Data viitoare când cumpărați o canapea, o mașină sau un caffelatte, puteți spune conducerii ce credeți despre serviciu cu o lovitură de iPhone.
The Tello aplicația îți permite să dai rapid cu degetul în sus sau cu degetul în jos și să adaugi comentarii din mers, precum și să îți împărtășești problemele sau serviciile prin Twitter și Facebook.
Acesta rulează pe iPhone, iPad și există și o versiune mobilă. Interfața lui Tello este curată, simplă și are o bază de date de 14 milioane de companii și, dacă nu-ți găsește bodega, o poți adăuga cu ușurință.
CEO Joe Beninato, al cărui comportament oarecum băiețel dezminte experiența sa într-o serie de startup-uri, spune că până în prezent aproximativ 85% din recenziile pe care oamenii le transmit sunt pozitive.
De aceea, el crede că Tello va depăși aplicațiile de genul Asuprire, care, așa cum sugerează și numele, sunt în mare parte legate de plângeri.
Tello este gratuit pentru utilizatori, provocând startup de milioane de dolari întrebare: cum va face Tello bani?
Simplu. Se bazează pe faptul că companiile - în special corporațiile mari - vor dori să plătească pentru accesul la recenziile clienților și șansa de a răspunde direct clienților prin intermediul aplicației.
Ecuația banilor este locul în care start-up-urile similare de evaluare a clienților, cum ar fi Yelp, s-au confruntat cu probleme din cauza reclamațiilor din partea întreprinderilor mici extorcând proprietarii pentru publicitate în schimbul recenziilor.
Cu Tello, utilizatorii nu primesc publicitate, iar companiile plătesc pentru date.
Nu eram sigur cât de multe companii ar plăti pentru acest feedback, până când Beninato mi-a spus că, la fel ca majoritatea oamenilor, ignor plângerile constante pentru 1-800-cum-este-de-conducerea mea de tip feedback.
„Așteptați, acum veți începe să vedeți solicitările peste tot”, a prezis el.
Și pe scurt, factura ajunge la ceai - cu un „cum ne-am descurcat?” card de servicii pentru clienți cu numele serverului pe acesta.
Aceste cereri de feedback sunt mai mult sau mai puțin constante - chitanța Walgreen vă imploră să apelați un Număr 800 și evaluați magazinul sau Old Navy oferind 10% reducere dacă intrați online și completați un studiu.
Dar cine se deranjează vreodată? Nu eu. După ce am locuit în Italia - unde serviciu clienți este un concept ca „punctualitate” la care puțini se abonează - îmi place ideea de Tello, deși sunt mai puțin dornic să folosesc numele meu real pentru a evalua companiile, așa cum sunt încurajați utilizatorii să facă.
Exceptia? Poate pentru achiziții cu bilete mari - o canapea, o mașină - unde am dat deja informații despre cardul de credit oricum.
Odiseea recentă a lui Beninato de a cumpăra un Chevy Volt (modelul electric care se dovedește mai evaziv decât o placă de carbohidrați în timpul săptămânii modei) își exprimă ideea.
Revizuirea sa de 372 degetul mic, în jos, a unei reprezentanțe care l-a ademenit doar pentru a-i spune că ei nu am putut găsi cheile este de-a dreptul comic în timp ce un succint 87 de cuvinte de laudă pentru Dealer Chevy care i-a vândut mașina va primi un alt cumpărător de volți din Bay Area trimis în direcția corectă.
Ce părere aveți: sunteți interesat de aprecieri și mișcări din mers?