Jawbone și-a scos noua bandă de sănătate UP și a oferit o garanție „fără întrebări” că clienții pot primi o rambursare integrală și pot păstra produsul.
Într-un declarație oficială CEO-ul Jawbone, Hosain Rahman, spune: „Recunoaștem că acest produs nu a fost încă la înălțimea așteptărilor tuturor - inclusiv ale noastre - așa că luăm măsuri.”
La începutul acestui an, am dezvăluit viziunea lui Jawbone de a ajuta oamenii să ducă o viață mai sănătoasă cu UP. Am fost încântați de răspunsul pasionat la acest produs. Am auzit de la zeci de mii dintre voi prin e-mailuri, tweets, postări pe bloguri și pe forumurile noastre despre cum vă schimbați stilul de viață și deveniți consumatori de propria sănătate. În doar patru săptămâni, utilizatorii UP au făcut colectiv peste trei miliarde de pași, au dormit peste 300 de ani și au captat sute de mii de mese.
În timp ce mulți dintre voi se bucură în continuare de experiența UP, știm că unii dintre voi au avut probleme cu trupa dvs. UP. Având în vedere angajamentul nostru de a livra produse de cea mai înaltă calitate, acest lucru este inacceptabil și vă cereți cele mai profunde scuze. Am lucrat 24 de ore din 24 pentru a identifica cauzele profunde și dorim să mulțumim tuturor celor care ne-au furnizat informații și ne-au returnat benzile lor pentru depanare. Cu ajutorul dvs., am găsit o problemă cu doi condensatori specifici din sistemul de alimentare care afectează capacitatea de a reține o încărcare în unele dintre benzile noastre. De asemenea, rezolvăm o problemă cu sincronizarea legată de hardware-ul benzii. De obicei, aceste probleme apar în primele șapte până la zece zile de utilizare. Problemele sunt pur legate de performanță și nu prezintă niciun risc de siguranță.
Instrumentul de monitorizare a sănătății a fost întâmpinat inițial cu o acoperire pozitivă, dar UP nu a reușit să fie schimbătorul de joc pe care toată lumea îl aștepta. UP a arătat la modă și de șold cu designul său elegant și aplicația iPhone însoțitoare, dar nu a funcționat bine pentru majoritatea oamenilor.
Începând de mâine, clienții UP pot participă la noul program al lui Jawbone și primiți o rambursare integrală, fie sub formă de numerar, fie de credit în magazin. Jawbone nici măcar nu își dorește brățara înapoi. Păstrați-l și continuați să urmăriți antrenamentele dvs. pe trepte.
Programul de rambursare durează până pe 31 decembrie și începe mâine. De asemenea, Jawbone a anulat toate comenzile UP în așteptare și a eliminat produsul de la partenerii săi de retail, inclusiv Amazon și Apple.