
Durata de viață a bateriei văzută ca fiind „prea scurtă” a fost listată drept cea mai mare durere a proprietarilor de iPhone 4S, înregistrată de 38% dintre participanții la sondaj. Lipsa capacității 4G s-a clasat ca a doua plângere cea mai frecventă, urmată de dimensiunea ecranului. Cercetătorii au spus că doar 8% dintre proprietarii de iPhone 4S consideră problema bateriei ca fiind o „problemă foarte mare” 20 la sută consideră că durata de viață scurtă a bateriei este „oarecum o problemă”. Sondajul ChangeWave, realizat între Noiembrie 2-9, a fost finalizat cu puțin timp înainte ca Apple să actualizeze iOS 5 pentru a rezolva problema bateriei iPhone 4S, printre alte probleme.
IPhone 4S a remarcat o îmbunătățire marcată a numărului de apeluri abandonate, comparativ cu iPhone 4. Doar 2,5 la sută dintre proprietarii iPhone 4S au raportat căderi frecvente de conexiuni, comparativ cu 5,2 la sută din utilizatorii iPhone 4 în iulie 2010. Cercetând numerele, ChangeWave a descoperit că proprietarii de iPhone 4S care foloseau Verizon au înregistrat doar 1,3 procente de apeluri scăzute, comparativ cu 4,1% dintre utilizatorii de iPhone 4S de la AT&T.