Manualul de instruire Apple Genius spune că nu puteți folosi aceste cuvinte
Ce este nevoie pentru a deveni un Apple Genius? Ați crede că cea mai mare cerință ar fi o mulțime de cunoștințe tehnice, dar într-adevăr este empatie și știind cum să vorbiți cu oamenii. Geniile sunt fața companiei atunci când clienții sunt cei mai supărați de la Apple, astfel încât abilitățile excelente de servicii pentru clienți sunt esențiale.
Gizmodo tocmai a dezgropat oficialul Apple Genius Training Student Workbook și strălucește de secrete, cum ar fi cuvintele pe care un Genius nu le poate folosi pentru a descrie o problemă.
La pagina 30, manualul explică faptul că „consilierul juridic AppleCare a definit [acești] termeni care ar trebui evitați atunci când se discută problemele legate de produs cu clienții”.
S-a blocat computerul? Nu, „nu mai răspunde”. Nu spune niciodată accident.
Ce se întâmplă dacă unele programe Apple au o eroare? Greșit: există o „problemă”, „condiție” sau pur și simplu „situație”.
Nu „eliminați” o problemă - o „reduceți”.
Nu există produse Apple fierbinți - cel mult sunt „calde”.
Deci, chiar dacă un iPad i-a dat unui client o arsură de gradul III, tot ce poate spune un Genius este: „Este o prostie pe care pielea ta a fost prăjită. iPad-urile se pot încălzi uneori ”. Fără sorries. Nu nimic.
Apple le spune Geniuses să se concentreze pe a fi empatic, mai degrabă decât să-i împingă pe clienți să cumpere ceva, astfel încât clienții se simt minunat cu ei înșiși și sunt împuterniciți, ceea ce îi va determina apoi să cumpere iPhone 5s în mod record numere. Mergeți la Gizmodo pentru a afla mai multe despre ceea ce au găsit în imensul manual de instruire Apple.
Sursă: Gizmodo
