MobileMe necredibil rămâne un „Hobby” pentru Apple [Opinie]

Vreau să-mi placă MobileMe. Este felia de cloud computing sancționată de Apple, integrată cu sistemele de operare Mac și iOS. Configurarea este simplă, prețul este rezonabil și, în ciuda numelui neprofesionist și a lipsei asistenței telefonice, atunci când totul zumzăie, lucrurile funcționează.

Cu excepția cazului în care MobileMe nu funcționează în continuare. Oprește sincronizarea. Pierde date. Și Apple oferă prea puțin sau deloc avertisment în avans cu privire la potențiale probleme și nici modalități ușoare de a remedia problemele care apar. Este posibil ca Apple TV să fi trecut la o etapă de produs profesională cu cea mai recentă iterație, dar din perspectiva afacerii MobileMe este încă un „hobby” pentru Apple.

Fiabilitatea, comportamentul consecvent și capacitatea de a obține asistență tehnică atunci când este necesar sunt cerințe importante pentru software-ul de afaceri. MobileMe eșuează din toate punctele de vedere.

Paiul final pentru mine a avut loc în ultimele săptămâni, cu o pierdere gravă și agonizantă a datelor vechi din calendar după o actualizare la noul format bazat pe MobileMe CalDAV. Cred că trecerea la abordarea bazată pe standarde este una bună, așa că am făcut o copie de rezervă a datelor mele din calendar, apoi (prostește) am făcut clic pe Upgrade. Pentru a condensa angoasa de câteva săptămâni la câteva rânduri, iată ce s-a întâmplat:

• Aproape toate evenimentele vechi de peste șase săptămâni au fost șterse. Patru ani de afaceri și întâlniri personale, au dispărut. Un fix a fost posibil, dar nu evident.
• Calendarele de pe iPad se întrerup cu această actualizare. Ei trebuie să fie reconfigurat manual până la sosirea iOS 4.2. Sincronizarea iPhone necesită reconfigurare iOS 4.1 sau mai mare.
• Eu a fostnusingur cu aceste probleme. Se pare că Apple știa că vor apărea probleme:

După ce am suferit aceeași soartă ca și alții (toate evenimentele din calendar mai vechi de ± 30 de zile pierdute în actualizarea la noul calendar MobileMe), am vorbit cu o tehnologie Apple „FastLane”. Ea a fost foarte utilă, dar m-a informat că, practic, Apple nu susține informații care merg atât de mult înapoi, deoarece împiedică serverele.

Ea a fost de acord cu mine că nu există nicio notificare că acest lucru se va întâmpla (doar o notă despre posibile întârzieri în migrarea unor calendare mari cu multe evenimente vechi) și că Apple ar fi trebuit să spună clar cu ce avea să se întâmple datele mele. [Chris P / MacInTouch]

Într-adevăr Apple - ar fi fost prea multe probleme să anunțe oamenii că ar pierde datele calendaristice vechi la actualizarea la noul format? Sau explicați clar cum să rezolvați problema? Nu a fost posibil să așteptați câteva săptămâni înainte de a lansa această modificare pentru a vă asigura că calendarele de pe iPad-uri se vor converti automat?

Acesta nu este modul în care ar trebui să se comporte un serviciu corporativ de încredere.

Pierderea de date MobileMe și durerile de cap de întrerupere a serviciilor nu sunt un fenomen nou. În 2008, odată cu introducerea iPhone 3G, Apple a redenumit .Mac la fel de MobileMe - un nume aproape tuturor nu-i place - și a adăugat capacitatea de sincronizare bazată pe cloud cu serviciile de notificare push. Sau au intenționat să ofere acest lucru, dar au avut probleme enorme cu lansarea MobileMe.

Problemele includeau pierderea e-mailurilor oamenilor, trebuia să recunoaștem că nu aveau pregătite serviciile Push adevărate și mai multe runde de nefuncționare. Apple a încheiat acordând mai întâi 30, apoi 60 de zile extensii de serviciu abonaților MobileMe ca scuze.

Asta a fost acum doi ani. Apple face acum o mutare serioasă în cloud computing cu oferte de produse noi și servere back-end, dar rămân probleme de bază. În ultimele câteva luni, eu și clienții noștri ne confruntăm cu eșecuri intermitente de acces la cont. De obicei, ajut în fiecare lună mai multe persoane să își funcționeze din nou sincronizarea datelor. De ce este MobileMe în 2010 încă o propunere de tip hit-or-miss?

Pe lângă toate acestea, Apple încă nu oferă asistență telefonică pentru MobileMe. În schimb, oferă asistență de chat online, care nu înlocuiește conversația cu un reprezentant live atunci când apar crize. De ce Apple se teme atât de mult să vorbească cu clienții săi despre problemele MobileMe? Poate că liniile telefonice ar fi copleșite?

Mulți dintre colegii mei consultanți Apple m-au înșelat să mă bazez pe MobileMe, considerând că serviciul este un gând ulterior de către Apple, care nu este potrivit pentru o muncă serioasă. Am rezolvat-o, baza mea de clienți tinde să fie întreprinderi mici și utilizatori casnici și (în cea mai mare parte) MobileMe a fost o soluție bună în ciuda problemelor. Dar răbdarea mea s-a epuizat.

Aștept mai mult de la un serviciu plătit decât pierderea ocazională de date și indiferența aparentă față de utilizatorii săi.

Din păcate, nu există o alternativă sau cea mai bună alternativă. Opțiunile includ Google Calendar și GMail; folosind BusySync pentru integrarea iCal într-o rețea (sau prin calendarul Google); rularea propriilor servere de agendă și agendă folosind Kerio Connect sau Server Mac OS X; folosind un schimb valutarserver (dacă firma dvs. oferă unul); sau folosind un serviciu compatibil Exchange / CalDAV. Descărcați sincronizarea oferă servicii Kerio găzduite care acceptă majoritatea dispozitivelor și platformelor majore.

Apple: este timpul să luăm în serios MobileMe. Clienții dvs. nu ar trebui să-și mai pună în pericol datele comerciale și personale cu privire la un „hobby”.

—-
Comentarii originale (repostate după migrarea Disqus):

Reinoud
Depus pe 01.01.2010 la 1:59
Sunt total de acord cu acest articol. Mi-am înlocuit agenda de hârtie cu una digitală în 1996 (PalmOS și de la iPhone MobileMe) și cu ultima actualizare MobileMe am pierdut tot mai vechi decât august 2010! Întâlniri private, dar mai important, și înregistrări la orele de lucru! Am avut fișierele de întâlnire doar ca o copie de rezervă.

Sunt destul de informat în MacOS, dar mi-au trebuit zile și zile să adaug din nou toate evenimentele vechi. În cele din urmă nu am reușit din cauza erorilor, a problemelor de server, a dispariției calendarelor, a dispariției evenimentelor, a duplicatelor, chiar a dispariției conturilor din preferațiile iCal etc.

În timp ce încerc să îmi restabilesc calendarul iCal CalDav MobileMe, programările în curs nu pot fi adăugate în mod fiabil sau trebuie adăugate de două ori. Aceleași probleme apar. Fără recunoștințe sau actualizări de la Apple, doar reclame pentru acest produs fără valoare.

Agenda mea este o mizerie în acest moment, ducând la pierderea controlului și a informațiilor din agenda mea personală și de afaceri și iau în calcul alternative. Sincer să fiu, încep să-mi displace marca Apple, dacă iau în considerare și problemele de performanță ale iPhone-ului meu (vechi de doar 2 ani).

OK, înapoi la viața reală și la întâlniri reale... tnx pentru articol

—-
Justin
Depus în data de 15.11.2010 la ora 4:34
Folosesc Mac de 15 ani, așadar sunt destul de informat despre MacOS

Am avut abonamente Mobileme de două ori în trecut. Prima dată a fost dificil de instalat, a doua oară mult mai ușor.

Tocmai am încercat să-l instalez pentru un prieten, dar a trebuit să renunț după 5 ore de probleme.

Dacă Mobileme ar fi o aplicație pentru Windows, Microsoft ar fi tras-o cu mult timp în urmă. Nu-mi vine să cred că Apple împinge o astfel de aplicație plină de erori!

—-
Paul Lancefield
Depus pe 2010/11/12 la 3:34 am
Am avut probleme de sincronizare. Când aveți mai multe fișiere gigabyte, nu este distractiv. Cu toate acestea, m-am alăturat actualizării calendarului în etapa beta și, deși a trebuit să-l configurez pentru a rula pe iPad-ul meu, a fost bine pentru mine. Dar nu aveam nevoie de date mai vechi de 6 săptămâni, așa că nu aș fi observat ștergerea datelor calendaristice vechi.

Probleme de sincronizare iDisk, deși am avut de mai multe ori acum. Există câteva probleme fundamentale cu datele de conectare ale brelocului, pe care bănuiesc că le-am început când mi-am configurat noul iMac, restaurând o copie de rezervă a computerului MacBook Pro. Serviciul MobileMe nu părea să-i placă cele două dispozitive care se sincronizează cu iDisk. Am rezolvat problemele oprind iDisk, deconectându-mă de la Mobile Me (pe ambele mașini) conectându-mă din nou și configurarea aparatului cu un cont nou de dispozitiv (cred că așa se numește) și comutarea iDisk înapoi pe.

Fiți avertizat, oprirea iDisk face ca unitatea iDisk (sub pictograma cloud de pe desktop) să fie demontată și arhivată ca un folder cu pachete rare pe desktop. Când reporniți iDisk, acesta va fi gol și va trebui să sincronizeze toate fișierele din cloud. Puteți opri sincronizarea automată și puteți copia fișiere din folderele din pachetul rar, dar dacă faceți acest lucru după după ce ați avut probleme de sincronizare, aveți grijă să vă asigurați că nu copiați fișierele dorite, cu versiunile mai vechi nu). De când am luat această măsură a fost bine. Cu toate acestea, sunt de acord că aceste cazuri marginale sunt mult prea ușor întâlnite de utilizator. Apple trebuie să facă o cantitate bună de ordonare.

Acesta este unul dintre acele servicii în care o mică problemă tehnică poate provoca dureri și perturbări masive și disproporționate ale utilizatorilor. Apple trebuie să înțeleagă acest lucru și să folosească faimoasa lor etică de calitate mai strict pentru serviciile cloud decât aplicațiile desktop și mobile, nu, așa cum se întâmplă în prezent, mai puțin.

—-
JuanGuapo
Depus la 06.11.2010 la 21:53
Expirările SMTP au făcut-o pentru mine. După câteva „chat-uri” și e-mailuri de la asistența lor, oamenii mi-au spus că este ISP-ul meu, routerul, computerul, Gust în muzică, haine, pete solare, sau aproape orice altceva decât ele, am renunțat și am mers la Gmail. Suportul lor pentru MobileMe este oribil și plătiți 99 USD / an pentru acest serviciu.

Folosesc Gmail în ultimii doi ani și nu am avut probleme cu trimiterea sau primirea de e-mailuri cu acesta - funcționează și este gratuit.

Gmail... e-mail gratuit, sincronizare, push și cel mai bun dintre toate - fără expirări SMTP !!!

—-
abk
Trimis în 2010/11/04 la 20:39
Am trecut recent peste limita de stocare a contului .mac / MobileMe numai pentru e-mail (o tristă 512 MB).

Nu am fost anunțat că sunt chiar aproape de limita mea, așa că timp de 9 zile, acel cont a revenit la e-mailuri și nu am avut idee. Nu am observat că nu primesc e-mailuri în contul respectiv, deoarece mențin mai multe conturi de e-mail care sunt toate canalizate într-o singură căsuță de e-mail mare pentru Mail și iPhone.

Acesta a fost un defect serios în sistem și, după peste 8 ani de utilizare a .mac / MobileMe, mă gândesc să renunț la sistem. De la înființarea inerentă a MobileMe, am folosit doar funcțiile Mail și Contacts, prin urmare, am reînnoit doar pentru a păstra conturile de e-mail pe care le-am folosit pentru aproape un întreg deceniu.

Eram foarte tânăr când m-am înscris pentru prima dată la serviciu, iar numele contului meu principal este destul de minor. E-mailul meu profesional este un cont numai de e-mail, iar numele principal (juvenil) nu mai este utilizat. Deoarece numele neutilizat are 2 GB de spațiu de stocare și e-mailul profesional foarte utilizat are doar 512 MB, le-am cerut să schimbe cele utilizate foarte mult la primar și au spus că nu este posibil.

Singurul motiv pentru care nu am creat doar un cont nou este că nu vreau să fiu obligat să folosesc noul domeniu @ me.com. Cel puțin cu vechiul meu cont, pot continua să folosesc @ mac.com.

Cred că ar trebui să întocmim o listă a nemulțumirilor consumatorilor și să le prezentăm blogului The Consumerist pentru a face presiuni pe Apple să facă CEVA. Cine e cu mine?!

—-
alex FH
melodical.biz
Depus pe 2010/11/03 la 6:04 am
Este o idee grozavă prost executată. De asemenea, este lent, foarte lent. Am trecut de la utilizarea yousendit.com pentru celelalte funcții și am fost surprins de cât de prost a folosit conexiunea mea în bandă largă destul de rapidă.
De asemenea, nu pot adăuga nimic la iDisk prin intermediul acestuia la locul de muncă folosind Finder, deși Cyberduck de pe aceeași mașină o va face bine. O problemă, un număr mic afectat, probabil, dar, deoarece suntem cu toții într-o lume mixtă de PC / Mac, acest lucru nu ar trebui să fie dincolo de ei.

Aș sugera, de asemenea, că, dacă ar scădea prețul, l-ar face mai integrat cu noii utilizatori și vor începe să se încarce numai după primele 6 luni sau an, ar câștiga mai multă tracțiune. la prețul actual, după o perioadă scurtă de timp, majoritatea utilizatorilor îl vor lăsa să alunece și să rămână cu google sau similar.
Se pare că Apple nu a decis dacă acesta este viitorul sau doar un flux de venituri nesupravegheat ...

—-
Rick
Depus în 2010/11/02 la 23:34
Adăugați-mă la lista persoanelor care consideră că Mobileme nu este de încredere. Ceea ce se întâmplă cu contul meu este că pur și simplu nu va mai sincroniza iDisk-ul cu contul meu Mobileme, fără niciun motiv pe care îl pot găsi. Restabilesc sincronizarea și apoi voi observa o lună sau două mai târziu că a încetat, din nou, sincronizarea. Nu am idee de ce se întâmplă acest lucru, dar nu ar trebui să fie o problemă recurentă. În caz contrar, cred că este un serviciu OK. Ar trebui să aibă mai mult spațiu pentru prețul pe care îl plătim.