În ultimul timp, RIM a pierdut în mod regulat clienții majori ai companiei față de Apple. Agențiile federale americane (inclusiv NOAA și ATF) au fost unii dintre cei mai mari comutatori de întreprindere de la dispozitive BlackBerry la iPhone.
Știrile proaste de astăzi trebuie să aibă o durere deosebit de urâtă pentru producătorul BlackBerry. Pentru prima dată, vânzările de iPhone din Canada, RIM, au depășit vânzările de dispozitive BlackBerry - și cu o marjă destul de largă. Având în vedere sentimentul de loialitate pe care multe companii canadiene și consumatori l-au arătat față de RIM, care este cu sediul în Waterloo, Ontario, noile numere evidențiază amploarea provocărilor RIM și neajunsuri.
Cifrele de vânzări, compilate de IDC și Bloomberg, nici măcar nu au fost deosebit de apropiate pentru 2011, arată că Apple vândut RIM cu aproximativ 770.000 de dispozitive (2,85 milioane de iPhone până la 2,08 milioane de BlackBerry).
Acesta este un decalaj semnificativ în vânzări între cele două companii, dar diferența simplă în vânzări nu arată întreaga poveste. Dacă vă uitați la vânzările iPhone și BlackBerry de acum doar patru ani (iPhone a fost lansat în Canada în 2008 cu iPhone 3G), vânzările canadiene de BlackBerry au depășit vânzările iPhone cu o marjă de cinci la unu. Este o mare parte din piață de pierdut în câțiva ani și s-a întâmplat în țara de origine a RIM, unde există o loialitate intensă față de marcă.
Numerele arată, de asemenea, un impact asupra rezultatului final al RIM. Vânzările canadiene reprezintă aproximativ 7% din RIM și cele au scăzut cu 23% în al treilea trimestru fiscal față de un an mai devreme. Acest lucru nu este la fel de rău ca vânzările RIM din SUA, care au scăzut cu 45% în aceeași perioadă, dar este semnificativ.
Paul Taylor, manager de fonduri la BMO Harris Private Banking din Toronto, a numit pierderea dominanței smartphone-urilor canadiene drept „importantă din punct de vedere strategic”.
Cu toate acestea, unele organizații de întreprinderi din Canada respectă RIM, inclusiv mai multe agenții guvernamentale și mari companii financiare: Royal Bank of Canada (cea mai mare bancă din țară), Bank of Nova Scotia și Bank of Montreal. Toronto-Dominion Bank (TD), cu sediul în Canada, dar care operează și în SUA, își evaluează în prezent politica BlackBerry și alte smartphone-uri.