Consumatorii au împărțit odată o legătură neobișnuit de puternică cu Apple. Dar acest lucru a început să scadă anul trecut, o tendință care continuă în 2020. Un raport publicat miercuri despre legăturile emoționale pe care le formează consumatorii cu mărcile plasează producătorul de iPhone pe locul trei în general.
Totuși, Apple a intrat în fruntea industriei de tehnologie și telecomunicații, învingându-i pe Samsung și Google.
MBLM urmărește cum se simt consumatorii față de mărci, o măsură pe care o numește Brand Intimacy. Studiul este acum la al zecelea an, cu clasamente proaspete astăzi.
Timp de trei ani consecutivi, Apple a condus toate celelalte companii. Asta s-a schimbat în 2019, când a fost bătut de Disney, un alt brand cunoscut pentru faptul că trage la inima consumatorilor.
Și în versiunea nou-lansată, Amazon a ieșit în fața amândurora în intimitatea mărcii. Disney se află acum pe locul doi, înaintea Apple.
Ceea ce ar putea fi îngrijorător pentru conducerea Apple este că MBLM a constatat că scorul companiei a scăzut de la 70,9 la 66,8 în ultimul an. Dar scorurile pentru toate aceste trei mărci de top au scăzut. Disney a scăzut de la 77,9 în 2019 la 67,8. Și, deși scorul Amazon a fost și mai scăzut, trecând de la 69,8 la 68,3 în ultimul studiu, acesta a fost încă suficient de bun pentru a ieși pe primul loc.
Apple conduce industria tehnologică în „intimitatea mărcii”
Deși nu mai depășește orice altă companie, marca Apple s-a clasat pe locul 1 în categoria industriei de tehnologie și telecomunicații din studiul MBLM. Este urmat de Samsung și Google, două companii care colaborează la ecosistemul Android. Celelalte mărci din top 10 pentru intimitatea mărcii pentru această industrie au fost Microsoft, AT&T, Verizon, Dell, LG, HP și Intel.
Nu există o singură categorie demografică care să fi împins Apple în fruntea clasamentului. Atât bărbații, cât și femeile au clasat Apple ca marca lor intimă preferată. Și a condus în rândul mai multor grupuri de vârstă ale consumatorilor, preferând atât milenii, cât și cei cu vârsta peste 35 de ani. Producătorul de iPhone s-a clasat, de asemenea, pe locul 1 în industrie în rândul consumatorilor, indiferent de nivelul lor de venit.
MBLM’s Raportul Brand Intimacy 2020 a analizat răspunsurile a 6 200 de consumatori din SUA, Mexic și EAU. Urmărește 400 de mărci din 15 industrii.
